Чтобы защититься от убытков, связанных с логистическими рисками, вы можете оформить добровольное страхование для ваших товаров. Сервис цифровой, поэтому при наступлении страхового случая оформить и получить компенсацию будет удобнее и быстрее.
Услуга реализована совместно со страховым брокером «Цунами» и ИТ-платформой Zunami One.
Условия страхования
Оформить добровольное страхование можно на все товары, которые продаются по модели «Склад WB» (FBW) и «Маркетплейс» (FBS) на территории России.
Сервис могут подключить юридические лица и индивидуальные предприниматели, зарегистрированные в РФ.
Страхование начинает работать:
для FBW — после того, как товар заказал покупатель, с момента отгрузки товара со склада Wildberries, включая сортировочные и распределительные центры.
для FBS — после того, как вы отгрузили заказ на склад WB, СЦ или ПВЗ — с того момента, как принимающий сотрудник отсканирует стикер заказа.
Во всех случаях услуга действует до того момента, как покупатель получил товар.
Страхование распространяется и на обратный логистический маршрут — если покупатель отказался от застрахованного товара или вернул его после выкупа. В этом случае страхование действует до момента получения товара продавцом (окончание выгрузки) по адресу возврата.
Программа действует исключительно на российском рынке и покрывает только заказы, оформленные и оплаченные в рублях РФ.
Заказы, размещённые на Wildberries в Беларуси, Казахстане и других странах, а также оплаченные в местной валюте, не подлежат страхованию — это позволяет нам обеспечивать чёткие, прозрачные и предсказуемые условия защиты именно для российского бизнеса.
Страховые случаи
Опция включает страхование отправлений товаров по таким рискам:
если возникли незапланированные логистические расходы:
отказ или невыкуп товара покупателем — в этом случае страховка покроет затраты на обратную логистику;
возврат товара покупателем после выкупа — страховка покроет затраты на обратную логистику при возврате.
страховка покроет стоимость повреждённого или утраченного товара, если с ним что-то случилось при доставке:
его повредили или потеряли при перевозке до пункта выдачи заказов или из пункта выдачи до склада (при обратной логистике);
повредили или потеряли на пункте выдачи;
произошла подмена товара, мошенничество.
Страхование дополняет существующие правила урегулирования убытков от Wildberries при повреждении или утрате. Продавец может получить автоматическую компенсацию от Wildberries или приобрести страховой продукт и благодаря ему получить страховое возмещение убытков. Но выплата по одному и тому же случаю возможна только один раз: либо от Wildberries, либо от страховой компании, если подключена страховка.
— заводской брак или повреждения, возникшие по вине продавца;
— логистические расходы, связанные с возвратом товара из-за недокомплекта или брака, вызванного действиями продавца;
— возвраты, инициированные самим продавцом;
— расходы на утилизацию товара.
Такие ситуации не признаются страховыми случаями и не подлежат возмещению в рамках программы.
Какую компенсацию можно получить
При наступлении страхового случая вы сможете получить до 100% от витринной стоимости товара — то есть цены, по которой покупатель оформил покупку. Точная сумма рассчитывается страховой компанией после вашего заявления и зависит от типа повреждения.
При возврате стоимости обратной логистики максимальная компенсация — 5 000 ₽ за заказ.
При утрате или повреждении страховая выплата составляет до 50 000 ₽ за единицу товара, но не более 100 000 ₽ за весь страховой случай.
Например, в автоаварии при доставке пострадало шесть ваших товаров по 25 000 ₽ каждый, общая сумма ущерба — 150 000 ₽. Максимальная компенсация для вас по этому страховому случаю составит 100 000 ₽, таковы условия страховой компании.
Помните, что это страхование покрывает этап логистики. Поскольку при перевозке в транспортном средстве обычно не бывает очень крупных партий товара от одного продавца, установленной максимальной суммы в большинстве случаев достаточно для возмещения ущерба
По одному и тому же товару компенсация происходит 1 раз. Если товар был повреждён, утрачен или подменён, выплата произойдёт по одному из этих страховых случаев, а выплаты за обратную логистику не будет.
Подключение страхования
Прежде всего убедитесь, что в личном кабинете указаны ваш верный номер телефона и ИНН — это нужно, чтобы оформлять заявки на выплаты.
Чтобы подключить страхование, в верхнем меню портала выберите раздел Рост продаж → Страхование. Затем перейдите в Страхование заказов и нажмите «Подключить».
Услуга начнёт работать сразу после подключения. Страхование распространится на все ваши товары — в том числе на те, которые уже находятся на складе Wildberries.
Отключить страхование можно в любой момент в том же разделе портала. Изменения вступают в силу сразу. Для всех товаров, которые были отправлены, пока опция работала, страховая защита продолжит действовать до завершения заказов.
Сколько стоит страхование заказов
Стоимость услуги будет зависеть от категории товаров:
• для электроники и бытовой техники тариф составит 1,4% от стоимости товаров в заказе;
• для одежды, обуви и аксессуаров, в том числе аксессуаров для электроники — 4%;
• для всех остальных категорий — 2%.
Полный список тарифов для всех категорий товаров — в этом файле
Как страхование отображается в отчётах
В финансовом отчёте страхование отображается в столбце «Удержания» с обоснованием оплаты «Удержание», в столбце «Виды логистики, штрафов и корректировок ВВ» будет пометка «Страхование заказов Цунами». В печатных формах стоимость страхования заказов будет включена в четвёртый пункт — «Удержания в пользу третьих лиц».
Плата за страхование списывается раз в день общей суммой по всем заказам. Сумма автоматически списывается с вашего баланса и отражается в финансовых отчётах на следующий день после даты оформления заказов.
Например, 1 ноября поступили заказы на застрахованные товары → списание за страхование вы увидите в отчёте от 2 ноября.
Страхование применяется к каждому заказу, независимо от того, был ли товар выкуплен. Если товар заказали 5 раз, но выкупили только 1 раз — страховка будет начислена на все 5 заказов.
Как работает страхование заказов
Продавец подключает опцию «Страхование заказов» на портале, в разделе Рост продаж → Страхование, нажав кнопку «Подключить». После подключения нужно зарегистрироваться на one.zunami.ru. Для этого нажмите кнопку «Личный кабинет Zunami One» — откроется форма, которую нужно заполнить. Реквизиты в профиле на WB Партнёры и на платформе Zunami One должны совпадать.
Покупатель оформляет у продавца новый заказ.
WB обрабатывает заказ, передаёт страховой платформе SRID — уникальный номер каждого товара в заказе, и заказ становится застрахованным.
Заказ едет к покупателю. Понять, что с товаром что-то не так, можно, например, если он находится в статусе «В пути» более 30 дней. Повреждение или подмену можно выявить по отчету «проблемные товары», который находится на главной странице личного кабинета продавца. Если покупатель не выкупил товары, в пути обратно на склад или продавцу они тоже застрахованы.
2 раза в месяц формируются групповые претензии. 1-я претензия будет содержать объекты за период с 1 по 15 число, 2-я — все объекты с 16 по последний календарный день месяца. Например, в сентябре формируем черновик групповой претензии:
20 сентября — со всеми объектами за период с 1 по 15 сентября
10 октября — со всеми объектами за период с 16 по 30 сентября
Если заказанный товар был утерян, повреждён или подменён при доставке, продавец на платформе one.zunami.ru оформляет обращение в страховую компанию на возмещение по каждому такому случаю.
Для получения страхового возмещения страховая может запросить у продавца документы: например, фото товара при получении, скриншот из системы, подтверждающий проблемы с товаром, или документы по расчёту ущерба. Будьте готовы их предоставить.
Срок рассмотрения обращения и выплаты от страховой компании — не более 14 дней после того, как страховая получит ваше заявление. Страховое возмещение поступит на банковский счёт, реквизиты которого указал продавец в личном кабинете на портале Zunami One при регистрации. Точную информацию о сроках по каждому конкретному обращению предоставляет страховая компания.
Условия оформления претензий и получения страховой компенсации
Если вы получаете возвраты товаров в ПВЗ, обязательно проверяйте состояние товара и сразу фиксируйте любые повреждения или признаки подмены.
Обратите внимание:
— компенсация по страховому случаю возможна только при наличии фотографий повреждений, сделанных при вручении вам возврата на ПВЗ;
— фотографии, сделанные позже (например, дома или на складе), не принимаются — мы не можем подтвердить, когда и при каких обстоятельствах был нанесён ущерб;
— если в момент получения товара его повреждения не зафиксированы, а в системе Wildberries нет отметки о браке или повреждении, считается, что товар передан продавцу в надлежащем состоянии.
Пожалуйста, не откладывайте проверку, даже при большом количестве заказов. Это ваш первый и главный шаг для защиты своих интересов. Если вы сразу не подтвердите ущерб на ПВЗ, к сожалению, страховая компания не сможет рассмотреть ваш запрос на компенсацию.
Подробнее о том, как работает личный кабинет Zunami One — здесь.
Если у вас остались вопросы по урегулированию претензий и работе платформы Zunami One, можете обратиться в поддержку one.zunami.ru, написав по адресу help@zunami.ru
