Обновлено 13.02.2026Правила работы по модели «Витрина экспресс» (EDBS)
В этой статье:
Покупателям важно получать товары в срок. Чтобы поддерживать высокий уровень сервиса, следуйте правилам при работе c заказами, о которых мы расскажем в этой инструкции.
Если не соблюдать правила, можем начислить штраф. А ещё может снизиться рейтинг доставки — если упадёт ниже 70%, часть функций на портале WB Partners станет временно недоступна
Регулярно обновляйте остатки
Следите за тем, чтобы количество остатков в разделе «Управление остатками» совпадало с их реальным количеством. Если товар будет в наличии на Wildberries и покупатель его закажет, а вы не сможете его доставить, потому что в действительности он распродан, выставим штраф. Его размер составит до 50% от цены товара, минимум 10 ₽ за единицу.
Доставляйте заказы в запланированные слоты
Доставляйте заказы во временные промежутки, которые выбрали покупатели.
Если вы задержитесь более чем на 15 минут, вам будет начислена дополнительная комиссия. За каждый час опоздания комиссия Wildberries увеличивается на 1%. При этом суммарный размер увеличения не может быть более 30 процентных пунктов. Подробнее об этом можно прочитать в пункте 12.7.2 оферты.
Если задержитесь более чем на 12 часов, у покупателя появится возможность отменить заказ через личный кабинет. В этом случае начислим штраф за невыполненный заказ.
Заранее предупредите покупателя о том, что не можете привезти заказ в выбранный слот, через чат или по телефону. Если вам удастся согласовать с ним новое время доставки, и он не отменит заказ, штраф не начислим
Оперативно обрабатывайте заказы и обновляйте статусы
Если заказ находится в одном статусе более 120 часов, он автоматически отменится, а вам будет начислен штраф за невыполненный заказ.
Штрафы начисляются в соответствии с пунктом 14 Перечня штрафов. Ознакомиться с причинами и размерами других штрафов и удержаний можно в отдельной инструкции
