Обновлено 16.02.2026Возврат товара со склада Wildberries продавцу
В этой статье:
Когда товары попадают на склад
Помимо моментов, когда вы привозите и отгружаете поставку, товары хранятся на складах в 3 случаях.
1. Покупатель отказался от товара при получении. Товар вернётся на склад, если у вас не настроен автовозврат.
2. Покупатель оформил возврат товара, и брак не выявлен. Товар вернётся на склад.
3. На складе во время сортировки обнаружили, что нет нужной маркировки. Для модели «Склад WB» (FBW) — нет ШК товара, для модели «Маркетплейс» (FBS) — нет стикера заказа. Такой товар останется на складе, мы попытаемся его опознать по баркоду и связать с продавцом. К покупателю такой товар не поедет.
Вернуть товар со склада можно двумя способами:
в разделе «Управление остатками» — товар привезут в любой удобный пункт выдачи. Если в одном ПВЗ будет недостаточно места, чтобы разместить весь возврат, можно выбрать несколько ПВЗ;
в разделе «Возвраты со склада» — этот способ не так удобен, но пока работает. Товары привезут в один из 5 пунктов выдачи, которые вы указали при регистрации. Поменять ПВЗ на этапе оформления возврата не получится.
При регистрации на Wildberries вы выбираете 5 пунктов выдачи для возврата товара: 1 основной и 4 дополнительных. По умолчанию товары возвращаются в основной ПВЗ. Если там недостаточно места, чтобы разместить весь товар — в дополнительный.
Если хотите, чтобы товары привезли в другой ПВЗ, оформляйте возврат через раздел «Управление остатками»
В будущем планируем убрать раздел «Возвраты со склада». Вернуть товары можно будет только одним способом — в разделе «Управление остатками». Об изменениях расскажем в новостях.
Шаг 2. Выберите товары, которые хотите вернуть. Вы можете найти их по баркоду или артикулу, а также отфильтровать товары по предмету, бренду или складу, на котором они хранятся, посмотреть товары без КИЗ или с рекомендацией по лимиту реализации. Для этого нажмите кнопку «Фильтры» и отметьте все нужные параметры:
Нажмите кнопку «Применить».
Шаг 3. Отметьте галочками товары, которые хотите вернуть, и нажмите кнопку «Действия с товарами»:
Откроется выпадающий список — выберите «Оформить возврат».
Шаг 4. Для каждой номенклатуры выберите, с какого склада хотите вернуть товары. Укажите количество или нажмите кнопку «Вернуть все»:
Когда всё заполните — нажмите кнопку «Оформить возврат». Если хотите вернуться на шаг назад, нажмите «К управлению остатками».
Шаг 5. Выберите ПВЗ, в котором вам будет удобно забрать возврат. Мы покажем, сколько товаров может принять тот или иной пункт выдачи:
Если в одном ПВЗ недостаточно места, чтобы разместить все товары, можно выбрать несколько. Мы учтём количество свободных мест в каждом пункте выдачи и распределим товары между ними, отдавая приоритет наименее загруженным.
На этом этапе можно выбрать любые ПВЗ — не только те, которые вы указали при регистрации
Если хотите вернуться на предыдущий шаг, нажмите кнопку «Назад к выбору товара». Если уверены, нажмите «Оформить возврат».
Шаг 6. Появится окошко с просьбой подтвердить возврат. Если всё верно, нажмите кнопку «Подтвердить». Чтобы вернуться на предыдущий шаг, нажмите «Изменить количество товаров».
Шаг 7. Готово — вы оформили заявку на возврат. На ваш компьютер автоматически скачается XLSX-файл с результатами. В нём отразим, получилось ли оформить возврат той или иной номенклатуры. Если не получилось или получилось частично — расскажем что пошло не так.
Шаг 2. Выберите пункт выдачи, в котором хотите получить товары, вернувшиеся со склада.
Шаг 3. Нажмите «Новый возврат».
Шаг 4. Найдите товар по артикулу WB или установите фильтр по складу.
С поиском по артикулу вы увидите все склады, на которых хранится ваш товар. С фильтром по складу — все свои товары на складе.
Вы также можете найти все свои товары без маркировки КИЗ. Чтобы это сделать, поставьте галочку «Товары без КИЗ».
Шаг 5. Выберите товар и нажмите «Добавить к возврату».
Вы можете вернуть все товары со склада или выбрать для возврата несколько штук определённого размера.Чтобы вернуть только некоторые варианты товара, для нужных артикулов нажмите «Указать, сколько вернуть».
Справа откроется вкладка, на которой будет показано, сколько вариантов товара и на каких складах находится сейчас. Выберите склад и укажите цифрами нужное количество для возврата.
Если всё верно, нажмите «Добавить» — варианты товара добавятся к возврату.
Чтобы добавить к возврату другие товары или их варианты, повторите шаги выше.
Шаг 6. Когда добавите все товары и настроите параметры возврата, нажмите «Вернуть».
Если в ПВЗ недостаточно места для хранения, чтобы разместить весь ваш возврат, то после нажатия на кнопку «Вернуть» количество товаров для возврата автоматически уменьшится. В этом случае оформите несколько возвратов в разные ПВЗ или выберите другой пункт для оформления возврата целиком.
Иногда в пункте выдачи совсем нет мест для хранения. Тогда вы не сможете оформить возврат в этот ПВЗ. Попробуйте сделать это позже или выберите другой пункт выдачи.
Если карточка товара заблокирована, потому что товар находится в списке запрещённых офертой и опасен для хранения, мы постараемся вернуть его в ПВЗ через 1 день.
1 день — это срок, по истечении которого мы можем отправить товары продавцу в ПВЗ. Как быстро они приедут в пункт выдачи, зависит от многих факторов
Также, согласно пункту 9.10.5 оферты, мы можем утилизировать такие товары.
Перед планированием поставок внимательно сверяйтесь со списком запрещённых товаров в инструкции.
Как забрать возврат в ПВЗ
Когда товар приедет в ПВЗ, пришлём уведомление в профиль на Wildberries.ru. Отслеживать поступление можно в разделе «Заказы» в мобильном приложении или на сайте. Получать товары можно по мере поступления, ждать возврата всех товаров не нужно.
Хранение в ПВЗ. После возврата товары хранятся в ПВЗ 7 дней. Первые 3 дня храним бесплатно, потом — 10 ₽ в день за единицу товара. На 8-й день товары с недостатками, подмены и заблокированные товары бесплатно утилизируются в ПВЗ. Это нужно, чтобы снизить нагрузку на пункты выдачи. ПВЗ не могут долго хранить товары, в них мало места.
Три категории товаров на 8-й день возвращаются на склад:
возврат по инициативе продавца — остаётся на складе,
обезличенный товар — попытаемся определить, какому продавцу принадлежит товар,
КГТ — снова отправляем на возврат в ПВЗ.
Товары из категорий «Зоотовары», «Питание», «Красота» и «Бытовая химия», у которых истёк срок годности или ими невозможно пользоваться дальше по любой причине, в ПВЗ вернуть не получится — утилизируем их на складе. Стоимость утилизации — 33 ₽ за единицу товара
Когда возврат приедет в ПВЗ, получите товары по QR-коду из приложения для покупателей.
Когда получите возврат, распакуйте товар в пункте выдачи, фиксируя весь процесс распаковки на видео. Это поможет, если возникнут спорные ситуации — например, если вернулся не тот товар
Ограничение возврата
Возможность оформить возврат со склада может быть ограничена для продавцов, у которых есть непогашенная дебиторская задолженность за 2 месяца и более. Исключение — сезонные продавцы, те, у кого стоимость остатка превышает сумму долга, а также те, чьи товары распродаются в соответствии с пунктом 20.2 оферты.
Мы не сразу ограничиваем опцию возврата товара, а сначала информируем продавца о задолженности и даём время на погашение. Ограничение возврата — крайняя мера, к которой мы прибегаем, если долг не закрывается долгое время.
1. Сначала продавец получит уведомление об образовавшейся задолженности и рекомендации по её погашению, например, через скидки и распродажи.
2. Если задолженность остаётся, через 2 недели мы отправим второе предупреждение.
3. Ещё через 2 недели, если долг всё ещё не погашен и продавец по-прежнему соответствует условиям ограничения, опция возврата товара со склада становится для него недоступной.
Как только продавец погасит задолженность перед Wildberries, возможность оформления возврата со склада будет восстановлена.
Подробнее о том, как оплатить долг, рассказываем в инструкции
Частые вопросы
Для возвратов, которые уже отобразились у вас в отчёте по возвратам и перемещению товаров, на сайте или в приложении Wildberries, изменить адрес ПВЗ не получится. Но вы можете изменить пункты выдачи для будущих возвратов.
Если оформляете возврат в разделе «Управление остатками», можете выбрать любой удобный ПВЗ. Если в одном ПВЗ недостаточно мест, чтобы принять все товары, выберите несколько. О том, как это сделать, рассказываем выше.
Профиль на сайте или в приложении должен быть оформлен на владельца кабинета на портале WB Partners
Когда у возврата будет статус «Готов к выдаче», его можно будет забрать по QR-коду из приложения.
Информация об активных возвратах отображается в отчёте по возвратам и перемещению товаров. Его можно найти на портале в разделе «Аналитика» → Отчёты → Отчёт по возвратам и перемещению товаров.
В отчётах реализации также можно посмотреть информацию о возвратах. Для этого скачайте детализацию еженедельного отчёта и в столбце «Тип документа» выберите значение «Возврат».
Подробнее о столбцах детализации еженедельного отчёта рассказали в инструкции
Возврат хранится в ПВЗ 7 дней. Первые 3 дня храним бесплатно, потом — 10 ₽ в день за единицу товара. Если не заберёте товар за это время, его бесплатно утилизируют или вернут на склад.
Возвращаются на склад:
возвраты по инициативе продавца,
обезличенный товар — попытаемся определить, какому продавцу принадлежит товар,
КГТ — снова отправляем на возврат в ПВЗ.
В остальных случаях возврат утилизируют.
Если вы оформили возврат самостоятельно и при получении выявили несоответствие, брак или вам пришёл чужой товар, вы можете отказаться от него при получении, сообщив причину отказа сотруднику ПВЗ. Товар поступит обратно на склад, и мы проверим его.
Если проверка подтвердит ошибку с нашей стороны, начислим вам компенсацию. Она отразится в финансовых отчётах. А если ошибки нет, товар вернётся в продажу.
Снимите видео получения и распаковки товара в пункте выдачи. Размер видео — не больше 100 Мб. Запись должна чётко показывать процесс получения и распаковки возврата, а также проблему с товаром. На видео должно быть видно, что вы находитесь в ПВЗ.
Оформите заявку на возврат. Для этого откройте сайт Wildberries.ru → раздел «Профиль» → Возврат товара, нажмите «Вернуть товар» и выберите нужный товар, далее отметьте причину возврата: «Брак» или «Пришло не то или не всё».
Приложите к заявке:
фото полученного товара,
фото упаковки товара со стикером заказа, если есть,
фото упаковки товара с фабричной маркировкой, если есть,
видео получения и распаковки товара в ПВЗ,
подробное описание ситуации в комментарии к заявке.
Заберите товар и дождитесь рассмотрения заявки. Обычно мы обрабатываем заявки в течение 10 дней, но иногда дольше. Срок зависит от сложности проверки. Если одобрим заявку, у неё появится статус «Одобрено». Вы увидите компенсацию в будущих отчётах реализации.
Утилизировать товар по вашему запросу не получится. Товар утилизируют, только если он повреждён, разбит, разлит, рассыпан, то есть не готов к дальнейшей транспортировке. Если вы хотите снять товар с продажи, рекомендуем оформить возврат.
Стоимость утилизации на складе — 33 ₽ за единицу товара. Утилизация в ПВЗ бесплатная.
Акт выставляют 1 раз в месяц. Если товар утилизировали на складе, документ будет называться «Акт утилизации товара (склад)». Если утилизация была в пункте выдачи — «Акт утилизации товара».
В документе содержатся данные о продавце, список утилизированных товаров и стоимость утилизации, если товар утилизировали на складе.
