фотографию, название и артикул — в колонке «Товар»;
дату заказа — в колонке «Покупка»;
дату оформления заявки — в колонке «Заявка», здесь же вы можете посмотреть, сколько дней на обработку заявки осталось;
адрес, с которого вам нужно забрать заказ, если вы решите одобрить возврат — в колонке «Адрес»;
номер заявки, сообщение покупателя и приложенные файлы —в колонке «Детали». Чтобы посмотреть вложения, нажмите на плашку со скрепкой «Файлы».
Как рассмотреть заявку
Чтобы обработать заявку, нажмите на 3 точки справа от неё.
Появится окно с выбором.
Нажмите «Отказать», если товар соответствует описанию, и вы не видите оснований для возврата.
Нажмите «Одобрить без возврата», если вы готовы вернуть покупателю деньги за покупку. На следующем шаге вы сможете выбрать, оставить товар покупателю или забрать его себе.
Если решите забрать товар, сделать это вам нужно будет самостоятельно. В пункты выдачи возвраты по модели EDBS не принимаются
О вашем решении покупатель узнает из уведомления.
Если не принять решение в течение 24 часов, возврат будет одобрен автоматически, стоимость товара будет списана с вашего баланса, а товар останется у покупателя. Регулярно проверяйте раздел «Возвраты покупателей» и читайте уведомления, чтобы не пропускать заявки
Что делать после одобрения заявки
Если вы одобрили заявку, напишите в службу поддержки:
выберите категорию «Маркетплейс: доставка своими силами»,
выберите тему «Возврат товара при работе по модели «Витрина» (DBS)»,
укажите номер заявки на возврат и сообщите, что вы одобрили заявку и готовы вернуть покупателю деньги за товар.
После этого мы вернём деньги покупателю.
Деньги вернутся покупателю только если вы напишете в службу поддержки. Пожалуйста, сделайте это как можно быстрее. В случае одобрения мы должны вернуть покупателю деньги в срок, установленный Законом о защите прав потребителей, вне зависимости от того, заберёте ли вы товар
Чтобы забрать товар, свяжитесь с покупателем через чат на сайте или в приложении WB Partners.
Чтобы открыть чат в веб-версии, откройте таблицу заявок во вкладке «Заявки DBS, EDBS и С&C» и нажмите на значок чата в правой колонке таблицы. Он находится над тремя точками.
Как работать с возвратами в приложении WB Partners
нажмите, чтобы развернуть
Чтобы рассмотреть заявку на возврат в приложении WB Partners, нажмите «колокольчик», далее перейдите в «Возвраты» → Возвраты DBS. Выберите нужную заявку, нажмите 3 точки и примите решение по возврату.
Чтобы перейти в чаты с покупателями в приложении WB Partners, нажмите «колокольчик» и выберите «Чаты».
