Чтобы защититься от убытков, связанных с логистическими рисками, вы можете оформить добровольное страхование для ваших товаров. Сервис цифровой, поэтому при наступлении страхового случая оформить и получить компенсацию будет удобнее и быстрее.
Услуга реализована совместно со страховой компанией «АльфаСтрахование», страховым брокером «Цунами» и ИТ-платформой Zunami One.
Условия страхования
Оформить добровольное страхование можно на все товары, которые продаются по модели «Склад WB» (FBW) и «Маркетплейс» (FBS) на территории России, кроме запрещённых к реализации. Сервис доступен для юридических лиц и ИП из РФ.
Страхование начинает работать:
для FBW — после того, как товар заказал покупатель, с момента отгрузки товара со склада Wildberries, включая движение до сортировочных и распределительных центров.
для FBS — после того, как вы отгрузили заказ на склад WB, СЦ или ПВЗ — с того момента, как принимающий сотрудник отсканирует стикер заказа.
Во всех случаях услуга действует до того момента, как покупатель получил товар.
Страхование распространяется и на обратный логистический маршрут — если покупатель отказался от застрахованного товара или вернул его после выкупа.
Страховые случаи
Опция включает страхование отправлений товаров по таким рискам:
если возникли незапланированные логистические расходы:
отказ или невыкуп товара покупателем — в этом случае страховка покроет затраты на обратную логистику;
возврат товара покупателем — страховка покроет затраты на обратную логистику при возврате.
страховка покроет стоимость повреждённого или утраченного товара, если с ним что-то случилось при доставке:
его повредили или потеряли при перевозке до пункта выдачи заказов или из пункта выдачи до склада (при обратной логистике);
повредили или потеряли на пункте выдачи;
произошла подмена товара, мошенничество.
Страхование дополняет существующие правила урегулирования убытков от Wildberries при повреждении или утрате. Продавец может получить автоматическую компенсацию от Wildberries или приобрести страховой продукт и благодаря ему получить страховое возмещение убытков. Но выплата по одному и тому же случаю возможна только один раз: либо от Wildberries, либо от страховой компании, если подключена страховка.
Какую компенсацию можно получить
При наступлении страхового случая вы сможете получить до 100% от витринной стоимости товара — то есть цены, по которой покупатель оформил покупку. Точная сумма рассчитывается страховой компанией после вашего заявления и зависит от типа повреждения.
При возврате стоимости обратной логистики максимальная компенсация — 5 000 ₽ за заказ.
При утрате или повреждении страховая выплата составляет до 50 000 ₽ за единицу товара, но не более 100 000 ₽ за весь страховой случай.
Например, в автоаварии при доставке пострадало шесть ваших товаров по 25 000 ₽ каждый, общая сумма ущерба — 150 000 ₽. Максимальная компенсация для вас по этому страховому случаю составит 100 000 ₽, таковы условия страховой компании.
Помните, что это страхование покрывает этап логистики. Поскольку при перевозке в транспортом средстве обычно не бывает очень крупных партий товара от одного продавца, установленной максимальной суммы в большинстве случаев достаточно для возмещения ущерба
По одному и тому же товару компенсация происходит 1 раз. Если товар был повреждён, утрачен или подменён, выплата произойдёт по одному из этих страховых случаев, а выплаты за обратную логистику не будет.
Подключение страхования
Прежде всего убедитесь, что в личном кабинете указаны ваш верный номер телефона и ИНН — это нужно, чтобы оформлять заявки на выплаты.
Чтобы подключить страхование, в верхнем меню портала выберите раздел Рост продаж → Страхование. Затем перейдите в Страхование заказов и нажмите «Подключить».
Услуга начнёт работать сразу после подключения. Страхование распространится на все ваши товары — в том числе на те, которые уже находятся на складе Wildberries.
Отключить страхование можно в любой момент в том же разделе портала. Изменения вступают в силу сразу. Для всех товаров, которые были отправлены, пока опция работала, страховая защита продолжит действовать до завершения заказов.
Сколько стоит страхование
Стоимость услуги будет зависеть от категории товаров:
• для электроники и бытовой техники тариф составит 1,4% от стоимости товаров в заказе;
• для одежды, обуви и аксессуаров, в том числе аксессуаров для электроники — 4%;
• для всех остальных категорий — 2%.
Полный список тарифов для всех категорий товаров — в этом файле
Плата за страхование списывается раз в день общей суммой по всем заказам, которые были оформлены за этот день.
Как страхование отображается в отчётах
В финансовом отчёте страхование отображается в столбце «Удержания» с обоснованием оплаты «Удержание», в столбце «Виды логистики, штрафов и корректировок ВВ» будет пометка «Страхование заказов Цунами». В печатных формах стоимость страхования заказов будет включена в четвёртый пункт — «Удержания в пользу третьих лиц».
Как всё устроено
Страхование заказов будет работать так:
Продавец подключает опцию «Страхование заказов» на портале, затем регистрируется на one.zunami.ru по ссылке, которая появится в разделе «Страхование» → «Страхование заказов». Реквизиты в профиле на WB Партнёры и на платформе Zunami One должны совпадать.
Покупатель оформляет у продавца новый заказ.
WB обрабатывает заказ, передаёт страховой платформе SRID — уникальный номер каждого товара в заказе, и заказ становится застрахованным.
Заказ едет к покупателю. Понять, что с товаром что-то не так, можно, например, если он слишком долго находится в статусе «В пути». Порчу или подмену можно выявить по отзывам или заявкам на возврат. Если покупатель не выкупил товары, в пути обратно на склад или продавцу они тоже застрахованы.
2 раза в месяц формируются групповые претензии. 1-я претензия будет содержать объекты за период с 1 по 15 число, 2-я — все объекты с 16 по последний календарный день месяца. Например, в сентябре формируем черновик групповой претензии:
20 сентября — со всеми объектами за период с 1 по 15 сентября
10 октября — со всеми объектами за период с 16 по 30 сентября
Если заказанный товар был утерян, повреждён или подменён при доставке, продавец на платформе one.zunami.ru оформляет обращение в страховую компанию на возмещение по каждому такому случаю.
Для получения страхового возмещения страховая может запросить документы: например, фото товара, скриншот из системы, подтверждающий проблемы с товаром, или документы по расчёту ущерба. Будьте готовы их предоставить
Срок рассмотрения обращения и выплаты от страховой компании — не более 14 дней после того, как страховая получит ваше заявление. Страховое возмещение поступит на банковский счёт, реквизиты которого указал продавец в личном кабинете на портале Zunami One при регистрации. Точную информацию о сроках по каждому конкретному обращению предоставляет страховая компания.
Подробнее о том, как работает личный кабинет Zunami One — здесь.
Если у вас остались вопросы по урегулированию претензий и работе платформы Zunami One, можете обратиться в поддержку one.zunami.ru, написав по адресу help@zunami.ru
