Обновлено 20.01.2025Как изменить адрес электронной почты
В этой статье
Чтобы изменить адрес электронной почты, на который вам приходят коды для входа на портал продавцов, сначала отключите двухфакторную аутентификацию, а затем настройте её на новый адрес.
Отключение двухфакторной аутентификации
Отмените отправку кодов на текущий электронный ящик. Зайдите в своём профиле в Настройки → Безопасность → Двухфакторная аутентификация и нажмите кнопку «Отключить» напротив адреса почты.
Войдите в привязанную почту и скопируйте код, который мы вам прислали. Вернитесь на портал и введите код в форму.
Если код введён верно, двухфакторная аутентификация отключится.
Что делать, если к старой почте больше нет доступа
Этот способ подходит только продавцам из РФ. Продавцам из других стран нужно заполнить форму и подробно описать свой запрос в поле «Комментарий»
Чтобы отключить двухфакторную аутентификацию без доступа к старой почте, вам нужно:
Шаг 1:
Чтобы мы были уверены, что вход по коду из почты хотите отключить вы, а не мошенник, переведите 7,77 рублей с вашего расчётного счёта, который указан в профиле, на расчётный счёт Wildberries. Реквизиты отправителя платежа помогут нам убедиться, что вашим аккаунтом не пытается завладеть злоумышленник.
Если личный кабинет принадлежит не вам и у вас нет доступа к расчётному счёту, попросите владельца личного кабинета сделать перевод. В назначении платежа нужно написать: «Просьба в профиле с ИНН <ваш ИНН> и ID <ваш ID компании> отключить аутентификацию по электронной почте <адрес электронной почты> у пользователя с номером телефона <номер телефона пользователя в формате +7XXXXXXXXXX>».
Реквизиты платежа:
Р/С: 40702810710001637878 Получатель: ООО «РВБ» Банк: АО «ТБАНК» БИК: 044525974 ИНН получателя: 9714053621 Кор. счёт: 30101810145250000974 КПП: 507401001 ОГРН: 1247700471919 Сумма: 7 рублей 77 копеек без НДС Назначение платежа: «Просьба в профиле с ИНН <ваш ИНН> и ID <ваш ID компании> отключить авторизацию по электронной почте <адрес электронной почты> у пользователя с номером телефона <номер телефона пользователя в формате +7XXXXXXXXXX>».
Сохраните платёжное поручение.
Шаг 2:
На странице входа на портал WB Партнёры кликните на кнопку меню в правом верхнем углу и выберите пункт «Восстановить доступ», либо перейдите по ссылке.
Заполните заявку на восстановление доступа к личному кабинету.
В поле «Номер телефона владельца ЛК» укажите ваш номер, в поле «email» — электронный адрес, на который вы хотите получить ответ службы поддержки. В комментарии напишите такой же текст, как и в назначении платежа: «Просьба в профиле с ИНН <ваш ИНН> и ID <ваш ID компании> отключить авторизацию по электронной почте <адрес электронной почты> у пользователя с номером телефона <номер телефона пользователя в формате +7XXXXXXXXXX>».
Прикрепите к заявке платёжное поручение.
Шаг 3:
В течение 3 рабочих дней на электронный адрес, который вы указали в заявке, придёт уведомление об отключении аутентификации по почте.
Если владелец личного кабинета не вы, то вместе с отключением аутентификации по почте мы будем вынуждены закрыть вам доступ к личному кабинету в целях безопасности. Чтобы вернуть доступ, попросите владельца личного кабинета добавить вас в него снова.
Шаг 4:
При желании вы сможете подключить аутентификацию по почте с новым электронным адресом во вкладке «Безопасность» по кнопке «Усилить защиту аккаунта».
Подключение с новым адресом почты
Чтобы заново подключить двухфакторную аутентификацию с другим адресом почты, нужно:
На вкладке «Безопасность» нажмите кнопку «Усилить защиту аккаунта».
Подтвердите актуальность своего номера телефона — введите 6-значный проверочный код из приложения или смс и нажмите «Продолжить».
Введите адрес новой электронной почты, на который мы будем присылать проверочные коды, и нажмите «Отправить код на почту».
Войдите в новую электронную почту, откройте письмо от Wildberries и скопируйте код. Вернитесь на Портал продавцов, вставьте код в форму и нажмите «Подтвердить».
Код из письма действует 5 минут. После этого можно запросить его повторно.
У вас будет 5 попыток на то, чтобы ввести код. Если не получится, придётся вернуться к подтверждению номера телефона и повторить всю процедуру.
После того, как вы введёте код, у вас будет подключена двухфакторная аутентификация на новый электронный ящик. Готово!
