Обновлено 02.03.2026Восстановление доступа к личному кабинету
В этой статье:
Эта инструкция только для продавцов из России
Чтобы восстановить доступ к личному кабинету, выполните шаги из инструкции в зависимости от вашей ситуации.
Нет доступа к телефону
Если личный кабинет принадлежит не вам, попросите владельца удалить вас из него, а затем снова добавить и указать номера телефона, к которому у вас есть доступ.
Если вы владелец личного кабинета, измените свой номер телефона для входа на WB Partners. Для этого выполните следующие шаги.
Шаг 1. Чтобы мы были уверены, что номер хотите сменить вы, а не мошенник, переведите 7,77 ₽ с вашего расчётного счёта, который указан в профиле, на расчётный счёт Wildberries. Реквизиты отправителя платежа помогут нам убедиться, что вашим аккаунтом не пытается завладеть злоумышленник.
В назначении платежа напишите: «В личном кабинете с ИНН <номер ИНН> и ID <ID личного кабинета> установить новый номер телефона владельца <новый номер телефона в формате 7XXXXXXXXXX>».
Реквизиты Wildberries для оплаты:
Р/С: 40702810710001637878
Получатель: ООО «РВБ»
Банк: АО «ТБАНК»
БИК: 044525974
ИНН получателя: 9714053621
Кор. счёт: 30101810145250000974
КПП: 507401001
ОГРН: 1247700471919
Сумма: 7 рублей 77 копеек без НДС
Назначение платежа: В личном кабинете с ИНН <номер ИНН> и ID <ID личного кабинета> установить новый номер телефона владельца <новый номер телефона в формате 7XXXXXXXXXX>.
Сохраните платёжное поручение.
Шаг 2. На странице входа на портал кликните на кнопку меню в правом верхнем углу и выберите пункт «Восстановить доступ», либо сразу перейдите на страницу восстановления.
Шаг 3. В поле «Причина восстановления» выберите «Нет доступа к телефону».
Откроется форма для заполнения.
Введите:
ИНН,
старый номер телефона, по которому пытаетесь войти на WB Partners,
новый номер телефона,
электронную почту для ответа поддержки.
Загрузите платёжное поручение.
В комментарии к заявке напишите такой же текст, как и в назначении платежа: «В личном кабинете с ИНН <номер ИНН> и ID <ID личного кабинета> установить новый номер телефона владельца <новый номер телефона в формате 7XXXXXXXXXX>».
В течение 3 рабочих дней на почту, которую вы указали в заявке, придёт ответ поддержки
Проверьте, не попал ли номер Wildberries в чёрный список на вашем телефоне. Удалите его из чёрного списка, если он оказался там.
Уточните в службе поддержки своего мобильного оператора, нет ли сбоя связи или ограничений по приёму СМС на вашем номере.
Если эти шаги вам не помогли, заполните заявку на восстановление доступа. В поле «Причина восстановления» выберите «Не приходит СМС с кодом». Откроется форма для заполнения.
Введите:
ИНН,
номер телефона, по которому пытаетесь войти на WB Partners,
номер телефона владельца профиля,
электронную почту для ответа поддержки.
Добавьте ссылку на видео, фото или другой файл.
В комментарии к заявке укажите:
вашего мобильного оператора,
дату и время последнего СМС от Wildberries — если сохранилось,
поступают ли вам СМС от других отправителей.
В течение 3 рабочих дней на почту, которую вы указали в заявке, придёт ответ поддержки
Не приходит код на почту
Подождите 5 минут с момента отправки запроса на получение кода.
Проверьте папку «Спам» в вашем электронном ящике.
Попробуйте пройти авторизацию заново. Вернитесь на этап ввода номера телефона и повторите всю процедуру.
В поле «Причина восстановления» выберите «Не приходит код на почту». Откроется форма для заполнения.
Введите:
ИНН,
номер телефона владельца профиля,
электронную почту, на которую не приходит код,
электронную почту для ответа поддержки.
Снимите на видео ваш процесс авторизации. Загрузите его в любое облачное хранилище, например, «Яндекс Диск» или «Облако Mail.ru» и добавьте ссылку на файл в поле «Ссылка на видео».
В комментарии укажите, сколько времени не приходит код.
В течение 3 рабочих дней на почту, которую вы указали в заявке, придёт ответ поддержки
Нет доступа к электронной почте
Чтобы изменить адрес электронной почты, на который вам приходят коды для входа на портал продавцов, сначала отключите двухфакторную аутентификацию, а затем настройте её на новый адрес почты.
