Обновлено 03.07.2026
Отчёт по возвратам и перемещению товаров
В этом отчёте показаны товары, которые вы решили вернуть себе, а также товары, которые склад Wildberries вернул вам по своей инициативе.
В отчёт попадают товары, которые:
- имеют дефекты или недостатки,
- запрещены к продаже,
- не были опознаны на складе.
В редких случаях по техническим причинам возвраты, которые не были опознаны на складе, могут не отображаться в разделе «Возвраты и перемещения».
Поэтому рекомендуем снимать процесс получения возврата на видео. Это может понадобиться, если вы решите оспорить его. Добавим, что для таких товаров обязательно формируется акт возврата. Это правило зафиксировали в пункте 11.2.1 оферты
На странице отчёта две вкладки — «Активные» и «История».
В таблице можно увидеть:
- товар для возврата и его основные данные,
- текущий статус возврата,
- дополнительную информацию о товаре,
- адрес пункта выдачи, куда отправили возврат,
- перемещения остатков между складами — если подключена такая опция из «Конструктора тарифов».
Основания, по которым товары могут попасть в отчёт
Основание для возврата будет указано в столбце «Информация». Не все типы возврата и перемещений попадают в отчёт. В нём могут появляться только возвраты по следующим основаниям:
- обезличенный товар,
- возврат товара по инициативе продавца,
- автовозврат по модели «Маркетплейс» (FBS),
- выявлена подмена товара,
- брак,
- заблокированный товар,
- возврат оформлен на основании отзыва покупателя на конкретную единицу товара,
- товары, от которых отказались, но у маркетплейса нет возможности хранить их на складе,
- товар пришёл от продавца в неполной комплектации,
- возврат крупногабаритного товара продавцу,
- карточка товара была удалена, и товар возвращается продавцу,
- автовозврат товара в страну отправки продавца,
- возврат из-за повышенного риска возникновения брака (после большого количества возвратов или перемещений),
- возврат товаров с невалидными КИЗ с мест хранения, которые нельзя продавать по закону,
- принудительный возврат запрещённого или заблокированного товара со склада,
- часть товара утеряна сотрудниками WB,
- перемещение товара между складами,
- перемещение перемещение от даркстора до склада или от склада до даркстора.
Даркстор — небольшой склад, который работает как магазин, но без покупателей: там хранятся товары, а сотрудники склада собирают заказы для быстрой доставки покупателям
Статусы возвратов
Статус | Что означает |
|---|---|
Оформлен | Вы оформили возврат товара на портале WB Partners |
В пути в ПВЗ | Товар уже едет в пункт выдачи заказов, который вы указали для возвратов |
Готов к выдаче | Товар прибыл в ПВЗ, вы можете забрать его. Товар хранится в ПВЗ 7 дней, после этого его передают на утилизацию |
Неподбор | Возврат отменили, потому что товара не оказалось на складе на местах хранения. Что делать? Проверьте, есть ли остатки по этой модели товара сейчас:
|
Истёк срок хранения | Товар передали на утилизацию, так как его не забрали с ПВЗ в течение срока хранения — 7 дней |
Отмена оператором КЦ | Оператор поддержки отменил возврат по вашей просьбе |
