Обновлено 10.10.2025Как работать с заказами по модели «Витрина» (DBS)
В этой статье:
Эта статья — для продавцов из Узбекистана 🇺🇿
Как только покупатель оформит заказ на ваш товар, в разделе «Сборочные задания» появится новое задание для сборки и доставки товара. Чтобы попасть в него, откройте в верхнем меню портала Поставки и заказы → Витрина (DBS).
Задания поступают в режиме реального времени. Оповещения о новых сборочных заданиях можно увидеть в уведомлениях в «колокольчике».
Не забывайте следить за информацией в этом разделе.
Сборочные задания
Сборочные задания проходят несколько этапов: новые, на сборке, в доставке, архив.
Новые
Как только клиент сделает заказ, во вкладке «Новые» появится сборочное задание. Передайте его на сборку: нажмите на 3 точки в правой части экрана → «Передать на сборку».
На сборке
Здесь находятся все задания, которые вы перевели с этапа «Новые». На этом этапе происходит сборка заказов. Для удобства сборки рекомендуем использовать лист подбора. Чтобы скачать лист подбора, нажмите «Выгрузить в Excel».
Если заданий много, рекомендуем сгруппировать их по адресу и дате доставки. Так вы сможете в первую очередь подготовить заказы, которые нужно привезти покупателям раньше, и спланировать удобный маршрут.
Подготовка к доставке
После того, как вы собрали заказ, упакуйте его. Специальных требований к упаковке товаров для продажи по этой модели нет. При желании можете воспользоваться правилами упаковки, которые описаны в инструкции «Сверхгабаритные товары (СГТ)» — для сверхгабаритных товаров, в инструкции «Как правильно упаковать разные виды товаров» — для всех остальных товаров.
После сборки и упаковки заказа свяжитесь с покупателем — номер телефона для связи отразится в «Данных для доставки». Также вы можете связаться с покупателем через чат. Номер телефона и чат можно увидеть на вкладках «На сборке» и «В доставке». Кнопка чата расположена справа от заказа:
Если дозвонились, подтвердите заказ.
Если не смогли дозвониться, попробуйте позвонить позже или на следующий день. Если покупатель так и не ответит на звонок, то в пользовательское приложение ему придёт пуш-уведомление с информацией для связи с продавцом. Покупатель может перезвонить из уведомления в течение 24 часов, назвать номер заказа и обсудить детали доставки.
После сборки заказа и телефонного разговора с покупателем переведите задание на следующий этап — «В доставке».
Доставка
На этапе «В доставке» вы доставляете заказ покупателю.
Заказ нужно доставить в дату, которую указал покупатель, с 9:00 до 21:00 или в выбранный временной интервал (например, с 09:00 до 13:00), если в зоне доставки доступна такая опция.
За быструю доставку — в течение 24 часов с момента оформления заказа — мы снизим комиссию Wildberries на 2%. Но при этом размер комиссии не может стать меньше 3%.
Исключение — товары из категорий «Автомобили» и «Транспортные средства» — на них комиссия останется прежней — 0,5%
Рекомендуем курьеру заранее связаться с покупателем — за 1 час до доставки — чтобы убедиться, что он находится по адресу доставки, и согласовать её детали. Если связаться с покупателем не получилось, нужно привезти заказ по указанному адресу без предварительного звонка.
Заказ нужно доставить до двери.
Перед тем, как отдать товары, попросите покупателя назвать код подтверждения. Код отображается у покупателя на сайте и в приложении Wildberries. Он обновляется раз в сутки, в 23:59, и действует в течение одного дня.
Введите код на портале seller.wildberries.ru или в мобильном приложении WB Partners. Если не сделать этого, продажа не будет проведена.
После введения кода вы сможете закрыть заказ. Выберите «Задание доставлено», если покупатель оставил заказ себе, и «Покупатель отказался», если он вернул его вам. Сборочное задание перейдет в архив.
Если вы доставляете заказ не сами, а с помощью курьера, передайте ему список адресов с номерами сборочных заданий. Курьеру нужно будет скачать мобильное приложение WB Partners → нажать Вход для курьера → войти по номеру телефона → ввести номер задания и код, который назовёт покупатель → указать, оставил покупатель товар себе или отказался.
Архив заказов
На вкладке «Архив» находятся все выполненные задания. В колонке справа отображаются их статусы:
Товар выкуплен: покупатель получил заказ;
Отменено: заказ был отменён продавцом, либо автоматически по истечении срока. Заказ по модели «Витрина» (DBS) автоматически отменяется через 45 дней;
Отменено покупателем: покупатель отменил заказ в первый час и до перевода сборочного задания в статус «На сборке» или по истечении срока доставки;
Покупатель отказался: покупатель отказался от заказа после его получения.
