Обновлено 07.04.2025Штрафы, удержания и другие взыскания для продавцов на Wildberries
В этой статье
Подробнее об ответственности за нарушение правил площадки можно узнать из пункта «Ответственность сторон» оферты. Также смотрите полный перечень штрафов
Иногда продавцы допускают нарушения. Это может привести к сбоям в работе, повлечь за собой ущерб для Wildberries или доставить неудобства покупателям. Поэтому мы просим вас быть внимательнее, а за нарушения вынуждены штрафовать.
Нарушения могут возникнуть на разных этапах: при создании карточки товара, в ходе поставки и в других случаях. Пожалуйста, ознакомьтесь со штрафами, удержаниями и другими взысканиями, которые могут быть начислены.
Карточка товара
Незаполненные габариты в карточке товара
Размер штрафа. Стоимость логистики увеличится в 25 раз от стоимости базового тарифа, умноженного на коэффициент склада
🗓️Когда начисляется. При доставке в ПВЗ товаров, в карточках которых не указаны габариты.
❎Как избежать. Добавьте действительные габариты товара с упаковкой в карточку товара, чтобы повышенная стоимость логистики не применялась. В дальнейшем при создании и заполнении карточки товара не забывайте указывать габариты.
🔎Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Услуги по доставке товара покупателю.
📦Для какой модели продаж: «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS).
Введение в заблуждение относительно доступности товара к заказу
Размер штрафа. 25 000 ₽ в соответствии с пунктом 13 перечня штрафов
🗓️Когда начисляется. При использовании в карточке товара фотографий, которые вводят покупателей в заблуждение по поводу доступности товара к заказу, в том числе фотографий с надписями «товар закончился», «скоро в продаже», «временно недоступен» и подобных по смыслу.
❎Как избежать. Добавляйте актуальные фотографии товара в карточку и не размещайте на них надписи, которые вводят в заблуждение относительно доступности товара к заказу.
🔎Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Виды логистики, штрафов и доплат.
📝Основание для штрафа. Подпункты 10 пункта 9.2.3 оферты.
📦Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS), «Витрина экспресс» (EDBS), «Курьером WB» (DBW).
Размещение товара в не соответствующей ему товарной категории
Размер штрафа. 25 000 ₽ — согласно пункту 13 перечня штрафов
🗓️Когда начисляется. При размещении товара в не соответствующей ему товарной категории
❎Как избежать. Используйте инструкцию при размещении ваших товаров
🔎Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Виды логистики, штрафов и доплат.
📝Основание для штрафа. Подпункт 8 пункта 9.2.3 оферты.
📦Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS), «Витрина экспресс» (EDBS), «Курьером WB» (DBW).
Хранение товаров без фотографий в карточке
Размер штрафа. Стоимость хранения увеличится в 10 раз.
🗓️Когда начисляется. На 8-й день с момента поступления на склад товара без фото в карточке. Пока продавец не добавит фото, товар не поступит в продажу. После добавления фото повышенная плата за хранение перестанет взиматься, товар поступит в продажу.
❎Как избежать. Перед отправкой товаров на склад убедитесь, что в карточках есть фотографии. Посмотреть, в каких ваших карточках нет фото, можно в разделе «Аналитика» → Отчёт по остаткам на складе → фильтр «Без фото».
🔎Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Виды логистики, штрафов и доплат.
📦Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW).
Не указание или неверное указание ТНВЭД в карточке товара, который подлежит обязательной маркировке
Размер штрафа. 1 500 ₽ за каждую единицу переданного продавцом Wildberries товара, в отношении которого неверно указан ТНВЭД — согласно пункту 12 перечня штрафов
🗓️Когда начисляется:
если продавец не указал или неверно указал ТНВЭД в карточке товара, который подлежит обязательной маркировке средствами идентификации;
если продавец указал ТНВЭД, который соответствует категории товара, подлежащей обязательной маркировке, в карточке товара, который не подлежит обязательной маркировке средствами идентификации.
❎Как избежать. Указывать ТНВЭД товара в строгом соответствии с правилами маркировки.
🔎Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Прочие удержания.
📝Основание для штрафа. Подпункт 1 пункта 9.2.3 оферты.
Заказы
Невыполненный заказ (отмена продавцом)
Размер штрафа. 50% от розничной цены не переданного в срок товара, но не менее 100 ₽ за единицу товара — согласно пункту 14 перечня штрафов. Для всех категорий, кроме автомобилей, максимальный размер штрафа в случае невыполненного заказа составит 10 000 ₽ за 1 товар. Максимальный размер штрафа для автомобилей составит 50 000 ₽ за 1 товар. Если рейтинг доставки у продавца составляет 95% или больше, то верхняя граница штрафа для него составит 3 000 ₽ за 1 товар.
🗓️Когда начисляется. Если продавец отменил заказ, или заказ не был отгружен и отсортирован:
• за 120 часов с момента оформления покупателем — по моделям «Маркетплейс» (FBS) и «Витрина экспресс» (EDBS), • за 15 дней с момента оформления покупателем — по модели «Курьером WB» (DBW), • за 45 дней с момента оформления покупателем — по модели «Витрина» (DBS).
А также если заказ не был готов к выдаче за 120 часов с момента оформления — по модели «Самовывоз из магазина продавца».
❎Как избежать. Сверяйте фактические остатки с остатками на портале. Если вовремя их не обнулить, покупатель может заказать товар, которого нет в наличии.
Если заказ поступил на нулевой остаток — отмените его. Штраф не начислится. Подробнее об этом можно узнать по ссылке
🔎Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Виды логистики, штрафов и доплат.
📝Основание для штрафа. Пункты 4.2, 4.3.1 и 4.3.3 оферты.
📦Для какой модели продаж: «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS), «Витрина Экспресс» (EDBS), «Курьером WB» (DBW).
Подмена товара и неверные вложения
Размер штрафа. 100% от стоимости заказа, но не меньше 100 ₽ за единицу товара — согласно пункту18 перечня штрафов
🗓️Когда начисляется. При отгрузке товара, который отличается от товара в карточке.
Если в заказе несколько товаров, а продавец неправильно отгрузил только один из них, то штраф все равно начислится. Его сумма будет посчитана от стоимости перепутанного товара.
Например, вместо футболки с карманом продавец прислал футболку без кармана или штаны. Это подмена. Продавцу начисляется штраф за невыполненный заказ (отправка товара, отличного от заявленного).
Если же продавец прислал футболку чёрного цвета размера S вместо заказанной покупателем белой футболки размера M, то проблема в неверной маркировке: сам товар правильный — это футболка, а его характеристика, например, цвет или размер — нет. Это неверное вложение.
Сотрудники склада отправят подменённые товары продавцу в ПВЗ, который указан в разделе «Товары» → Возвраты товаров покупателя. Стоимость возвратов можно посмотреть по ссылке
❎Как избежать. Отслеживайте соответствие товара вашей маркировке. Также используйте лист подбора, когда собираете товары на своём складе. Так будет проще ничего не перепутать. Также сверяйте товар с маркировкой при поставке.
🔎Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Виды логистики, штрафов и доплат.
📝Основание для штрафа. Подпункт 3 пункта 9.2.6 оферты.
📦Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS), «Витрина Экспресс» (EDBS).
Размещение в продаже запрещённых товаров
Размер штрафа. 25 000 ₽ за размещение запрещённого товара в карточке на сайте, либо в случае поставки его на склад. Исключение составляют горючие товары: 100 000 ₽ за размещение в карточке либо в случае поставки на склад. Согласно пунктам2 и 2.1 перечня штрафов
🗓️Когда начисляется. При размещении на сайте товаров, запрещённых к продаже законодательством РФ и других стран, в которые он доставляется.
Карточки запрещённых товаров будут заблокированы. Сотрудники склада отправят их продавцу в ПВЗ, который указан в разделе «Товары» → «Возвраты товаров покупателя». Стоимость возвратов можно посмотреть здесь
📝Основание для штрафа. Подпункт 3 пункта 9.2.3 оферты.
📦Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS).
Поставка товаров
Товаров в поставке больше, чем указано в плане поставок
Размер штрафа. Плановый коэффициент приёмки увеличивается на 1 единицу за исключением случаев, когда он равен или больше 5.
🗓️Когда начисляется. В двух случаях:
продавец перед поставкой увеличил количество товара в созданном плане поставок в личном кабинете более чем на 10%, но не менее чем на 100 единиц;
продавец не увеличивал количество товара в плане поставок, при этом на склад привез более чем на 10% больше, чем было запланировано, но не менее чем на 100 единиц.
❎Как избежать. Привозите то количество товара, которое соответствует плану поставки.
🔎Где отобразится. Поставки → Все поставки → Столбец «Коэффициент приемки».
Товаров в поставке меньше, чем указано в плане поставок, либо поставка не совершена
Размер штрафа. 5 ₽ за каждую недовезённую единицу товара в поставке, но не больше 25 000₽. Согласно пункту 26.2 перечня штрафов. При этом максимальный размер штрафа в соответствии с пунктом оферты 9.9.6 будет зависеть от оборота продавца и может быть меньше 25 000 ₽, но не больше.
🗓️Когда начисляется. Если окажется, что вы привезли в поставке более чем на 30% меньше товаров, чем было запланировано, вам будет назначен штраф. При этом штраф за недовоз не будет распространяться на поставки, в которых при планировании вы указали меньше 100 единиц товаров.
🔎Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Виды логистики, штрафов и доплат.
📝Основание для штрафа. Подпункт 2 пункта 4.5 оферты.
📦Для какой модели продаж: «Склад WB» (FBW).
Отмена или изменение даты поставки менее чем за 72 часа
Размер штрафа. Количество товаров в поставке × 5 ₽. Согласно пункту 26.1 перечня штрафов
🗓️Когда начисляется. Если продавец отменил поставку или изменил её дату менее чем за 72 часа.
🔎Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Виды логистики, штрафов и доплат.
📝Основание для штрафа. Подпункт 2 пункта 4.5 оферты.
📦Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW).
Несоответствие ассортименту, уложенному в короба и заявленному в ШК коробов или паллет
Размер штрафа. 5 ₽ за каждый не соответствующий товар — согласно пункту22 перечня штрафов
🗓️Когда начисляется. Если продавец отгрузил в коробе или на монопаллете товары, которые не соответствуют списку из раздела «Упаковка» для этого короба или монопаллеты.
❎Как избежать. Сверяйте товары, которые укладываете в коробки, со списком из ШК коробов/паллет.
🔎Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Платная приемка.
Размер штрафа. 30% от общей стоимости каждого заказа, который был отгружен с нарушением этого пункта, но не менее 100 ₽ и не более 100 000 ₽. Согласно пункту 9 перечня штрафов
🗓️Когда начисляется. Если продавец отгрузил товары в пункт приёма вне своей зоны склада. Зона склада равна региону, но есть исключения. В Москве три зоны, они выделены разными цветами на Карте складов. В Татарстане тоже три: одна зона равна Казани, другая Набережным Челнам, третья — остальной территории республики.
❎Как избежать. Отгружать товар в своей зоне склада.
🔎Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Виды логистики, штрафов и доплат.
📝Основание для штрафа. Подпункт 2 пункта 4.5 оферты.
📦Для какой модели продаж. «Маркетплейс» (FBS).
Отгрузка СГТ на склад или в СЦ, отличный от заявленного, или на ворота, не предназначенные для отгрузки СГТ
Размер штрафа. 30% от общей стоимости каждого заказа, который был отгружен с нарушением этого пункта, но не более 100 000 ₽. Согласно пункту 10 перечня штрафов
🗓️Когда начисляется. Если продавец при создании поставки со сверхгабаритными товарами (СГТ) указал один склад или сортировочный центр (СЦ), а привез поставку в другой. Или если продавец занял на складе или СЦ ворота, не предназначенные для отгрузки СГТ.
Сверхгабаритным (СГТ) считается товар, который отвечает хотя бы одному из трёх критериев:
вес в упаковке — от 25 до 100 кг,
длина одной стороны в упаковке — от 120 до 400 см,
сумма трёх сторон — от 200 см до 1200 см
❎Как избежать. Отгружать товар на выбранный склад или СЦ и ворота для приема СГТ.
🔎Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Виды логистики, штрафов и доплат.
Размер штрафа. 1₽ за единицу товара, если КиЗ не был передан в составе Универсального передаточного документа (УПД). Согласно пункту 5 перечня штрафов
🗓️Когда начисляется.
за отсутствие УПД «ДОП» с КиЗ;
за передачу УПД «ДОП» с КиЗ в статусе «эмитирован» или «выбыл»;
за передачу УПД «ДОП» с неполным перечнем кодов;
за несвоевременное предоставление УПД «ДОП» на товары, отгруженные на хранение Wildberries. УПД «ДОП» нужно сформировать не позднее 2 календарных дней после получения акта приёмки.
❎Как избежать. Открыть в профиле на портале продавца раздел «Документы», в поле «Тип документа» указать «Акт приёмки», нажать «Скачать выбранные документы». Сформировать на основании акта приёмки исходящий УПД в формате «ДОП» через программу для бухгалтерского учёта либо электронного документооборота (например, 1С, «Диадок», «Сбис»).
В УПД «ДОП» должны быть только товары с КиЗ. Необходимо, чтобы Ки3 совпадали с кодами из акта приёмки.
Подробнее о том, как формировать УПД ДОП, можно узнать по ссылке.
🔎Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Прочие удержания.
📝Основание для штрафа. Подпункт «а» подпункта 1 пункта 4.6 оферты.
📦Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW).
Несвоевременное предоставление УПД по уведомлению о выкупе
Размер штрафа. 20% от общей стоимости выкупленного товара, которая должна была быть указана в таком УПД. Согласно пункту 6 перечня штрафов
🗓️Когда начисляется. При продаже товара в Казахстан или Белоруссию предприниматели, работающие с НДС, должны предоставить УПД в систему электронного документооборота (ЭДО). Сделать это нужно в течение недели после получения «Уведомления о выкупе». Если не предоставить УПД в срок, будет штраф.
❎Как избежать. Чтобыпроверить, какие УПД не поступили в систему электронного документооборота, зайдите в «Финансовы отчёты» — «УПД, отсутствующие в ЭДО».
🔎Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Удержания.
📦Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS).
Нарушение правил упаковки или маркировки при разгрузке товаров на складе, приводящее к отказу в приёмке поставки
Размер штрафа. 5000 ₽ за поставку, которую не приняли на складе — согласно пункту21 перечня штрафов
🗓️Когда начисляется. Если в ходе разгрузки на складе сотрудники Wildberries замечают, что товары не соответствуют требованиям по упаковке или маркировке, и отказываются их принимать.
Размер штрафа. 200 000 ₽ за каждый выявленный случай — согласно пункту15 перечня штрафов
🗓️Когда начисляется. При выявлении нарушения, которое допущено продавцом, его сотрудниками или людьми, которые прибыли с ними на склад.
Список нарушений:
проезд на территорию Wildberries без специального пропуска;
проход под шлагбаумом или в обход турникета на территорию Wildberries;
курение на территории Wildberries вне отведенных для этого мест;
передвижение на территории Wildberries со скоростью более 20 км/ч;
ремонт автомобиля или розлив технических жидкостей на территории Wildberries;
оставление мусора на территории Wildberries вне отведенных для этого мест;
проникновение в здания Wildberries через доки, предназначенные для погрузки товарно-материальных ценностей Wildberries в автомобили;
бездействие при предъявлении требований сотрудников охраны Wildberries о перемещении автомобиля по территории Wildberries;
присутствие на территории Wildberries в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо с запрещенными к обороту на территории РФ жидкостями или веществами.
совершение противоправных действий, ответственность за которые предусмотрена гражданским, уголовным и административным законодательством РФ.
🔎Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Удержания.
📦Для какой модели продаж: «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS).
Действия коррупционного характера
Размер штрафа. 100 000 ₽ за каждый выявленный факт нарушения — согласно пункту19 перечня штрафов
🗓️Когда начисляется. Если станет известно, что продавец или связанные с ним люди, предлагали или выплачивали деньги сотрудникам или другим продавцам Wildberries для ускорения каких-либо процедур или получения других преимуществ.
❎Как избежать. Руководствуйтесь в работе следующими правилами:
соблюдайте этические принципы. Не давайте взяток и не требуйте их;
не предлагайте и не соглашайтесь на услуги, не регламентированные компанией Wildberries;
не злоупотребляйте положением. Не используйте свое влияние для личной выгоды и получения преимущества перед другими;
сотрудничайте только с теми компаниями и организациями, которые также следуют этическим принципам;
отказывайтесь от участия в коррупционных схемах. Коррупция вредит не только обществу, но и вашей репутации.
Если вы сталкиваетесь с коррупцией со стороны других людей или организаций, сообщите в службу поддержки в категорию «Безопасность личного кабинета» с темой «Сообщите о мошенничестве»
🔎Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Удержания.
📦Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS), «Витрина экспресс» (EDBS), «Курьером WB» (DBW).
Штраф за использование интеллектуальной собственности Wildberries
Размер штрафа. 1 000 000 ₽ за каждый выявленный факт нарушения — согласно пункту24 перечня штрафов
🗓️Когда начисляется. Если продавец использует фирменное наименование Wildberries, товарные знаки Wildberries, и обозначения, сходные с ними до степени смешения, например, «Вайлдберриз», «Wildberries», «ВБ», «WB», «WB.RU», а так же намеренно искажённые «Вайлдберрис», «Валберрис», «Wildbris», для создания ложного впечатления об аффилированности или иной связи продавца с Wildberries, о происхождении товаров или услуг продавца из общего коммерческого источника с Wildberries. Такие наименования нельзя использовать в карточках товаров, в названии магазина продавца, на товарах, на портале seller.wildberries.ru и сайте Wildberries, а также на любых других сайтах.
❎Как избежать. Не используйте товарные знаки Wildberries для создания впечатления об аффилированности или иной связи с Wildberries.
🔎Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Удержания.
📦Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS), «Витрина экспресс» (EDBS), «Курьером WB» (DBW).
Штраф за использование чужой интеллектуальной собственности
Размер штрафа. 10 000 ₽ за каждый выявленный факт нарушения — согласно пункту1 перечня штрафов
🗓️Когда начисляется. При размещении в карточке товара объектов прав третьих лиц, а также объектов прав Wildberries, в том числе при размещении на портале предложения о продаже товара с использованием результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации, принадлежащих другим правообладателям без их согласия. А также в случае, если продавец не предоставляет документов, достаточных для подтверждения отсутствия нарушения исключительных прав правообладателя.
Например:
продавец разместил в своем магазине на Wildberries товар, на продажу которого у него нет прав;
продавец разместил в карточке товара фотографии с брендом, на который у него нет прав, или использовал фотографии другого продавца.
❎Как избежать. Не размещать на Wildberries объекты чужой интеллектуальной собственности, не имея на то разрешения.
🔎Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Удержания.
📝Основание для штрафа. Подпункт 6 пункта 9.2.3. оферты.
📦Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS), «Витрина экспресс» (EDBS), «Курьером WB» (DBW).
🗓️Когда начисляется. Если продавец в течение трёх дней не забрал из ПВЗ товар, который вернул покупатель или сотрудники склада.
Первые три дня товар хранится бесплатно, начиная с четвёртого дня — платно. Если причиной возврата на ПВЗ был неопознанный товар или возврат был оформлен по инициативе продавца, то после 7 дней хранения товары снова отправят на склад. Если для возврата были любые другие причины, то товары утилизируют.
🔎Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные — три точки в колонке «Действие» — Детализация — Прочие удержания — Виды логистики, штрафов и доплат.
