Если возникла спорная ситуация, которая требует детального рассмотрения и досудебного урегулирования, вы можете направить досудебную претензию с подробным изложением своих требований — пункт 8.7 оферты
Обращение в разделе досудебных претензий приравнивается к письменному обращению.
Срок рассмотрения электронных досудебных обращений короче, чем срок рассмотрения письменных — в среднем до 20 дней.
Требования к документу
Досудебная претензия должна соответствовать образцу и включать в себя:
наименование лица, которое направляет претензию,
общую сумму требований,
обоснование указанной суммы требований,
дату и подпись,
приложения, которые подтверждают, что требования обоснованы,
номера обращений, которые вы подавали раньше по этой спорной ситуации.
Если досудебная претензия не соответствует требованиям, её могут оставить без рассмотрения.
Не дублируйте досудебные претензии — дождитесь рассмотрения запроса в установленный срок (30 дней)
