Также вы можете самостоятельно запросить возврат любого товара со склада. Для этого откройте Поставки и заказы → Возвраты со склада. Оформить такой возврат может только владелец кабинета. О возврате товара по инициативе продавца рассказали в инструкции.
Есть категории товаров, которые мы не можем хранить на складах Wildberries из-за ограничений. Например, автомобильная резина, отбеливатели и горелки в любом случае вернутся в ПВЗ
Автовозврат по модели «Маркетплейс» (FBS)
Если покупатель отказался от товара, он вернётся:
на склад — ближайший к покупателю склад Wildberries и будет продаваться с него,
в ПВЗ — который вы указали при регистрации, где вы сможете его забрать.
Вы можете выбрать, какие товары будут возвращаться в ваш ПВЗ, а какие возвращаться на склад Wildberries.
Есть категории товаров, которые мы не можем хранить на складах Wildberries из-за ограничений. Например, автомобильная резина, отбеливатели и горелки в любом случае вернутся в ПВЗ.
Если покупатель отказался от товара, подлежащего обязательной маркировке КИЗ:
КИЗ есть в «Сборочных заданиях» — вернём товар на склад Wildberries.
КИЗ нет в «Сборочных заданиях» — вернём товар в выбранный вами ПВЗ.
Автовозврат в ПВЗ
Когда покупатель отказывается от товара:
Автоматически создадим автовозврат с товаром. Следить за возвратом можно в приложении для покупателей и на сайте Wildberries.
Отправим товар в ПВЗ, который вы указали при регистрации.
Когда товар приедет в ПВЗ, пришлём уведомление. Вам останется только забрать его.
Когда получите возврат, распакуйте товар в пункте выдачи, фиксируя весь процесс распаковки на видео. Это поможет, если возникнут спорные ситуации — например, если вернулся не тот товар
Хранение в ПВЗ
После автовозврата товары хранятся в ПВЗ 7 дней. Первые 3 дня храним бесплатно. На 7-й день такие товары будут утилизированы. Исключение — ювелирные украшения — они вернутся на склад. Утилизация необходима, чтобы снизить нагрузку на пункты выдачи — они не могут долго хранить товары, в них мало места. Для долгого хранения лучше подойдут склады.
Автовозврат можно отключить, но только для тех товаров, для которых вы сами его подключили
3. Настроить автовозврат можно для всех ваших товаров или каждого в отдельности. Чтобы подключить или отключить автовозврат конкретному товару, выберите «Настроить вручную» — появится список товаров, доступных для возврата. Нажмите переключатель «Вернуть в ПВЗ».
4. Чтобы увидеть товары, которые можно вернуть только в пункт выдачи, нажмите переключатель «Товары, которые мы не храним на складе». Для таких товаров автоматически выбран вариант «Вернуть в ПВЗ», отключить его не получится.
Автовозврат по другим моделям продаж
При работе по другим моделям продавцу могут вернуться, например, бракованные, запрещённые или неопознанные товары. Основание для возврата указано:
Автовозврат товара отправляется в ПВЗ, который выбирает продавец. Товар нужно забрать в течение 7 дней. Если этого не сделать, товар утилизируется в ПВЗ — бесплатно.
Товары из категорий «Зоо», «Питание», «Красота» и «Бытовая химия» с истекшим сроком годности или непригодные к использованию не возвращаются в ПВЗ. Они утилизируются на складе. Стоимость утилизации на складе — 33 ₽ за единицу
Как выбрать ПВЗ для автовозврата
Пункт для автовозврата отображается в разделе «Управление остатками». Вверху раздела вы увидите виджет «ПВЗ и адрес доставки для автовозвратов». Чтобы выбрать пункт:
Нажмите «Указать».
В новом окне откройте вкладку «ПВЗ».
Выберите 5 адресов. Один ПВЗ будет основным, другие 4 — дополнительными: автовозвраты поступят на них, если основной пункт загружен.
Чтобы выбрать основной пункт, наведите на него курсор в меню слева и нажмите «Сделать основным». Выбрать основной пункт можно, если вы указали больше 1 адреса
Если вы продаёте крупногабаритные товары, кроме 5 адресов ПВЗ в разделе «Управление остатками» укажите ещё один любой адрес для автовозврата таких товаров. Например, адрес вашего склада. По этому адресу возвраты КГТ+ доставит курьер. Для этого:
Перейдите на вкладку «Курьером».
Вбейте адрес в поисковую строку или найдите на карте.
В меню слева заполните адрес, дату и время, в которые сможете принимать возвраты, а также контакты получателя. Если выбранная точка — ваш склад для товаров, нажмите на переключатель «Склад».
Автовозвраты МГТ-товаров будут поступать в ПВЗ.
О том, как происходят автовозвраты сверхагабаритных товаров (СГТ), читайте в этой инструкции
