Дополнительный отчёт «Поисковые запросы». Отчёт содержит статистику на основе 30 популярных поисковых запросов, по которым покупатели находят ваш товар: динамику, воронку продаж, конверсию и другие параметры. Отчёт можно скачать в виде Excel-таблицы.
ИИ-ответы на отзывы и вопросы. Нейросеть будет автоматически подготавливать ответы на отзывы и вопросы пользователей на странице товара от вашего имени. Вы сможете заниматься важными делами, а повторяющиеся вопросы оставить нейросети.
Ответы на вопросы будут генерироваться автоматически, вам останется только их опубликовать в разделе «Товары и цены» → Отзывы и вопросы → Вопросы. Чтобы получить готовый ответ на отзыв, нажмите кнопку «Сгенерировать ответ».
Иногда нейросеть не сможет подготовить ответ на вопрос или отзыв — она ориентируется на информацию из карточки товара и наличие текста в отзыве.
Пример. Покупатель спрашивает: «Есть ли 42 р?». Нейросеть поймёт, что речь про размер, и ответит, ориентируясь на контекст. Например, так: «Сейчас 42 размера нет в наличии. Вы можете положить товар в корзину, а мы сообщим, когда он появится»
Также будем сортировать для вас вопросы — важные будут показываться выше. Также вопросы будут помечаться по тематикам. Какими они будут:
вопрос о товаре: например, о характеристике,
вопрос о WB: это тематика для вопросов о способах оплаты, доставке или отказ,.
вопрос о продавце: это вопрос вам — о поставке, наличии, оригинальности или цене,
вопрос о гарантии: для вопросов о гарантии на товар,
вопрос с жалобой: когда покупатель пишет претензию продавцу через вопрос,
вопрос об ассортименте: например, «Есть ли к этому телефону чехол?».
Чат с покупателем, оставившим отзыв. Сможете пообщаться с покупателем, оставившим отзыв, выяснить причины оценки и повлиять на его мнение. Пользователь сможет дополнить свой отзыв.
Приоритетное рассмотрение жалоб на отзывы. Ваши жалобы на отзывы будут обрабатываться с повышенным приоритетом.
Продвижение
Статус «Премиум-продавца». В ваших карточках товаров и карточке продавца появится отметка «Премиум продавец», а покупатели будут видеть ваши товары в фильтре премиум-продавцов. Опция работает при рейтинге продавца от 4,5.
Опцию можно подключить и при меньшем рейтинге, но отметка выводиться не будет, а товары не отобразятся в фильтре
Финансы
Запрос вывода денег в любой день. Сумма к выводу будет обновляться ежедневно. Деньги поступят на ваш расчётный счёт в течение 5 рабочих дней — зависит от графика работы вашего банка.
Продвижение
Повышение позиции товара в поиске. Эффективность продвижения в поисковой выдаче улучшится на 3%.
Акцентные цвета карточки товара. Карточки товаров в каталоге и поиске будут выделяться фоном и более заметной кнопкой «Купить» в фирменных цветах Wildberries.
Автозапуск видео в каталоге. Сможете включить автоматическое воспроизведение видео в каталоге и результатах поиска для неограниченного количества карточек товаров. Видео начнёт воспроизводиться сразу же, как только покупатель увидит товар.
Безопасность
Дополнительная защита от массовых заказов. Будем автоматически выявлять и отменять подозрительные заказы. Это защитит вас от заморозки товаров и затрат на логистику. Такой заказ отменяется сразу на этапе формирования заказа. Эта защита более чувствительная, чем бесплатная версия.
Поддержка
Приоритетная персональная поддержка. Ваши обращения будет обрабатывать выделенная команда поддержки — специалисты быстрее ответят на ваш вопрос.
Карточка товара
Закрепление отзыва. Сможете закрепить один отзыв в карточке каждого товара, и покупатели будут видеть его первым.
Отключение графика изменения цены в карточках товаров. График изменения цены не будет виден покупателям в карточке, если цена растёт. Если цена на товар снижается, график будет отображаться. Сейчас опция действует только на все ваши карточки сразу.
Автозапуск видео в карточках товаров. Сможете включить автоматическое воспроизведение видео в неограниченном количестве карточек товаров. Видео начнёт воспроизводиться сразу же, как только покупатель откроет карточку товара.
Генерация описаний без ограничений. Сможете создавать неограниченное количество описаний товаров с помощью нейросети WB. Без этой опции вы можете генерировать только 20 описаний в месяц.
Показ и генерация рич-контента без ограничений. Блок рич-контента будет раскрыт шире и станет заметнее для покупателей, а похожие товары других продавцов переместятся чуть ниже. Также эта опция даёт возможность копировать рич-контент в другие карточки и снимает ограничение на количество генераций рич-контента с помощью нейросети WB. Без этой опции доступно только 20 применений в месяц.
Общий рейтинг по карточке. Будем считать общий рейтинг по всей карточке товара. Если она объединённая, то в склейке — то есть у всех вариантов товара будет общий рейтинг и общее количество отзывов. Пересчитаем их на следующий день после подключения опции.
При переходе в карточку покупатель будет видеть только те отзывы, которые относятся к этому артикулу. Количество отзывов покажем общее по склейке.
Плашка «Выбор покупателя» появится только у артикула, который подходит по требованиям без учёта этой опции. У других артикулов в склейке её может не быть. Узнать количество отзывов и рейтинг артикула можно в отчёте «Оценка товара».
В мобильном приложении Wildberries на версии ниже 7.3.0 могут быть неполадки в работе опции. Обновите приложение, если заметили неточности.
Дополнения
Закрепление второго отзыва. Вы сможете закрепить второй отзыв в карточке каждого товара, и покупатели будут видеть его в числе первых. Закрепить его можно только при условии, что у вас закреплён первый отзыв.
Опция работает при рейтинге продавца от 4.5, но её стоимость списывается и при рейтинге ниже.
Это дополнение к опции «Закрепление отзыва» — без активной базовой версии опции дополнение работать не будет. Если вы решите отключить дополнение, то базовая версия опции продолжит действовать. Но если отключить «Закрепление отзыва», то «Закрепление второго отзыва» отключится вместе с ней.
Автоответы на отзывы. Опция даёт возможность настроить автоматические ответы нейросети на отзывы. После настройки всех параметров нейросеть будет отвечать на отзывы без вашего участия.
Вы сами выбираете оценки, на которые нужно отвечать автоматически. Например, можно включить автоответы только для отзывов с 4 и 5 звёздами — тогда нейросеть будет благодарить покупателей за положительную обратную связь.
Настроить опцию можно после подключения опции в разделе «Отзывы и вопросы» → Настройки ответов.
Для каждой оценки отзывов можно отдельно задать:
Режим ответа:
Ручной — ответ не отправится без вашего подтверждения.
Полуавтоматический — нейросеть сгенерирует ответ, вы сможете проверить, отредактировать и отправить его.
Автоматический — ответ будет отправлен без вашего участия.
Тон ответа: дружелюбный, уважительный или нейтральный.
Длину ответа: краткий, стандартный или развёрнутый.
Также можно настроить дополнительные параметры:
включить рекомендации других товаров;
указать конкретные артикулы товаров для рекомендаций;
разрешить нейросети обращаться к покупателю по имени;
учитывать наличие фото и видео в отзыве.
Если включить рекомендации товаров, нейросеть проанализирует ваш ассортимент и предложит покупателю подходящие товары. Например, к игровой приставке она может порекомендовать игры или аксессуары.
Даже если ответ был опубликован автоматически, его можно отредактировать после публикации.
