фотографию, название и артикул товара — в колонке «Товар»,
дату и время заказа — в колонке «Заказ»,
дату и время, когда покупатель выкупил товар — в колонке «Выкуп»,
дату оформления заявки — в колонке «Заявка», здесь же вы можете посмотреть, сколько дней на обработку заявки осталось,
номер заявки и причину возврата, которую указал покупатель, —в колонке «Детали».
Как рассмотреть заявку
Нажмите на заявку во вкладке «Заявки DBS, EDBS и С&C», чтобы увидеть детали по ней. Откроется модальное окно, в котором отобразится:
фото товара, которые приложил покупатель,
адрес, с которого вы заберёте заказ, если одобрите возврат — для заявок DBS, EDBS и С&C,
причина возврата,
комментарий покупателя,
тип покупателя: физлицо или юрлицо.
Отсюда вы можете перейти в чат с покупателем, чтобы обсудить детали возврата.
Чтобы принять решение по возврату, нажмите «Выбрать решение».
Вы также можете принять решение, не переходя к детальной информации. Для этого нажмите на 3 точки напротив заявки в списке.
Чтобы открыть чат с покупателем, нажмите на значок чата
Когда вы нажмёте на 3 точки, появится окно с выбором решения.
Если решите забрать товар, сделать это вам нужно будет самостоятельно. В пункты выдачи возвраты по модели EDBS не принимаются
О вашем решении покупатель узнает из уведомления.
Если не принять решение в течение 24 часов, возврат будет одобрен автоматически, стоимость товара будет списана с вашего баланса, а товар останется у покупателя. Регулярно проверяйте раздел «Возвраты покупателей» и читайте уведомления, чтобы не пропускать заявки
Что делать после одобрения заявки
Если вы одобрили заявку, напишите в службу поддержки:
выберите категорию «Маркетплейс: доставка своими силами»,
выберите тему «Возврат товара при работе по модели «Витрина» (DBS)»,
укажите номер заявки на возврат и сообщите, что вы одобрили заявку и готовы вернуть покупателю деньги за товар.
После этого мы вернём деньги покупателю.
Деньги вернутся покупателю только если вы напишете в службу поддержки. Пожалуйста, сделайте это как можно быстрее. В случае одобрения мы должны вернуть покупателю деньги в срок, установленный Законом о защите прав потребителей, вне зависимости от того, заберёте ли вы товар
Чтобы забрать товар, свяжитесь с покупателем через чат на сайте или в приложении WB Partners.
Как работать с возвратами в приложении WB Partners
нажмите, чтобы развернуть
Чтобы рассмотреть заявку на возврат в приложении WB Partners, нажмите «колокольчик», далее перейдите в «Возвраты» → Возвраты DBS. Выберите нужную заявку, нажмите 3 точки и примите решение по возврату.
Чтобы перейти в чаты с покупателями в приложении WB Partners, нажмите «колокольчик» и выберите «Чаты».
