ИИ-ответы на отзывы и вопросы. Нейросеть будет автоматически подготавливать ответы на отзывы и вопросы пользователей на странице товара от вашего имени. Вы сможете заниматься важными делами, а повторяющиеся вопросы оставить нейросети.
Ответы на вопросы будут генерироваться автоматически, вам останется только их опубликовать в разделе «Товары и цены» → Отзывы и вопросы → Вопросы. Чтобы получить готовый ответ на отзыв, нажмите кнопку «Сгенерировать ответ».
Иногда нейросеть не сможет подготовить ответ на вопрос или отзыв — она ориентируется на информацию из карточки товара и наличие текста в отзыве.
Пример. Покупатель спрашивает: «Есть ли 42 р?». Нейросеть поймёт, что речь про размер, и ответит, ориентируясь на контекст. Например, так: «Сейчас 42 размера нет в наличии. Вы можете положить товар в корзину, а мы сообщим, когда он появится»
Также будем сортировать для вас вопросы — важные будут показываться выше. Также вопросы будут помечаться по тематикам. Какими они будут:
вопрос о товаре: например, о характеристике,
вопрос о WB: это тематика для вопросов о способах оплаты, доставке или отказ,.
вопрос о продавце: это вопрос вам — о поставке, наличии, оригинальности или цене,
вопрос о гарантии: для вопросов о гарантии на товар,
вопрос с жалобой: когда покупатель пишет претензию продавцу через вопрос,
вопрос об ассортименте: например, «Есть ли к этому телефону чехол?».
Чат с покупателем, оставившим отзыв. Сможете пообщаться с покупателем, оставившим отзыв, выяснить причины оценки и повлиять на его мнение. Пользователь сможет дополнить свой отзыв.
Стандартная подписка «Джем». Получите доступ к возможностям подписки «Джем»:
отчёту «Портрет покупателя»,
отчёту «Доходы и расходы»
расширенным версиям отчётов «Поисковые запросы» — с API и «Воронка продаж» — с функцией «Календарь событий»,
расширенному API для быстрой выгрузки больших данных,
безлимитному закреплению отзывов,
автозапускам видео в 13 карточках товаров и каталоге,
возможности добавить 20 отметок на фото,
7 А/Б-тестам главной фотографии в карточке,
13 сравнениям двух любых карточек товаров, как своих, так и других продавцов,
50 закреплённым отзывам,
7 подменным артикулам для оценки внешней рекламы,
65 генерациям контента в «Фотостудии».
Продвинутая подписка «Джем». Получите доступ к возможностям подписки «Джем»:
Отчёт «Портрет покупателя»
Отчёт «Поисковые запросы» с возможностью для скачивания через API
Отчёт «Календарь событий»
Отчёт «Воронка продаж. Сравнение с площадкой»
Отчёт «Доходы и расходы»
Отчёт «Поисковые запросы» на WB
Отчёт «Воронка продаж. Сравнение с периодом»: показы
Отчёт «Анализ ниш»
Отчёт «Юнит-экономика»
Генерация описаний
Бот аналитики WBot
Фоторедактор
Подборка «Рекомендации продавца»
Расширенный API с быстрой выгрузкой больших данных
В опцию также входят сервисы «Джема» с увеличенными лимитами:
65 автозапусков видео в каталоге и карточках товаров
78 отметок на фото
13 А/Б-тестов главной фото
130 генераций контента в «Фотостудии»
26 сравнений карточек товаров
300 закреплённых отзывов — для закрепления первого и второго отзывов
91 генерация рич-контента
13 подменных артикулов для оценки внешней рекламы
30 ИИ-ответов на отзывы
Если вы подключите любую из опций «Джема» в конструкторе тарифов, у вас не будет возможности дополнительно покупать лимиты сервисов подписки. То есть, если вам, например, нужно больше 20 отметок на фото или больше 7 А/Б-тестов, вы не сможете увеличить это количество за дополнительную плату. Если вам нужно больше, оформите полную версию подписки «Джем» в разделе «Рост продаж».
Также не получится подключить опцию, если у вас уже куплена подписка «Джем» за фиксированную стоимость
Дополнительный отчёт «Поисковые запросы»: ваши товары. Отчёт содержит статистику на основе 30 популярных поисковых запросов, по которым покупатели находят ваш товар: динамику, воронку продаж, конверсию и другие параметры. Отчёт можно скачать в виде Excel-таблицы.
Эта опция входит во все тарифы подписки «Джем». Не подключайте её, если ваша подписка «Джем» ещё действует
Приоритетное рассмотрение жалоб на отзывы. Ваши жалобы на отзывы будут обрабатываться с повышенным приоритетом.
Финансы
Запрос вывода денег в любой день. Сумма к выводу будет обновляться ежедневно. Деньги поступят на ваш расчётный счёт в течение 5 рабочих дней, это зависит от графика работы вашего банка
Продвижение
Повышение позиции товара в поиске. Эффективность продвижения в поисковой выдаче улучшится на 3%.
Акцентные цвета карточки товара. Карточки товаров в каталоге и поиске будут выделяться фоном и более заметной кнопкой «Купить» в фирменных цветах Wildberries.
Статус Премиум-продавца. В ваших карточках товаров и карточке продавца появится отметка «Премиум продавец», а покупатели будут видеть ваши товары в фильтре премиум-продавцов. Опция работает при рейтинге продавца от 4,5.
Опцию можно подключить и при меньшем рейтинге, но отметка выводиться не будет, а товары не отобразятся в фильтре
Автозапуск видео в каталоге. Сможете включить автоматическое воспроизведение видео в каталоге и результатах поиска для неограниченного количества карточек товаров. Видео начнёт воспроизводиться сразу же, как только покупатель увидит товар.
Поддержка
Приоритетная персональная поддержка. Ваши обращения будет обрабатывать выделенная команда поддержки — специалисты быстрее ответят на ваш вопрос.
Безопасность
Дополнительная защита от массовых заказов. Будем автоматически выявлять и отменять подозрительные заказы. Это защитит вас от заморозки товаров и затрат на логистику. Такой заказ отменяется сразу на этапе формирования заказа. Эта защита более чувствительная, чем бесплатная версия.
Карточка товара
Блок «Продавец рекомендует» в карточке товара. Опция позволяет добавить блок «Продавец рекомендует» во все карточки товаров, он будет располагаться над «Смотрите также». Можно выбрать до 20 товаров.
Улучшение качества фото и видео. Сможете загружать в карточки товара фотографии и видео в более высоком разрешении.
Отключение графика изменения цены в карточках товаров. График изменения цены не будет виден покупателям в карточке, если цена растёт. Если цена на товар снижается, график будет отображаться. Сейчас опция действует только на все ваши карточки сразу.
Закрепление отзыва. Сможете закрепить один отзыв в карточке каждого товара, и покупатели будут видеть его первым.
Эта опция входит в тарифы «Стандартный» и «Продвинутый» подписки «Джем». Не подключайте её, если ваша подписка «Джем» с одним из этих тарифов ещё действует
Автозапуск видео в карточках товаров. Сможете включить автоматическое воспроизведение видео в неограниченном количестве карточек товаров. Видео начнёт воспроизводиться сразу же, как только покупатель откроет карточку товара.
Эта опция аналогична услуге в подписке «Джем», но снимает ограничения на количество применений. Если вам достаточно количества карточек с автозапусками в подписке, подключать эту опцию необязательно
Генерация описаний без ограничений. Сможете создавать неограниченное количество описаний товаров с помощью нейросети WB. Без этой опции вы можете генерировать только 20 описаний в месяц.
Показ и генерация рич-контента без ограничений. Блок рич-контента будет раскрыт шире и станет заметнее для покупателей, а похожие товары других продавцов переместятся чуть ниже. Также эта опция даёт возможность копировать рич-контент в другие карточки и снимает ограничение на количество генераций рич-контента с помощью нейросети WB. Без этой опции доступно только 20 применений в месяц.
Отключение похожих товаров других продавцов в ваших карточках товаров. В ваших карточках товаров не будут показываться блоки «Предложения других продавцов» в веб-версии сайта Wildberries и «У других продавцов» в мобильном приложении. Покупатели не увидят остальные предложения таких же товаров, а значит, с большей вероятностью остановятся на вашем товаре.
Опция не отключает блок «Смотрите также» — он отображается у всех продавцов в любом случае
Дополнения
Закрепление второго отзыва. Вы сможете закрепить второй отзыв в карточке каждого товара, и покупатели будут видеть его в числе первых. Закрепить его можно только при условии, что у вас закреплён первый отзыв.
Опция работает при рейтинге продавца от 4.5, но её стоимость списывается и при рейтинге ниже.
Это дополнение к опции «Закрепление отзыва» — без активной базовой версии опции дополнение работать не будет. Если вы решите отключить дополнение, то базовая версия опции продолжит действовать. Но если отключить «Закрепление отзыва», то «Закрепление второго отзыва» отключится вместе с ней.
Отложенная публикация негативных отзывов. Негативные отзывы с оценкой ниже 4 звёзд не будут публиковаться сразу. Мы автоматически шаблонным сообщением откроем чат с покупателем, где вы сможете уточнить, почему покупатель поставил такую оценку и решить его проблему.
У чата нет ограничения по времени — вам могут ответить в любой момент. После ответа покупателя на шаблонное сообщение у вас будет 3 дня, чтобы во всём разобраться. Если у вас получится решить проблему покупателя, можете попросить его дополнить отзыв с помощью отдельной кнопки в чате.
Когда покупатель дополнит его, отзыв опубликуется в обновлённом виде, а на рейтинг повлияет новая оценка вместо первоначальной. Если покупатель решит не дополнять отзыв — он опубликуется и повлияет на ваш рейтинг.
До первого ответа на шаблонное сообщение отзыв не будет опубликован и не повлияет на ваш рейтинг. Ответом может быть любое сообщение от покупателя.
Это дополнение опции «Чат с покупателем, оставившим отзыв» — без неё подключить отложенную публикацию не получится. Если вы решите отключить дополнение, то базовая версия опции продолжит действовать. Но если отключить «Чат с покупателем, оставившим отзыв», то «Отложенная публикация негативных отзывов» отключится вместе с ней.
Автоответы на отзывы. С её помощью можно настроить автоматические ответы на отзывы — нейросеть будет сама отвечать на них без вашего участия. Вы сможете выбрать оценку отзывов, на которые будет отвечать нейросеть. Например, можно настроить автоматические ответы только на хорошие отзывы с 5 или 4 звёздами — тогда нейросеть будет сама отвечать на них и благодарить покупателей.
Настроить работу опции можно на странице «Отзывы и вопросы», кнопка «Настройки ответов». Выберите там оценку отзыва, на который будет отвечать нейросеть. Там же можно включить рекомендацию других товаров в ответе. Нейросеть проанализирует ваши товары и будет предлагать подходящие к уже купленному. Например, к игровой приставке посоветует докупить игры.
Ответы нейросети можно отредактировать после публикации ответа.
