После приёмки на складе может выясниться, что количество товаров в акте приёмки отличается от того, что вы фактически отправили. Такое бывает, например, при поставке по типу «Монопаллета» — из-за ошибки продавца или сотрудника склада.
Расхождения могут быть как в большую, так и в меньшую сторону — в акте может быть указано больше товаров, чем вы реально отправили, или наоборот.
Как только обнаружим такое расхождение, сотрудники склада сформируют акт корректировки. Если вы сами заметили расхождение между заявленным и принятым количеством — обратитесь в поддержку. Коллеги передадут информацию на склад — там проверят поставку и при необходимости оформят акт.
Акт не формируется автоматически — только после проверки
Акт корректировки можно принять или оспорить. Он нужен, чтобы документально зафиксировать реальное количество принятых товаров. Лишние товары спишем с остатка в момент формирования акта.
Где найти акт корректировки
О том, что к поставке сформирован корректировочный акт, вы узнаете из уведомления в «колокольчике». Из уведомления перейдите по ссылке на страницу поставки. Скачайте и изучите акт.
На то, чтобы проверить акт, принять его или оспорить, есть 7 календарных дней. После этого он будет принят автоматически.
Принять
Если вы считаете, что информация в акте верная, нажмите «Принять акт».
Оспорить
Если вы не согласны с информацией в акте, вы можете оспорить документ.
Нажмите «Оспорить». В поле «Документ с доказательствами» загрузите таблицу в формате .xlsx, в которой указано фактическое количество единиц товаров. Заполните её по образцу:
В поле «Документ с доказательствами» приложите материалы, которые покажут, сколько и каких товаров вы отгрузили. Это могут быть видео или фото паллет, коробов и товаров при отгрузке, а также документы:
накладные на товары,
универсальный передаточный документ (УПД),
счета-фактуры.
Подтверждающие материалы помогут нам быстрее решить ваш вопрос.
Мы проверим информацию из вашего обращения и примем решение. После отправки обращения вы сможете отслеживать его статус на странице поставки.
Со страницы поставки можно перейти в диалог со специалистом службы поддержки. Здесь будет храниться вся переписка по акту корректировки.
Результат рассмотрения появится на странице поставки в течение 48 часов с момента отправки обращения.
