Обновлено 15.03.2026Этап 1. Обработка нового заказа по модели «Маркетплейс» (FBS)
В этой статье:
Когда покупатель оформляет заказ на ваш товар, на портале WB Partners автоматически появляется сборочное задание. В нём вы увидите, какой товар нужно упаковать и отгрузить, а также сколько времени прошло с момента поступления заказа.
Ниже будет пошаговый алгоритм, как правильно собрать и отправить поставку.
Шаг 1. Ознакомьтесь с правилами обработки заказов
1. Новое сборочное задание нужно обработать и отгрузить на склад или в ПВЗ в течение 5 дней, или 120 часов. Если вы не уложитесь, заказ автоматически отменится. Тогда начислим штраф — подробнее о нём читайте здесь.
2. Рекомендуем отгружать заказы в течение 24 часов — в этом случае коэффициент при продажах со склада продавца (кС) будет базовым, затем за каждый дополнительный час он увеличивается. Подробнее — в пункте 12.7.1. оферты.
3. В одну поставку можно добавить заказы только с одного склада. Добавлять заказы с разных складов в одну поставку нельзя.
4. В поставке могут быть заказы только от физлиц или только от юрлиц. Объединить разные типы заказов в одну поставку не получится.
5. Если во время сборки вы обнаружите, что товара нет в наличии, есть какие-то дефекты или несоответствия карточке, которые не позволяют отгрузить товар, задание можно отменить. Однако в таком случае начислим штраф. Чтобы отменить заказ, нажмите три точки справа и выберите «Отменить задание».
«Задание»: номер и дата заказа. Под датой есть таймер, который отображает, сколько часов назад сделан заказ. Заказы от юридических лиц отмечены плашкой «Юрлицо». Их нужно собирать в отдельную поставку — добавлять к ним заказы от физлиц нельзя. Справа — пометка, какой тип товара заказали: малогабаритный, сверхгабаритный или крупногабаритный;
«Товар». Кликните на ссылку, чтобы перейти в карточку товара в каталоге для покупателей;
«Стоимость». Здесь отображается та цена, по которой товар заказал покупатель;
«Склад». Здесь указано название вашего виртуального склада, на который поступил заказ, и название физического склада.
Над сборочными заданиями справа есть фильтры: можно отфильтровать заказы по складу продавца, типу товара (МГТ, КГТ+, СГТ) или статусу покупателя (физлицо / юрлицо). По умолчанию в фильтрах выбраны «все товары», «все склады» и «все типы», но при необходимости можно работать с только с выбранной в фильтре группой заказов.
Также можно скачать список всех поставок в Excel — кнопка выгрузки рядом с фильтрами.
Если у вас есть важные проблемы с карточками товаров, например в карточке нет фото или указана аномально низкая цена, система покажет это в виджете «Можно улучшить».
Кликните на него, чтобы перейти в Управление остатками. Там в общем списке карточки с проблемами отмечены красными статусами-подсказками. Чтобы исправить ошибки, кликайте на статусы — справа откроется панель со ссылками на разделы портала. Перейдите туда, чтобы добавить фото в карточку или установить правильную цену.
Лучше сделать это как можно быстрее — из-за проблем с карточками товары могут быть скрыты от покупателей, и заказы не будут поступать
Если в виджете нет красной надписи — проблем с карточками нет, этот шаг можно пропустить.
Шаг 3. Создайте поставку
Поставка — это один или несколько заказов, которые вы объедините и повезёте на склад, в сортировочный центр или ПВЗ. Чтобы создать поставку:
Выберите новый заказ, который хотите обработать. Нажмите три точки справа или поставьте галочку слева.
Нажмите «Создать поставку» или «+ Новая поставка».
Чтобы объединить сразу несколько заказов в одну поставку, выделите галочками нужные заказы и нажмите «+ Новая поставка».
Добавлять заказы с разных складов в одну поставку нельзя, поэтому в этом случае кнопки формирования поставки внизу экрана будут неактивны
Назовите поставку так, как вам удобно, и нажмите «Создать».
Массовое добавление МГТ в поставку
Все новые заказы малогабаритных товаров (МГТ) можно добавить в поставку одним кликом. Для этого нажмите «Собрать все МГТ-заказы»:
Если вы уже создали поставку, в уведомлении вы увидите, сколько в неё добавлено заказов. Если создано две или больше поставок, можно выбрать, в какую добавить МГТ:
Если вы ещё не успели создать поставку, система создаст её автоматически.
МГТ-заказы с нулевыми остатками таким способом в поставку добавить не получится
Шаг 4. Приступайте к сборке
Чтобы посмотреть поставки, которые вы создали, перейдите на вкладку «На сборке».
Здесь вы увидите столбцы:
поставка: название поставки, дата создания поставки и тип товара в поставке — МГТ, КГТ, СГТ; если поставка с заказами от юрлиц, это будет отмечено плашкой;
QR-код поставки: уникальный код, который нужен для отгрузки поставки в СЦ или на склад,. По нему можно отслеживать поставки на разных этапах;
товары и грузоместа: количество товаров в поставке и количество грузомест, которые вы создали;
этап сборки: «сборка заказов», «создание грузомест» или «ждёт передачи в доставку»;
склад: здесь указано название вашего виртуального склада, на который поступил заказ, и название физического склада.
Вы можете создать новую пустую поставку. Например, если хотите собрать определённую категорию товаров или предпочитаете контролировать группировку заказов вручную. Нажмите «Создать пустую поставку» в правом верхнем углу. Введите название или оставьте предложенное системой. Вы сможете добавить в неё нужные заказы
Выберите поставку, которую хотите собрать. Нажмите на неё. Справа вы увидите виджеты:
Этапы сборки — показывает, на каком этапе сейчас заказ: сборка, создание грузомест или передача в доставку.
Пропуск на склад или в СЦ — нажмите «Оформить пропуск», чтобы перейти к созданию пропуска.
Стоимость обработки включает два раздела:
склад поставки — календарь со стоимостью приёмки на физическом складе, к которому привязан виртуальный склад, на который поступил заказ;
недавние отгрузки — стоимость отгрузки на двух последних складах или в СЦ, куда вы отправляли товар.
Лист подбора — это список заказов, которые включены в поставку, со всей необходимой информацией о них: наименованием, размером, цветом, количеством, артикулом, баркодом, стикерами. У каждой поставки — свой лист подбора, который формируется автоматически, как только вы добавляете заказы в поставку.
Лист подбора на портале WB Partners доступен в 3 форматах:
интерактивный лист подбора в браузере,
таблица XLSX,
файл PDF.
Во всех форматах лист подбора содержит одинаковую информацию. Мы рекомендуем использовать интерактивный лист подбора в браузере. В нем, кроме основной информации, есть возможность скачивать стикеры для каждого товара в поставке одной кнопкой, а также проставлять отметки о сборке и упаковке.
Лист в таком виде можно распечатать, а можно работать совместно прямо в браузере — для этого перешлите ссылку на лист сотрудникам. Это ускорит работу, особенно если над заказами работает команда: несколько сотрудников могут одновременно отмечать, что товары собраны и упакованы. Данные будут сохраняться автоматически. Подробно о том, как работать с интерактивным листом подбора, в этой инструкции.
Соберите нужные товары.
Редактирование поставок
Поставку можно отредактировать только до передачи её в доставку — на этапе «На сборке». Вы можете:
Добавить ещё заказы в созданную поставку. На вкладке «Новые» выделите нужные заказы галочкой и нажмите «Добавить к созданной» внизу экрана.
Переименовать поставку. Сделать это можно двумя способами:
через меню с тремя точками рядом с поставкой в списке. Здесь же можно удалить пустую поставку, если она не пригодилась;
внутри самой поставки — нажмите на иконку ✏️ рядом с названием поставки.
Перенести заказы из одной поставки в другую. Выберите нужные заказы галочкой и нажмите «Перенести в другую поставку». Затем выберите поставку, в которую хотите перенести задание.
Отменить заказ. Если вы не можете отгрузить товар — например, его нет в наличии, есть дефекты или он не соответствует карточке, — заказ можно отменить. В этом случае начислим штраф согласно пункту 14 перечня штрафов. Чтобы отменить заказ, нажмите три точки справа от него и выберите «Отменить задание». Подробнее об отмене заказа читайте в инструкции.
Как обработать новый заказ по модели FBS в приложении WB Partners
нажмите, чтобы развернуть
Шаг 1. Откройте список сборочных заданий и добавьте товар в поставку.
Вы можете добавить сразу несколько товаров в поставку.
Завершите создание поставки.
Шаг 2. Приступайте к сборке. Рекомендуем использовать лист подбора. Вы можете открыть, скачать или распечатать его.
Частые вопросы
Поставки могут быть временно заблокированы, если ваш рейтинг доставки опустился ниже допустимого значения:
ниже 80% для сверхгабаритных товаров;
ниже 70% для всех остальных товаров, которые продаёте по модели«Маркетплейс» (FBS).
Если ваш рейтинг доставки опустился впервые, блокировка продлится 5 дней, после чего вы сможете продолжить работу.
Подробнее о рейтинге доставки читайте в инструкции.
Если заказ поступил на нулевой остаток, в разделе «Сборочные задания» рядом с заказом вы увидите пометку «Товара нет в наличии» или «Некоторых нет в наличии». В этом случае вы можете:
собрать и отгрузить заказ, если товары всё-таки есть в наличии;
отменить задание самостоятельно, штрафа за такую отмену не будет;
дождаться, пока задание отменится автоматически.
Если у заказа нет пометки, значит, он поступил на положительный остаток. Такой заказ нужно собрать и отгрузить на пункт приёма в течение 120 часов.
