Обновлено 01.04.2026Как работать с заказами по модели «Курьером WB» (DBW)
В этой статье:
Сборка и доставка заказов
Как только покупатель оформит заказ на ваш товар, в разделе «Сборочные задания» появится новое задание для сборки и доставки товара. Чтобы попасть в раздел, нажмите в верхнем меню портала Поставки и заказы → Курьером WB (DBW).
Задания поступают в режиме реального времени. Сборочные задания проходят несколько этапов: новые, на сборке, в доставке, архив и отменённые.
Новые
Как только покупатель сделает заказ, во вкладке «Новые» появится сборочное задание. Передайте его на сборку: нажмите на 3 точки в правой части экрана и выберите «Передать на сборку».
Важно перевести задание в статус «На сборке» не позднее, чем за один день до даты доставки покупателю. Если этого не сделать, мы не сможем назначить курьера.
Например, если покупатель должен получить товар 16 апреля, то задание следует передать не позднее 23:59 15 апреля
На сборке
Здесь находятся все задания, которые вы перевели с этапа «Новые». На этом этапе происходит маркировка и сборка заказов.
С 1 апреля все IMEI, которые вы вносите в поставку, автоматически проверяются на дубликаты.
Для части смартфонов проверять IMEI обязательно — вы не сможете перевести заказ в доставку, пока успешно не проверите IMEI таких товаров
Если для товара нужна маркировка IMEI, в столбце «Наименование» появится соответствующий значок.
Чтобы добавить IMEI, нажмите кнопку «Указать маркировку» и в списке выберите IMEI.
Откроется страница с заказами, для которых он нужен. Введите уникальное значение в поле «IMEI». Нажмите «Сохранить».
Обычно IMEI можно найти на коробке устройства, рядом со штрихкодом или под ним. У некоторых смартфонов могут быть IMEI (или IMEI1) и IMEI2. Указывайте только первый — IMEI1 или просто IMEI.
Система проверит маркировку. Если IMEI указан верно и раньше не был зарегистрирован в нашей системе, вы увидите подтверждение об успешной проверке. После этого вы сможете перевести заказ на этап «В доставке».
Когда IMEI блокируется
Система блокирует IMEI, если товар с таким же номером уже хранится на складе, едет к покупателю или продан через Wildberries. Но если от товара отказались и вернули продавцу, IMEI этого товара можно использовать повторно.
Если IMEI указан неверно или дублирует другой номер, вы увидите ошибку и не сможете перейти к следующему этапу. Это мера безопасности, которая защищает покупателей от подмен и мошенничества. В этом случае, добавьте на сборку другое устройство и введите его значение IMEI.
Подробнее о маркировке IMEI рассказали в инструкции
Заказ обязательно нужно промаркировать с помощью стикера. Печать стикеров доступна как массовая — для нескольких заданий сразу, так и единичная — для конкретного задания.
Единичная печать: нажмите на 3 точки напротив нужного задания и выберите «Печать стикеров».
Массовая печать: проставьте галочки слева от номера задания и нажмите «Печать стикеров».
После маркировки приступайте к сборке заказа. Для удобства сборки рекомендуем использовать лист подбора, в котором находится информация о том, на какой товар следует наклеить тот или иной стикер. Чтобы скачать лист подбора, нажмите «Выгрузить в Excel».
Дата, на которую покупатель сделал заказ, отображается в поле «Доставим покупателю». Ближайшая возможная дата заказа для покупателя — завтрашний день, без учёта выходных и количества дней на сборку, которое вы указали при создании склада. Важно успеть передать заказ курьеру вовремя — в день, на который покупатель заказал доставку.
После сборки переведите задание на следующий этап — «Передать курьеру».
Это также необходимо сделать до конца дня, предшествующего дню доставки покупателю. Например, если покупатель должен получить товар 16 апреля, задание нужно перевести в статус «Передать курьеру» не позже 23:59 15 апреля. Иначе мы не сможем назначить курьера.
Если вовремя не перевести заказ на следующий этап, он будет автоматически отменён на 15-й день, а вам будет выставлен штраф.
В доставке
На этом этапе заказ собран, упакован, промаркирован и готов к доставке покупателю. Вы передаёте его курьеру.
Рекомендуемое время начала работы вашего склада — не позднее 10:00, общее время работы — минимум 7 часов
Курьер приедет в течение дня, который указан в поле «Доставим покупателю», в часы работы вашего склада. Он отсканирует стикер WB с помощью мобильного приложения WB GO и заберёт заказ. С этого момента к нему переходит материальная ответственность за товар. Авторизованный доступ в WB GO подтверждает полномочия курьера на приёмку товаров от имени Wildberries, подробнее — в пункте 11.1.8 оферты.
У заказа может быть два статуса:
Ожидает курьера: вы собрали заказ и перевели его на этап «В доставке»;
В доставке: товар едет к покупателю, то есть курьер находится в процессе выполнения заказа.
При получении товара покупатель может проверить целостность упаковки, но не может её вскрывать, чтобы осмотреть товар. Это можно будет сделать только после выкупа
Если покупатель решает выкупить товар, он сообщает курьеру код из приложения Wildberries.
Покупатель может отказаться от выкупа по разным причинам: например, товар не проходит в дверной проём, упаковка нарушена или он просто передумал. В этом случае ему нужно сообщить курьеру код для отмены заказа из приложения Wildberries. Заказ будет отменён без выставления штрафа продавцу.
Архив
Здесь находятся все выполненные задания. В колонке справа отображаются их статусы:
Товар выкуплен: покупатель забрал товар;
Отменено: заказ был отменён продавцом, либо автоматически по истечению срока;
Отменено покупателем: покупатель отменил заказ в течение часа после оформления;
Покупатель отказался: покупатель отказался от заказа при получении.
Отменённые
Сюда попадают заказы, которые покупатели отменили в течение часа после оформления или от которых они отказались при получении.
Отмена заказа по инициативе продавца
Вы можете отменить заказ на этапах «Новые» и «На сборке». Нажмите на 3 точки справа и выберите «Отменить задание».
За отмену задания выставим штраф — подробнее о том, как он рассчитывается, читайте здесь.
На других этапах отменить заказ не получится.
Если вы не передадите заказ курьеру в день накануне доставки до 23:59, выставим штраф. Если заказ не будет выполнен в течение 15 дней после поступления, он будет автоматически отменён, а вам выставлен штраф, как за отмену задания
Если вы передадите заказ курьеру, но сделаете это позднее даты, на которую покупатель заказал доставку, курьер не сможет вовремя привезти товар покупателю. Из-за задержки доставки покупатель может отменить заказ — тогда выставим штраф за невыполненный заказ. Если покупатель не отменит заказ и дождётся его — штрафа не будет.
Если вам начислен штраф из-за автоматической отмены или отмены покупателем, штраф из-за несвоевременной передачи заказа курьеру не начислим
