Также вы можете самостоятельно запросить возврат любого товара со склада в разделе «Поставки и заказы» → Возвраты со склада. Оформить такой возврат может только владелец кабинета. Есть категории товаров, которые мы не можем хранить на складах Wildberries из-за ограничений. Например, автомобильная резина, отбеливатели и горелки в любом случае вернутся в ПВЗ.
Автовозврат по модели «Маркетплейс» (FBS)
Если покупатель отказался от товара, он вернётся:
на склад — ближайший к покупателю склад Wildberries и будет продаваться с него;
в ПВЗ — который вы указали при регистрации, где вы сможете его забрать.
Вы можете выбрать, какие товары будут возвращаться в ваш ПВЗ, а какие возвращаться на склад Wildberries.
Есть категории товаров, которые мы не можем хранить на складах Wildberries из-за ограничений. Например, автомобильная резина, отбеливатели и горелки в любом случае вернутся в ПВЗ.
Если покупатель отказался от товара, подлежащего обязательной маркировке КИЗ:
КИЗ есть в «Сборочных заданиях» — вернём товар на склад Wildberries.
КИЗ нет в «Сборочных заданиях» — вернём товар в выбранный вами ПВЗ.
Автовозврат в ПВЗ
Когда покупатель отказывается от товара:
Автоматически создадим автовозврат с товаром. Следить за возвратом можно в приложении для покупателей и на сайте Wildberries.
Отправим товар в ПВЗ, который вы указали при регистрации.
Когда товар приедет в ПВЗ, пришлём уведомление. Вам останется только забрать его.
Когда получите возврат, распакуйте товар в пункте выдачи, фиксируя весь процесс распаковки на видео. Это поможет, если возникнут спорные ситуации — например, если вернулся не тот товар.
Хранение в ПВЗ
После автовозврата товары хранятся в ПВЗ 7 дней. Первые 3 дня храним бесплатно. На 7-й день такие товары будут утилизированы. Исключение — ювелирные украшения — они вернутся на склад. Утилизация необходима, чтобы снизить нагрузку на пункты выдачи — они не могут долго хранить товары, в них мало места. Для долгого хранения лучше подойдут склады.
Как настроить автовозврат
Зайдите в раздел «Поставки и заказы» → Свой склад → Настройки → На склад WB → Настроить автовозврат.
2. Выберите удобный вариант:
Автовозврат можно отключить, но только для тех товаров, для которых вы сами его подключили
3. Настроить автовозврат можно для всех ваших товаров или каждого в отдельности. Чтобы подключить или отключить автовозврат конкретному товару, выберите «Настроить вручную» — появится список товаров, доступных для возврата. Нажмите переключатель «Вернуть в ПВЗ».
4. Чтобы увидеть товары, которые можно вернуть только в пункт выдачи, нажмите переключатель «Товары, которые мы не храним на складе». Для таких товаров автоматически выбран вариант «Вернуть в ПВЗ», отключить его не получится.
Автовозврат по другим моделям продаж
При работе по другим моделям продавцу могут вернуться, например, бракованные, запрещённые или неопознанные товары. Основание для возврата указано:
Автовозврат товара отправляется в ПВЗ, который выбирает продавец. Товар нужно забрать в течение 7 дней. Если этого не сделать, товар утилизируется в ПВЗ — бесплатно.
Товары из категорий «Зоо», «Питание», «Красота» и «Бытовая химия» с истекшим сроком годности или непригодные к использованию не возвращаются в ПВЗ. Они утилизируются на складе. Стоимость утилизации на складе — 33 ₽ за единицу
Выберите 5 адресов. Один ПВЗ будет основным, другие 4 — дополнительными: автовозвраты поступят на них, если основной пункт загружен.
Чтобы выбрать основной пункт, наведите на него курсор в меню слева и нажмите «Сделать основным». Выбрать основной пункт можно, если вы указали больше 1 адреса
Если вы продаёте сверхгабаритные товары, кроме 5 адресов ПВЗ в разделе «Управление остатками» укажите ещё один любой адрес для автовозврата таких товаров. Например, адрес вашего склада. По этому адресу возвраты СГТ-товаров доставит курьер. Для этого:
Перейдите на вкладку «Курьером».
Вбейте адрес в поисковую строку или найдите на карте.
В меню слева заполните адрес, дату и время, в которые сможете принимать возвраты, а также контакты получателя. Если выбранная точка — ваш склад для товаров, нажмите на переключатель «Склад».
