Обновлено 30.06.2026
Баллы за отзывы
«Баллы за отзывы» — это инструмент, который помогает мотивировать покупателей оставлять отзывы на ваши товары. За каждый отзыв они будут получать от вас бонусные баллы.
Чем полезны отзывы на ваши товары
Товары с большим количеством отзывов получают преимущества:
- показываются выше в поиске на сайте и в приложении Wildberries,
- становятся заметнее для алгоритмов поиска по товарам «Яндекса» и Google-покупок,
- выглядят привлекательнее в глазах покупателей и повышают их лояльность к продавцу.
Как это работает
Вы организуете акции по сбору отзывов — выбираете товары для акции, решаете, сколько баллов получит покупатель за отзыв на акционный товар, указываете сроки проведения акции, цель по количеству отзывов и бюджет, после этого запускаете акцию — и на товарах, включённых в неё, появляется специальный значок типа «100 Б за отзыв». Покупатели видят его, делают покупки и оставляют отзывы. За это им начисляются ягодки.
Они поступают на WB Кошелёк в раздел «Ягодки» WB Банка. 1 Б = 1 ягодка = 1 ₽. Покупатели могут потратить их на любые товары на Wildberries в течение 365 дней. Ягодками можно оплатить часть покупки. Если ягодок хватает на всю покупку, спишем с покупателя только 1 ₽, остальное оплачивается ягодками.
Если у покупателя нет WB Кошелька, ягодки всё равно начисляются, но чтобы их потратить, нужно открыть WB Кошелёк.
Вы можете запустить сразу несколько акций по сбору отзывов, но один артикул может одновременно участвовать только в одной акции
Значки на товаре
Товары со значком «Баллы за отзыв» дополнительно продвигаются в выдаче — это помогает быстрее получить нужное количество отзывов.
Вручную включить или отключить значки не получится — когда акция остановится, они отключатся автоматически
Узнать, активен ли значок, можно в списке товаров акции. Если он голубой — акция активна, покупатели видят значок на товаре, и он ещё не получил ожидаемое количество заказов, необходимое для получения отзывов.
Если значок серый — срок акции завершился, вы остановили сбор отзывов или товар собрал то количество отзывов, которое вы указали как целевое в настройках акции. В этом случае значок «Баллы за отзыв» для покупателей временно скрывается из карточки, пока мы ждём отзывы от тех, кто купил товар.
Если часть участников не оставит отзывы в установленный срок, значок появится снова.
Рассчитываем количество покупок на основе значения, которое вы указали в колонке «Требуется отзывов». 
Если в течение 5 дней после получения заказа покупатель не оставит отзыв, значок снова появится в карточке товара и в настройках списка в личном кабинете.
Значки в профиле покупателей появятся вскоре после запуска акции — время зависит от того, сколько человек приобрели конкретный артикул. Чем больше покупок — тем больше времени нужно для обновления карточки
Выбор аудитории
При запуске акции можно выбрать аудиторию покупателей для участия в ней. Есть два варианта.
1. Потенциальные и фактические — охватывает тех, кто уже купил товар, но ещё не оставил на него отзыв, и тех, кто ещё не приобрёл ваш товар.
При выборе этого варианта отзывы будут собираться сначала с фактических покупателей — мы отправим им пуш-уведомление с предложением оценить товар. Также они увидят специальный значок на карточке товара в своём профиле на сайте или в приложении Wildberries, в разделе «Покупки» и «Отзывы и вопросы». Нажав на значок, покупатели увидят, сколько баллов вы предлагаете за отзыв, а также условия их получения.
Если отзывов фактических покупателей не хватит для достижения цели или товар пока никто не купил, на его карточке появится значок, который будет виден всем потенциальным покупателям в каталоге. Далее отзывы будут собираться с помощью покупателей, которые выкупят товар уже со значком.
2. Только потенциальные покупатели — охватывает только тех, кто ещё не купил товар.
При выборе этой аудитории на карточке товара и в каталоге сразу появится значок «Баллы за отзыв». Мы будем собирать отзывы только с новых заказов, оформленных во время действия акции. Баллы получат покупатели, которые:
- оформят заказ на товар со значком;
- выкупят товар;
- оставят отзыв в течение 5 дней после выкупа;
- отзыв успешно пройдёт модерацию.
После этого мы начислим баллы на их WB Кошелёк.
С 14 июля перед запуском акции мы будем проверять, достаточно ли средств на вашем балансе.
Для акции с потенциальными покупателями на балансе должно быть не менее 20% от бюджета акции. Это минимальная сумма, необходимая для запуска акции и начала сбора отзывов.
Если вы выбрали аудиторию «Потенциальные и фактические покупатели», на балансе должно быть не менее 30% от бюджета акции. Это связано с тем, что при запуске акции мы сразу предложим оставить отзыв покупателям, которые уже купили товар. Для этого на балансе должна быть сумма, достаточная для оплаты хотя бы части таких отзывов.
Если средств на балансе меньше, чем нужно для запуска, акция сохранится в статусе «Черновик» и не запустится. После пополнения баланса запустите её повторно.
Как покупатель получит баллы за отзыв
Чтобы заработать бонусные баллы, покупателю нужно оставить отзыв в течение определённого времени.
У покупателей, которые получили товар, автоматически появится таймер в разделе «Ждут отзыва» в профиле.
Если покупатель получил пуш-уведомление с запросом отзыва, у него будет 1 день на написание отзыва. То есть если уведомление пришло в 15:00, покупатель может оставить отзыв до 15:00 следующего дня. А если значок об акции был на карточке товара в каталоге, когда покупатель делал заказ, отзыв нужно будет оставить в течение 5 дней с момента получения заказа, включая день получения. На один товар можно оставить только один отзыв — если покупатель заказал 5 одинаковых кружек, оставить отзыв за баллы можно только 1 раз.
Если покупатель выкупил товар в последний день акции, он всё равно сможет принять в ней участие. После получения товара у него также будет 5 дней, чтобы оставить отзыв. После публикации отзыв пройдёт модерацию, а также должен завершиться срок, в течение которого покупатель может оформить возврат товара. Если условия акции будут соблюдены, баллы начислятся покупателю через 15 дней после выкупа товара.
Если условия акции соблюдены, мы начислим покупателю баллы, даже если к этому моменту акция уже завершилась. После начисления баллов с вашего баланса будут списаны вознаграждение Wildberries и НДС за этот отзыв.
Даже если вы решили снять отзыв с публикации, но условия акции были соблюдены, баллы за этот отзыв всё равно начислятся покупателю.
Не начислим баллы, если:
- покупатель вернул товар или удалил отзыв через 15 дней после оставления отзыва,
- покупатель оставил «пустой» отзыв — только оценка и меньше 10 символов хотя бы в одном из текстовых полей,
- отзыв написан не о товаре или оценка и содержание отзыва противоречат друг другу, например, отзыв положительный, а оценка отрицательная,
- отзыв полностью или частично не прошёл проверку, так как нарушает правила Wildberries
Как создать акцию по сбору отзывов
Перед запуском акции проверьте cвой баланс, чтобы на нём хватало денег для выплат по акции. Если средств недостаточно, акция не запустится и сохранится в статусе «Черновик». Как рассчитать бюджет — ниже в этой статье
Шаг 2. Назовите акцию как вам удобно — покупатели не увидят название, и задайте сроки её проведения. Можно указать только дату старта. Если дата окончания акции не определена, акция будет работать, пока не соберёт то количество отзывов, которое вы указали в цели, или пока вы сами её не остановите. Минимальный срок акции — 21 календарный день, максимальный — 90 дней.
Обратите внимание, старт акции можно поставить на следующие сутки и позже после создания. После сохранения и запуска акция получит статус «Запланирована» и автоматически начнётся в 03:00 по московскому времени в выбранную дату. До этого момента акцию можно остановить и вернуть в статус «Черновик» для редактирования
С 14 июля 2026 г. вы сможете самостоятельно выбрать срок проведения акции — ограничения по минимальной и максимальной продолжительности больше не действуют.
Мы рекомендуем запускать акцию минимум на 21 календарный день. Обычно этого времени достаточно, чтобы покупатели увидели акцию, получили товар и оставили отзыв, а вы смогли достичь цели по сбору отзывов. При необходимости акцию можно остановить досрочно
После выбора даты нажмите «Продолжить».
Шаг 3. Выберите товары, на которые вы хотите собрать отзывы в рамках акции. Чтобы быстрее искать их, используйте поисковую строку.
Если товар уже участвует в акции «Кешбэк за отзывы и вайбы», вы не сможете добавить его в акцию «Баллы за отзывы».
Подробнее о кешбэке за отзывы и вайбы рассказали в отдельной инструкции
Чтобы добавить в акцию все товары сразу, поставьте галочку в шапке списка рядом со словом «Товар».
Шаг 4. Нажмите «Подтвердить». Готово — акция создана.
Шаг 5. Товары в уже существующую акцию можно добавить через csv-файл. Это удобно, если товаров много. Сохраните акцию, добавив в неё хотя бы 1 товар, затем зайдите в сохранённую акцию и нажмите: «Добавить товары» → Через файл.
Нажмите «Скачать шаблон» и заполните обязательные поля: артикулы товаров, желаемое количество отзывов и цену за текст, фото и видео. Добавьте заполненный файл и нажмите «Загрузить».
Шаг 6. Убедитесь, что все параметры настроены верно, и запустите акцию. Это можно сделать со страницы акций, нажав «Запустить» на карточке акции, или внутри самой карточки акции:
В появившемся окне выберите аудиторию покупателей, которые примут участие в вашей акции, и нажмите «Запустить».
Вариант «Потенциальные и фактические покупатели» выбран по умолчанию, чтобы вы могли достичь цели по отзывам быстрее. Сменить аудиторию после запуска акции не получится
Рекомендованные акции
В разделе «Баллы за отзывы» есть акции с цветным фоном — это подборки товаров, у которых мало отзывов или низкий рейтинг, на них мы рекомендуем запустить акцию. Подборки составляются автоматически. Пока активна кнопка «Рекомендовать акции», для вас будут формироваться автоматические подборки. Если нужно, отключите их.
Нажмите «Создать», чтобы посмотреть, какие товары вошли в подборку, выбрать даты акции, а затем запустить её. До запуска акцию можно редактировать.
Статусы акций
У каждой акции в списке есть статус, который показывает её текущее состояние:
- «Черновик» — акция ещё не запущена. Вы можете менять её настройки, добавлять или удалять товары.
- «Запланирована» — акция настроена и ожидает даты начала.
- «Активна» — акция запущена, идёт сбор отзывов от покупателей.
- «Приостановлена» — на балансе недостаточно средств для продолжения акции. Сбор новых участников временно остановлен. Акция автоматически возобновится, когда на балансе будет достаточно средств.
- «Архив» — акция завершена. Новые участники в неё больше не попадают, значок акции не виден покупателям. При этом по уже выкупленным товарам мы продолжаем принимать отзывы и подводить итоги акции.
Как отредактировать акцию
В карточке вы увидите прогнозы бюджета акции и количества собранных отзывов, а также полный список участвующих товаров.
По умолчанию в акции установлены рекомендованные ставки по количеству отзывов и баллов за каждый отзыв в зависимости от цены товара. Вы можете оставить эти значения или настроить ставки вручную. Также если акция ещё в статусе «Черновик», вы можете добавить в неё товары, отредактировать название и сроки.
Акцию можно запланировать под определённую дату — если при создании акции выбрать будущую дату (дальше сегодняшнего дня), после нажатия на кнопку «Запустить» акция перейдёт из статуса «Черновик» в «Запланировано». Пока акция в статусе «Запланировано», можно нажать «Остановить», отредактировать акцию и запланировать снова.
Если вы выбрали аудиторию «Потенциальные и фактические покупатели», после запуска акции начнут отправляться пуш-уведомления с предложением оставить отзыв за баллы. Чем больше отзывов вы указали в своей цели, тем дольше будут отправляться уведомления. Пока идёт отправка, остановить акцию не получится
Если акция в архиве, её наполнение и настройки можно скопировать со страницы архивированных акций или из акции:
Сколько баллов давать за отзыв
Минимальная ставка за отзыв зависит от категории товара. В большинстве категорий действует стандартная минимальная ставка.
Цена товара | Макс. ставка | Мин. ставка: текст | Мин. ставка: фото | Мин. ставка: видео |
|---|---|---|---|---|
до 500 ₽ | 500 ₽ | 100 ₽ | 50 ₽ | 50 ₽ |
от 501 до 2 000 ₽ | 3 000 ₽ | 100 ₽ | 50 ₽ | 50 ₽ |
от 2 001 до 5 000 ₽ | 5 000 ₽ | 100 ₽ | 50 ₽ | 50 ₽ |
от 5 001 ₽ | 5 000 ₽ | 100 ₽ | 50 ₽ | 50 ₽ |
Для некоторых категорий товаров действует сниженная минимальная ставка.
Для них ставка зависит от цены товара:
Цена товара | Макс. ставка | Мин. ставка: текст | Мин. ставка: фото | Мин. ставка: видео |
|---|---|---|---|---|
до 500 ₽ | 500 ₽ | 30 ₽ | 15 ₽ | 15 ₽ |
от 501 до 2 000 ₽ | 3 000 ₽ | 40 ₽ | 20 ₽ | 20 ₽ |
от 2 001 до 5 000 ₽ | 5 000 ₽ | 100 ₽ | 50 ₽ | 50 ₽ |
от 5 001 ₽ | 5 000 ₽ | 100 ₽ | 50 ₽ | 50 ₽ |
Чтобы увидеть эти категории и стоимость отзывов для них, нажмите «Настроить общую цель и стоимость» на странице редактирования акции.
Отзывы за текст фото и видео суммируются: если покупатель напишет отзыв и добавит фото и видео, он получит сумму баллов за каждый формат.
На товары 18+ можно оставить только текстовый отзыв. Поэтому и вознаграждение вы можете установить только за текстовый отзыв. За формат «текст + фото или видео» для таких товаров стоимость всегда будет 0
Как рассчитать бюджет акции
Расчёт бюджета до 14 июля 2026 г.
До 14 июля акции работают по полной предоплате: при запуске с вашего баланса сразу списывается весь прогнозируемый бюджет акции. Списание отображается в вашем еженедельном финансовом отчёте в столбце «Виды логистики, штрафов и корректировок ВВ» со значением «Аванс за услугу “Баллы за отзывы”». В обосновании для оплаты будет указано «Удержание», списанная сумма отобразится в столбце «Удержания».
В течение 21 дня после завершения акции подводится итог и учитываются все отзывы покупателей, которые успели оплатить и забрать товар в рамках акции.
По результатам этого периода формируется УПД на сумму оказанных услуг. Если часть бюджета осталась неиспользованной, эти средства возвращаются на ваш баланс в течение 14 календарных дней после формирования УПД. Он отобразится в финансовом отчёте в столбце «Виды логистики, штрафов и корректировок ВВ» со значением «Возврат неиспользованного остатка аванса за услугу "Баллы за отзывы"»
Расчёт бюджета после 14 июля 2026 г.
С 14 июля 2026 г. мы отменяем полную предоплату и будем списывать средства за отзывы только в период действия акции.
Ставка вознаграждения Wildberries — 23%. НДС составляет 22% и считается только от вознаграждения WB, а не от всего бюджета акции, как было раньше.
Акции, созданные до 14 июля:
- активные — продолжат работать до 12 октября 2026 г., после чего будут автоматически перенесены в архив;
- запланированные, но ещё не начавшиеся, — будут запущены по новым условиям: полная предоплата больше не потребуется, бюджет пересчитаем по обновлённым правилам
Как оплатить акцию
Списания с 14 июля будут происходить поэтапно:
- Первым этапом мы спишем полную стоимость отзыва — то есть за текст, фото и видео:
- если акция для потенциальных покупателей, это списание происходит после выкупа товара;
- если в акцию войдут фактические покупатели, которые уже приобрели товар, списание происходит при старте акции.
После выкупа товара у покупателя есть 5 дней, чтобы оставить отзыв. Если он не напишет отзыв, стоимость отзыва вернётся на ваш баланс.
Если покупатель оставил отзыв, мы проверяем, какие оплаченные компоненты в нём есть: текст, фото, видео. Если чего-то из этого нет, стоимость отсутствующих компонентов вернётся на баланс через 21 день после удержания за потенциальный отзыв (5 дней на оставление отзыва, 15 дней на модерацию).
- Вторым этапом, после того, как покупатель получит баллы за отзыв, мы спишем вознаграждение Wildberries и НДС от суммы вознаграждения.
Если на вашем балансе не хватит средств для оплаты акции, она получит статус «Приостановлена».
Это может произойти в двух случаях:
- после выкупа товара не удалось списать стоимость потенциального отзыва;
- после начисления покупателю баллов не удалось списать вознаграждение Wildberries и НДС.
Пока акция в статусе «Приостановлена», новые покупатели не смогут присоединиться к ней: значок «Баллы за отзыв» пропадёт из карточки товара, набор участников остановится. При этом покупатели, которые уже приобрели товар по акции, сохранят возможность оставить отзыв и получить баллы на общих условиях.
После пополнения баланса мы автоматически спишем задолженность и возобновим акцию.
Если у вас образовалась задолженность по вознаграждению Wildberries и НДС, на её погашение даётся 7 дней. Если за 7 дней нам не удастся списать необходимую сумму, все ваши активные акции будут остановлены и перенесены в архив, а запланированные акции — отменены и перемещены в «Черновики». Для погашения задолженности будет сформирован УПД. Пока задолженность не будет погашена, запуск новых акций будет вам недоступен.
Как списания отображаются в отчётах
Удержание для потенциальной выплаты баллов отражается в вашем еженедельном финансовом отчёте в столбце «Сумма баллов, удержанных по программе лояльности». В обосновании для оплаты будет указано «Сумма баллов, удержанных в рамках акции „Баллы за отзывы“».
Если покупатель не выполнит условия акции, в этой ячейке отобразится возвращённая сумма средств, удержанных за отзыв, со знаком «−».
В печатной форме финансового отчёта сумма удержания отражается в строке 6.2 с обоснованием «Сумма баллов, удержанных в рамках акций программ лояльности». Если удержанные средства были возвращены, в этой же строке будет отражена сумма возврата со знаком «−». В строке 6.2 учитывается только сумма баллов без вознаграждения Wildberries и НДС.
После успешного начисления баллов покупателю мы спишем с вашего баланса вознаграждение Wildberries и НДС. Эти суммы отобразятся в строке «Стоимость участия в программе лояльности» с обоснованием «Комиссия ВБ за участие в программе лояльности». Ставка вознаграждения WB может быть только положительной.
В печатной форме финансового отчёта после списания этих сумм:
- ставка вознаграждения Wildberries показана в строке 2.4 «Стоимость участия в программе лояльности»;
- НДС с вознаграждения Wildberries — в строке 2.3 «НДС с стоимости участия в программе лояльности».
Если акция остановлена после выкупа товаров
Если акция была остановлена и перемещена в архив уже после того, как покупатели выкупили товары, процесс всё равно продолжается для этих покупок. Покупатели смогут оставить отзыв в течение 5 дней после получения товара, а затем отзыв пройдёт стандартную проверку. Возврат средств произойдёт только в случаях, когда отзыв не был оставлен, товар был возвращён или отзыв не соответствует условиям акции и не прошёл модерацию.
Аналитика акции после запуска
Вы можете отслеживать, как проходит акция, в таблице акции.
Цель по отзывам — сколько отзывов собрано в рамках акции и сколько ещё нужно собрать. Количество отзывов может оказаться больше запланированного, если товар заказывают одновременно несколько покупателей.
Когда первые отзывы будут собраны, вы сможете посмотреть статистику акции по количеству отзывов и бюджету. Для подробной аналитики нажмите на показатель «Цель по отзывам» — откроется экран «Полученные отзывы». В нём можно посмотреть расширенную информацию по отзывам, полученным в рамках акции.
Вся информация по отзывам доступна в разделе «Полученные отзывы». Там отображаются как отзывы, которые ещё ожидают начисления баллов покупателю, так и уже оплаченные отзывы.
Раздел «Оплаченные отзывы» сохранится только для старых акций, которые уже в архиве.
Статусы товаров в акции
У товаров в акции могут разные статусы — вы увидите плашку со статусом под названием товара в таблице акции.
Товар в «Черновиках» — появляется при создании акции или добавлении товаров в акцию, если этот товар уже есть в другой акции со статусом «Черновик». Если добавить этот товар в акцию, с которой вы работаете сейчас, он удалится из предыдущего черновика.
Товар в другой акции — появляется при создании акции или добавлении товаров в акцию, если товар находится в другой акции со статусом «Активна» или «Запланирована». Такой товар нельзя добавить в новую акцию.
Цель по отзывам выполнена — появляется в активной или архивной акции. Означает, что целевое значение по отзывам достигнуто. Например, вы хотели собрать 100 отзывов, и все 100 собраны.
Цель по отзывам не выполнена — появляется в архивной акции. Означает, что целевое значение по отзывам не достигнуто до окончания акции. Например, собрано 90 отзывов из 100.
Подводим итоги — появляется в архивной акции, когда она завершена, но есть покупатели, которые уже успели купить товар в рамках акции и ещё не оставили отзыв. Это промежуточный статус — после подведения итогов он сменится на «Цель по отзывам выполнена» или «Цель по отзывам не выполнена».
Товар без статуса — при создании акции, в ней могут быть товары без статуса. Это значит, что они или никогда не принимали участия в акции, или принимали, но сбор отзывов по ним уже остановлен. Такие товары можно добавлять в новую акцию.
Частые вопросы
Ещё о том, как работать с отзывами покупателей — в материалах нашего центра поддержки предпринимателей PRO WB
