Обновлено 22.07.2026
Автовозврат товара продавцу
В этой статье расскажем, что такое автовозврат и как продавец может его получить.
Что такое автовозврат
Автовозврат — это когда товар автоматически возвращается со склада продавцу:
- если покупатель отказался от товара, который продан по модели «Маркетплейс» (FBS),
- по решению Wildberries: например, если товар бракованный или запрещённый.
Также вы можете самостоятельно запросить возврат любого товара со склада. Для этого откройте раздел Поставки и заказы → Управление остатками. Оформить такой возврат может только владелец кабинета. О возврате товара по инициативе продавца рассказали в инструкции.
Есть категории товаров, которые мы не можем хранить на складах Wildberries из-за ограничений. Например, автомобильная резина, отбеливатели и горелки в любом случае вернутся в ПВЗ
Автовозврат по модели «Маркетплейс» (FBS)
Если покупатель отказался от товара, он вернётся:
- на склад — ближайший к покупателю склад Wildberries и будет продаваться с него,
- в ПВЗ — который вы указали при регистрации, где вы сможете его забрать.
Вы можете выбрать, какие товары будут возвращаться в ваш ПВЗ, а какие возвращаться на склад Wildberries.
Есть категории товаров, которые мы не можем хранить на складах Wildberries из-за ограничений. Например, автомобильная резина, отбеливатели и горелки в любом случае вернутся в ПВЗ.
- КИЗ есть в «Сборочных заданиях» — вернём товар на склад Wildberries,
- КИЗ нет в «Сборочных заданиях» — вернём товар в выбранный вами ПВЗ.
Автовозврат в ПВЗ
Когда покупатель отказывается от товара:
- Автоматически создадим автовозврат с товаром. Следить за возвратом можно в приложении для покупателей и на сайте Wildberries.
- Отправим товар в ПВЗ, который вы указали при регистрации.
- Когда товар приедет в ПВЗ, пришлём уведомление. Вам останется только забрать его.
Когда получите возврат, распакуйте товар в пункте выдачи, фиксируя весь процесс распаковки на видео. Это поможет, если возникнут спорные ситуации — например, если вернулся не тот товар
Хранение в ПВЗ
После автовозврата товары хранятся в ПВЗ 7 дней. Первые 3 дня храним бесплатно. С 4-го по 7-ой — 10 ₽ за единицу товара в день. На 8-й день товары отвезём на склад, откуда они отправятся на утилизацию. Подробнее об утилизации — в инструкции.
Исключение — ювелирные украшения: они вернутся на склад
Это необходимо, чтобы снизить нагрузку на пункты выдачи — они не могут долго хранить товары, в них мало места. Для долгого хранения лучше подойдут склады.
Как настроить автовозврат
- Откройте Поставки и заказы → Свой склад → Настройки → На склад WB и нажмите «Настроить автовозврат».
2. Выберите удобный вариант:
Автовозврат можно отключить, но только для тех товаров, для которых вы сами его подключили
3. Настроить автовозврат можно для всех ваших товаров или каждого в отдельности. Чтобы подключить или отключить автовозврат конкретному товару, выберите «Настроить вручную» — появится список товаров, доступных для возврата. Нажмите переключатель «Вернуть в ПВЗ».
4. Чтобы увидеть товары, которые можно вернуть только в пункт выдачи, нажмите переключатель «Товары, которые мы не храним на складе». Для таких товаров автоматически выбран вариант «Вернуть в ПВЗ», отключить его не получится.
Автовозврат по другим моделям продаж
При работе по другим моделям продавцу могут вернуться, например, бракованные, запрещённые или неопознанные товары. Основание для возврата указано:
- в названии акта возврата в разделе «Документы»,
- в отчёте по возвратам и перемещению товаров.
Автовозврат товара отправляется в ПВЗ, который выбирает продавец. Товар нужно забрать в течение 7 дней. Если этого не сделать, товар утилизируется в ПВЗ — бесплатно.
Товары из категорий «Зоо», «Питание», «Красота» и «Бытовая химия» с истекшим сроком годности или непригодные к использованию не возвращаются в ПВЗ. Они утилизируются на складе. Стоимость утилизации на складе — 38 ₽ за единицу
Как выбрать ПВЗ для автовозврата
Пункт для автовозврата отображается в разделе «Управление остатками». Вверху раздела вы увидите виджет «ПВЗ и адрес доставки для автовозвратов». Чтобы выбрать пункт:
- Нажмите «Указать».
- В новом окне откройте вкладку «ПВЗ».
- Выберите 5 адресов. Один ПВЗ будет основным, другие 4 — дополнительными: автовозвраты поступят на них, если основной пункт загружен.
Чтобы выбрать основной пункт, наведите на него курсор в меню слева и нажмите «Сделать основным». Выбрать основной пункт можно, если вы указали больше 1 адреса
Сохранённые данные автоматически обновятся в разделе «Возвраты покупателей» и
в настройках автовозвратов «Маркетплейса».
в настройках автовозвратов «Маркетплейса».
Курьерская доставка автовозврата КГТ+
Если вы продаёте крупногабаритные товары, кроме 5 адресов ПВЗ в разделе «Управление остатками» укажите ещё один любой адрес для автовозврата таких товаров. Например, адрес вашего склада. По этому адресу возвраты КГТ+ доставит курьер. Для этого:
- Перейдите на вкладку «Курьером».
- Вбейте адрес в поисковую строку или найдите на карте.
- В меню слева заполните адрес, дату и время, в которые сможете принимать возвраты, а также контакты получателя. Если выбранная точка — ваш склад для товаров, нажмите на переключатель «Склад».
Автовозвраты МГТ-товаров будут поступать в ПВЗ.
О том, как происходят автовозвраты сверхагабаритных товаров (СГТ), читайте в этой инструкции
О том, как происходят автовозвраты сверхагабаритных товаров (СГТ), читайте в этой инструкции
Сколько стоит автовозврат
Чтобы посмотреть стоимость возвратов, откройте Поставки и заказы → Тарифы → Стоимость возврата товара продавцу.
