Обновлено 11.02.2026Как работать с заказами в ПВЗ по модели DBS
В этой статье:
Процесс работы с заказами в ПВЗ отличается от работы с обычными заказами по модели DBS. Товары надо упаковать по определённым правилам, распечатать и наклеить стикеры, доставить не по адресу, а в пункт выдачи.
Как только покупатель оформит заказ на ваш товар, в разделе «Сборочные задания» появится новое задание для сборки и доставки товара. Чтобы попасть в него, откройте в верхнем меню портала Поставки и Заказы → Витрина (DBS).
Задания поступают в режиме реального времени. Оповещения о новых сборочных заданиях можно увидеть в уведомлениях в «колокольчике».
Не забывайте следить за информацией в этом разделе.
Сборочные задания
Сборочные задания проходят несколько этапов: новые, на сборке, в доставке, архив.
Новые
Как только покупатель сделает заказ, во вкладке «Новые» появится сборочное задание. Передайте его на сборку: нажмите на 3 точки в правой части экрана и выберите «Передать на сборку».
На сборке
Здесь находятся все задания, которые вы перевели с этапа «Новые». На этом этапе происходит сборка заказов. Для удобства сборки рекомендуем использовать лист подбора. Чтобы скачать его, нажмите иконку
Переведите задание на следующий этап — «В доставке».
Доставка
После сборки и упаковки отвезите товары в ПВЗ, который указан в заказе. Дождитесь, пока сотрудник ПВЗ примет и отсканирует товары.
ПВЗ может отказаться принимать товар, если:
вы привезёте заказ не в тот ПВЗ;
на товаре нет стикера;
товар весит 25 кг и больше, длина одной стороны больше 120 см или сумма трёх сторон больше 200 см;
заказ отменён.
Если по закрытой упаковке понятно, что с содержимым что-то не так, товар могут не принять. Например, большое пятно на коробке, сильные заломы или помятости, следы вскрытия, внутри звенят осколки, что-то сыпется или выливается
Заказ нужно доставить в дату, которую указал покупатель.
Для продавца обработка товаров в ПВЗ стоит 15 ₽ за товар. Общая стоимость обработки отразится в еженедельном финансовом отчёте
Заказ будет ждать покупателя в ПВЗ до 14 дней, всё это время хранение будет бесплатным. После того как покупатель получит заказ или откажется от него, сборочное задание перейдет в архив.
Архив заказов
На вкладке «Архив» находятся все выполненные задания. В колонке справа отображаются их статусы:
Товар выкуплен: покупатель получил заказ;
Отменено: заказ был отменён продавцом, либо автоматически по истечении срока. Заказ в ПВЗ по модели DBS автоматически отменяется через 45 дней;
Отменено покупателем: покупатель отменил заказ в первый час и до перевода сборочного задания в статус «На сборке» или по истечении срока доставки;
Покупатель отказался: покупатель не забрал заказ;
Возврат: покупатель вернул товар после покупки;
Утилизирован: если покупатель отказался от заказа или вернул его после покупки, вы сможете забрать товар в ПВЗ в течение 7 дней. На 8-й день товар утилизируют. Утилизация бесплатная.
