Покупатели обычно оценивают товары, которые заказали: ставят оценки — от 1 до 5 звёзд и пишут отзывы. Эти оценки суммируются в общий рейтинг каждого артикула, который видят другие покупатели в карточке товара и в поисковой выдаче.
Если покупатель ставит товару 4 или 5 звёзд, текстовый отзыв он может и не писать; если ставит 3 звезды и ниже — обязательно нужно добавить текстовый комментарий к оценке
Чем больше у товара высоких оценок, тем выше его рейтинг. А чем выше рейтинг, тем выше доверие покупателей к товару.
Рейтинг товара в веб-версии:
В приложении:
Как рассчитывается рейтинг товара
Показатель рассчитывается как среднее значение по оценкам, которые поставили покупатели. Со временем качество товара может меняться, поэтому свежие оценки влияют на рейтинг сильнее старых.
В этой инструкции «оценка» и «отзыв» — это одно и то же. В расчёте рейтинга участвуют как оценки без текста, так и текстовые отзывы с оценкой — и мы учитываем их одинаково
Основные принципы расчёта
Учитываются последние 20 000 валидных оценок товара за последние два года. Если отзыв был дополнен, в расчёте учитывается только оценка дополненного отзыва, первоначальная оценка исключается.
В расчёте применяется коэффициент затухания — чем старше отзыв, тем меньше он влияет на рейтинг.
Для самых свежих 15 отзывов коэффициент затухания всегда равен 1 (то есть они не затухают со временем).
Для расчёта берём как текстовые отзывы с оценкой, так и простооценки товара.
Что не входит в расчёт
Не учитываются в рейтинге:
отзывы, в которых не совпадает оценка и комментарий: оценка низкая, а комментарий положительный, или наоборот;
Например:покупатель оставил комментарий «Отличный товар» и поставил 1 звезду — оценка и комментарий противоречат друг другу. Такой отзыв не повлияет на рейтинг. Точно так же не учитываем отзыв, если покупатель написал «Не понравилась футболка, швы кривые» и поставил 5 звёзд
оценки и отзывы, которые признаны спамом, содержат оскорбления или нарушают правила Wildberries. Система определяет такие отзывы автоматически — с помощью алгоритмов, анализа открытых источников или других признаков, если есть основания полагать, что отзыв оставлен не по реальному опыту покупки;
бессодержательные или нечитаемые отзывы с любой оценкой. Примеры таких отзывов: «винвонэ», «эщаке», «ока», «мне», «жжжж», «gggg&g», «&&&&»,«11111», «!!!!`»;
отзывы не о товаре, например «быстрая доставка»;
если покупатель обновил отзыв, в рейтинге учитывается только последняя оценка, первоначальная исключается;
отзывы, удалённые пользователями.
Как работает коэффициент затухания
Этот коэффициент как раз и нужен для того, чтобы новые отзывы сильнее влияли на рейтинг товара. Со временем он уменьшается с 1 до 0.
Коэффициент рассчитывается по формуле:
100^-(d - 182) / (730 × 1.5)
где d — количество дней с момента публикации отзыва.
Итоговый расчёт
Расчёт рейтинга товара с учётом коэффициента затухания происходит так:
1. Суммируем произведения каждой валидной оценки на коэффициент затухания, если он применяется.
2. Полученное значение делим на сумму коэффициентов затухания, участвующих в расчёте рейтинга. После чего округляем до одного знака после запятой.
Как рейтинг товара влияет на выдачу в поиске
Если у вашего товара низкий рейтинг или мало отзывов, он скрывается из поисковой выдачи. Это также зависит от рейтинга продавца. Товар не будет показан в поисковой выдаче:
если у товара нет рейтинга, а рейтинг продавца ниже 3,1;
если у товара рейтинг меньше 4, а рейтинг продавца больше либо равен 3,1, но меньше 3,6;
если у товара рейтинг не больше 3, рейтинг продавца больше либо равен 3,6, но меньше 4,0 и у товара больше 10 оценок.
