Войти в личный кабинет

Назад

Обновлено 23.12.2025Частые вопросы по блокировке карточек товаров

Как я узнаю, что мою карточку заблокировали?

Сообщим о блокировке через уведомление в «колокольчик».

Почему карточку заблокировали?

Причину блокировки можно узнать в отчёте «Скрытые товары». Вкладка  «Заблокированные карточки» открыта на странице отчёта по умолчанию. В таблице предусмотрен поиск по бренду. 

Чтобы узнать подробности о блокировке, перейдите в раздел «Товары и цены» → Карточка товара → Можно улучшить → фильтр «Заблокирован» → столбец «Комментарий».

Как разблокировать карточку?

Устраните нарушение, если это возможно — отредактируйте контент, если в карточке есть кнопка «Редактировать карточку». Отредактировать контент можно только 1 раз. Карточка пройдёт проверку и будет разблокирована. Обычно этот процесс занимает до 3 рабочих дней. Если в результате проверки блокировка сохранится, вы можете создать новую карточку или обратиться в службу поддержки, если не согласны с блокировкой.

Если кнопки  «Редактировать карточку» нет, создайте обращение в службу поддержки. Специалист может запросить у вас дополнительную информацию или документы — в этом случае проверка и разблокировка потребуют больше времени.

Что делать, если не согласен с блокировкой?

Создайте обращение в службу поддержки. Мы направим карточку товара на ручную проверку. Стандартная проверка обычно занимает до 3 рабочих дней. Если запросим у вас дополнительную информацию или документы, времени уйдёт больше. Если нарушения не подтвердятся, карточка будет разблокирована.

Вы можете самостоятельно отслеживать статус разблокировки на сайте Wildberries.ru и на портале продавца.

По результатам проверки мы свяжемся с вами в том же диалоге.

Сколько времени уйдёт на рассмотрение запроса на разблокировку?

Скорость рассмотрения зависит от того, какая проверка потребуется по вашему запросу. Она может быть автоматической или с привлечением специалистов. Стандартная проверка обычно занимает до 3 рабочих дней. Если запросим у вас дополнительную информацию или документы, времени уйдёт больше.

Можно ли ускорить рассмотрение разблокировки? Товары скоро отправятся на возврат.

Стандартная проверка обычно занимает до 3 рабочих дней. Если для разблокировки понадобятся дополнительные документы или информация, времени уйдёт больше. Чтобы специалисты службы поддержки постарались ускорить разблокировку, укажите в заявке дату блокировки и напишите, что вопрос срочный. 

Пожалуйста, регулярно просматривайте уведомления в «колокольчик», чтобы не пропустить информацию о блокировке и оперативно связываться со службой поддержки, если вы не согласны.

Не могу отредактировать заблокированную карточку товара. Почему?

После входа в режим редактирования вы можете изменить карточку только один раз. Получить возможность повторного редактирования можно только через обращение в службу поддержки.

Информацию в карточке можно изменить, если нарушение не касается запрещённых товаров.

Информацию в карточке нельзя изменить, если в ней содержится или упоминается запрещённый товар, а также если вы не предоставили документы по запросу Wildberries. 

Какие товары относятся к запрещённым, можно узнать из инструкции. Некоторые товары полностью запрещены к продаже на Wildberries в соответствии с законодательством РФ или правилами площадки.

Вижу сообщение о необходимости сменить категорию в карточке, но мой товар не относится к указанной категории. Что делать?

Пожалуйста, создайте обращение в службу поддержки. На портале продавца в верхнем правом углу наведите курсор на значок вопроса и нажмите Поддержка → Новый диалог → Категория «Карточка товара» → Тема «Изменение и добавление категории товара».

Как вернуть товар себе, если его карточка заблокирована?

Товар будет автоматически отправлен на возврат в выбранный пункт выдачи в разделе «Возвраты товаров покупателями». Сроки зависят от вида нарушения.

Если карточка товара заблокирована, потому что товар находится в списке запрещённых офертой и опасен для хранения, мы постараемся вернуть его в ПВЗ через 1 день. Также, согласно пункту 9.10.5 оферты, мы можем утилизировать такие товары.

1 день — это срок, по истечении которого мы можем отправить товары продавцу в ПВЗ. Как быстро они приедут в пункт выдачи, зависит от многих факторов.

Если заблокированный товар продавался по модели «Маркетплейс» (FBS), обнулите его остатки в разделе Маркетплейс → Управление остатками.

Как пожаловаться на нарушения в карточке другого продавца? Считаю, что карточку нужно заблокировать

Чтобы пожаловаться на нарушения в карточке, нажмите на кнопку с восклицательным знаком в правом верхнем углу на странице товара на сайте Wildberries. Мы проверим карточку, если подтвердим нарушение — заблокируем её.

Причина блокировки карточки — отсутствие информации о свидетельстве о государственной регистрации (СГР), хотя в карточке она есть. Что делать?

В карточке нужно указать и номер СГР, и торговое наименование — так же, как они указаны в реестре свидетельств о государственной регистрации. Пожалуйста, сверьте данные, они должны полностью совпадать.

Если в торговом наименовании есть точка с запятой, замените её на запятую.

Как заполнить карточку медицинского изделия, чтобы её не заблокировали?

В карточках медицинских изделий обязательно должны быть заполнены поля:

• «Регистрационное удостоверение РФ»,
• «Дата регистрации медицинского изделия»,
• «Срок действия регистрационного удостоверения»,
• «Представитель изготовителя медицинского изделия».

Если не заполнить эти поля, карточка будет заблокирована. Подробнее об этом можно узнать из новости.

Статьи по теме

Фото товаров: правила, рекомендации и частые ошибки

Как создать карточку товара

Товары, продажа которых запрещена или частично ограничена на Wildberries

Главная

Начало работы

Как начать работать на Wildberries

Как выбрать модель продаж

Проекты и каналы коммуникации Wildberries

Центр развития и поддержки предпринимателей PRO Wildberries

Как безопасно работать с данными портала WB Partners

Регистрация нового продавца на портале WB Partners

Знакомство с порталом продавца

Главная страница портала продавца

Раздел «Тарифы» на портале продавца

Раздел «Профиль» на портале продавца

Что продавать

Что можно и что нельзя продавать на Wildberries

Ограничения по весу и габаритам товаров для разных моделей продаж

Товары с маркировкой

Маркировка товаров и поставок. Баркод, ШК, КИЗ, УИН

Экспорт товаров с КИЗ из Казахстана в Россию

Бренды

Загрузка логотипов брендов

Как добавить бренд на Wildberries

Продвижение бренда

Как разместить товары на Wildberries

Создание карточки товара

Массовое добавление товаров

Категории товаров

Габариты товаров

Как работать с баркодами на Wildberries

Как создать карточку товара

Правила заполнения полей в карточке товара

Действия с карточками товаров

Объединение карточек товаров

Массовое редактирование карточек товаров

Ярлыки для фильтрации товаров

Статусы, лимиты и настройки карточек

Цены и скидки на ваши товары

Как устанавливать цены и скидки

Как проверить обновление цен и скидок

Окно управления ценой товара

Карантин цен

Как установить минимальную цену и блокировку в автоакциях

Скидка для WB Клуба

Как улучшить карточку товара

Автозапуск видео в карточке товара и каталоге

3D-модель в карточке товара

Отметки товаров на фото в карточке товара

«Фотостудия»: генерация фото товара с помощью нейросети

Фоторедактор

Рекомендации продавца в карточке товара

Рич-контент

Таблица размеров в карточке товара

А/Б-тестирование главного фото в карточке товара

Рекомендации по предметной съёмке

Рекомендации по модельной съёмке

Как оптимизировать карточку товара

Как улучшить фото и видео в карточке

Особенности карточек в разных категориях

Как правильно указать пол для детской одежды

Особенности маркировки книжной продукции

Колеровка краски

Как оформить карточки нижнего белья

Подборщик автотоваров

Оформление карточки товара для автомобильных шин

Как правильно оформить карточки для продажи бижутерии

Заполнение полей карточек товаров категории «БАДы»

Товары для взрослых: правила оформления карточек

Работа с поставками по модели «Cклад WB» (FBW)

О модели «Cклад WB» (FBW)

6 шагов к первой поставке

Индекс остатка

Модель продаж «Склад WB» (FBW)

Упаковка товаров по FBW

Упаковка товаров для модели «Склад WB» (FBW) — общие правила

Как правильно упаковать разные виды товаров

Маркировка товаров и поставок по FBW

Как работать с баркодами на Wildberries

Маркировка товаров и поставок. Баркод, ШК, КИЗ, УИН

Экспорт товаров с КИЗ из Казахстана в Россию

Планирование и создание поставки по модели FBW

Этап 1. Создание поставки

Этап 3. Подготовка поставки к отгрузке

Этап 4. Доставка поставки на склад

Как заказать пропуск на склад

Частые ошибки при отгрузке поставки на склад Wildberries по модели «Склад WB» (FBW)

Транзитные поставки

Грузовая таможенная декларация

Этап 2. Наполнение упаковки

Управление поставками по FBW

Поставка от нескольких продавцов

Статусы поставки

Документы по принятым поставкам

Как отменить поставку или изменить дату и количество товаров

Возврат товаров по FBW

Возврат товара со склада Wildberries продавцу

Возврат товара по заявке покупателя

Работа с заказами по модели «Маркетплейс» (FBS)

О модели «Маркетплейс» (FBS)

Рейтинг доставки

Как создать склад продавца

Модель продаж «Маркетплейс» (FBS)

Упаковка товаров по FBS

Упаковка товаров для модели «Маркетплейс» (FBS)

Как упаковать электронику и бытовую технику по модели «Маркетплейс» (FBS)

Как упаковать ювелирные изделия перед поставкой по модели «Маркетплейс» (FBS)

Как правильно упаковать разные виды товаров

Маркировка товаров и заказов по FBS

Маркировка товаров и поставок. Баркод, ШК, КИЗ, УИН

Маркировка товаров для модели «Маркетплейс» (FBS)

Экспорт товаров с КИЗ из Казахстана в Россию

Стикеры для маркировки заказов по модели «Маркетплейс» (FBS)

Обработка заказов по модели FBS

Этап 1. Обработка нового заказа по модели «Маркетплейс» (FBS)

Этап 2. Маркировка и упаковка заказов для модели «Маркетплейс» (FBS)

Этап 3а. Отгрузка поставок по модели «Маркетплейс» (FBS) на склад или в СЦ

Этап 3б. Отгрузка поставок FBS в ПВЗ

Как работать с интерактивным листом подбора

Управление заказами по FBS

Управление остатками по модели FBS

Отмена и возврат заказов по FBS

Отмена заказа

Возврат товара со склада Wildberries продавцу

Возврат товара по заявке покупателя

Автовозврат товара продавцу

Работа с заказами по моделям DBS, EDBS и C&C

Модель продаж «Витрина» (DBS)

О модели продаж «Витрина» (DBS)

Как создать склад для работы по модели «Витрина» (DBS)

Как работать с заказами по модели «Витрина» (DBS)

Рейтинг доставки

Управление остатками по модели «Витрина» (DBS)

Возвраты товаров по модели «Витрина» (DBS)

Платная доставка товаров по модели «Витрина» (DBS)

Правила работы по модели «Витрина» (DBS)

Отмена заказов, возвраты и штрафы при работе по модели «Витрина» (DBS)

Модель продаж «Витрина экспресс» (EDBS)

О модели продаж «Витрина экспресс» (EDBS)

Правила работы по модели «Витрина Экспресс» (EDBS)

Как создать склад для работы по модели «Витрина экспресс» (EDBS)

Как работать с заказами по модели «Витрина экспресс» (EDBS)

Рейтинг доставки

Управление остатками по модели «Витрина экспресс» (EDBS)

Комиссия при задержке доставки по модели «Витрина экспресс» (EDBS)

Возвраты товаров по модели «Витрина экспресс» (EDBS)

Платная доставка товаров по модели «Витрина экспресс» (EDBS)

Модель продаж «Самовывоз из магазина продавца»

Модель продаж «Самовывоз из магазина продавца» (С&С)

Работа с грузовыми поставками (КГТ+ и СГТ)

Крупногабаритные товары (КГТ+)

МГТ, КГТ+ и СГТ: краткий гид для продавцов

Поставка крупногабаритных товаров (КГТ+) по модели «Маркетплейс» (FBS)

Сверхгабаритные товары (СГТ)

МГТ, КГТ+ и СГТ: краткий гид для продавцов

Сервисы для роста продаж

Конструктор тарифов

Пакеты опций

О конструкторе тарифов

Опции конструктора тарифов

Подписка «Джем»

Как подключить подписку «Джем»

Что входит в подписку «Джем»

История платежей за сервисы

Выгодна ли подписка «Джем» продавцу?

WBot: бот аналитики в приложении WB Partners

Другие сервисы

Общение с покупателями

Отзывы и вопросы покупателей

Отзывы покупателей

Возврат по отзывам

Вопросы покупателей

Как собирать больше отзывов о товарах

Частые вопросы по отзывам покупателей

Оценки и рейтинги

Рейтинг продавца

Рейтинг товара

Чат с покупателями

Чат с покупателями

Продвижение товаров

Акции и скидки

Автоакции

Как установить минимальную цену и блокировку в автоакциях

Акции на Wildberries

Как добавить в автоакцию все подходящие товары одной кнопкой

Календарь акций

Глубина скидки в автоакциях

WB Продвижение

WB Продвижение: модели оплаты и принцип работы

Запуск и редактирование кампании по продвижению

Как выбрать ставку для продвижения

Бюджет и оплата кампаний по продвижению

Статистика и управление продвижением

Частые вопросы по поиску и продвижению на Wildberries

Аналитика

Аналитика продавца

Аналитика продавца

Сводка аналитики

Отчёт «История остатков»

Отчёт «Поставки по регионам»

Отчёт «Календарь событий»

Отчёт «Оценка товара»

Отчёт «Воронка продаж. Сравнение с периодом»

Отчёт «Воронка продаж. Сравнение с площадкой»

Отчёт «Лента заказов»

Аналитика развития бизнеса

Отчёт «Сравнение карточек»

Анализ ниш

Отчёт «Портрет покупателя»

Другие отчёты

Отчёт «Ежедневная динамика и анализ продаж»

Отчёт «Доля бренда в продажах»

Отчёт «Продажи по регионам»

Сводный отчёт по продавцу

Отчёт «Скрытые товары»

Отчёт с перечнем номенклатур

Отчёт «Платное хранение»

Отчёт по остаткам на складе

Отчёт по возвратам и перемещению товаров

Отчёт по товарам с обязательной маркировкой

Отчёт по удержаниям

Отчёт «Операции при приёмке»

Исследования

Как скидки WB Клуба влияют на рост продаж

Выгодна ли подписка «Джем» продавцу?

Аналитика поиска

Отчёт «Поисковые запросы: ваши товары»

Отчёт «Поисковые запросы на WB»

Настройки профиля

Профиль продавца и роли пользователей

Пользователи и доступы

Раздел «Профиль» на портале продавца

Изменение данных продавца

Частые вопросы по изменению данных продавца

Как изменить номер телефона

Восстановление доступа к личному кабинету

Безопасность данных

Защита личного кабинета с помощью двухфакторной аутентификации

Как защититься от мошенников

Безопасность данных и профиля продавца

Как безопасно работать с данными портала WB Partners

Как изменить адрес электронной почты для двухфакторной аутентификации

Интеграция

API

Что такое WB API и как с ним работать

Как подключиться по API через токен

Как подключиться по API через OAuth 2.0

Как создать, обновить или удалить токен WB API

Категории данных WB API: как выбрать нужные для вашей интеграции

Решение проблем

Обращение в службу поддержки

Поддержка продавцов

Технические вопросы

Очистка временных файлов: кэша и cookie в браузере

Претензии

Досудебное урегулирование

Правообладателям

Цифровой арбитраж

Все права защищены © Копирование и воспроизведение без права на переработку размещённых объектов и информации, опубликованных в настоящих статьях, допускается исключительно в информационных целях со ссылкой на первоисточник (настоящие статьи)