Обновлено 08.07.2025Возврат товаров с дефектами производства
В этой статье:
Эта инструкция отражает ожидания и требования Wildberries к качеству товаров, которые продавцы реализуют на площадке.
Если у товара обнаружили любой из перечисленных ниже производственных дефектов, вступают в силу указанные здесь правила и условия
Производственные дефекты
Производственные дефекты — это недостатки, которые товар может получить при производстве и которые делают его непригодным к продаже.
К ним относятся:
Следы разметки крояна изделии. Например:
Следы клея на изделии. Например:
Отклейка подошвы у обуви. Например:
Отклонения в размерах деталей одежды: детали предмета или сам предмет не симметричны, и это не является намеренным дизайнерским решением.
Внешний вид товара должен совпадать с его изображением в карточке товара
Например:
Перекос и натяжение материала: детали сшиты неровно, ткань перетянута или, наоборот, слишком свободная, края растянуты или искривлены.
Внешний вид товара должен совпадать с его изображением в карточке товара
Например:
Цвет и структура предмета с дефектами: цвет, рисунок или текстура ткани различаются, заметен неровный оттенок, есть непрокрашенные участки, другое направление или изменение ворса, необработанная кромка материала, отслоение термоклеевого материала от основы детали швейного изделия.
Внешний вид товара должен совпадать с его изображением в карточке товара
Некачественная фурнитура: функциональные повреждения фурнитуры — пуговиц, пряжек, молний и других декоративных или дополнительных элементов изделия — трещины, деформация элементов фурнитуры; несоответствие размеров фурнитуры (например, слишком большие или слишком маленькие пуговицы).
Исключение — если пуговицы отсутствуют. Такие случаи не считаются производственным дефектом.
Отсутствие русскоязычной маркировки: на товаре или его упаковке нет информации на русском языке. Например:
Какие сведения о товаре должны быть на русском языке
Согласно статьи 8 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» вся информация на упаковке, этикетке или в сопроводительных документах должна быть на русском языке.
Минимальный состав информации:
наименование товара;
страна происхождения;
наименование производителя и, если есть — импортёра;
срок годности, если применимо;
условия хранения и использования;
масса нетто или объём;
знаки соответствия — ЕАС, РСТ и другие;
состав — для пищевых, косметических, химических товаров;
технические характеристики — для техники, электроники.
Для некоторых категорий товаров есть специальные требования:
пищевые продукты — данные о пищевой ценности, аллергенах, ГМО;
косметика — полный состав, меры предосторожности;
электроника и техника — инструкция на русском, гарантийные условия;
детские товары — возрастные ограничения, материалы изготовления;
лекарства — обязательная регистрация и подробная инструкция.
Возврат товара с производственным дефектом
Если покупатель вернул товар с одним из этих дефектов, продавцу НЕ будет начислена компенсация за такой возврат.
Эти дефекты товар может получить только во время производства — они не связаны с его транспортировкой или хранением. Поэтому, чтобы к качеству ваших товаров не было претензий, мы просим вас проверять их перед отправкой на склад и убедиться, что у них нет вышеуказанных дефектов.
Прочие возможные дефекты или недостатки товара мы не классифицируем как производственные, и по ним действует стандартный регламент возврата — с компенсацией.
