Такой вид возврата можно оформить только по вашей инициативе через раздел «Отзывы и вопросы». Это пригодится, например, если из отзыва покупателя вы понимаете, что товар нужно снять с продажи.
2. Выберите нужный отзыв в списке и нажмите на 3 точки справа, далее выберите «Запросить возврат».
3. Если есть проблема с товаром, отметьте её в списке. Если с товаром всё в порядке, отметьте «Нет». Нажмите «Запросить возврат»
4. Появится плашка с подтверждением «Запрос на возврат товара получен».
5. Покупатель получит сообщение в чат с просьбой вернуть товар в пункт выдачи. Если покупатель вернёт товар, ему вернутся деньги за него.
6. Если покупатель вернёт товар, мы отправим его на пункт выдачи, который указан у вас на портале в разделе «Возвраты товаров покупателями».
Важные моменты
Таким образом можно оформить возврат только одного конкретного товара.
Мы сможем сразу оформить товар на возврат, только если он находится на складе. Если товар ещё в пути или находится у покупателя, он будет оформлен на возврат, как только попадёт к нам.
Если покупатель не вернёт товар, мы не оформим возврат.
По товарам, которые вы оформили на возврат по отзыву, не проводится проверка.
Отследить статус возврата товара можно на сайте и в приложении Wildberries в разделе «Заказы»
