Если вы отгружаете товары на склады или в сортировочные центры Wildberries, пожалуйста, соблюдайте требования к упаковке товаров. Если в ходе поштучной приёмки работники склада заметят, что товар упакован неправильно, вам будет выставлен штраф в размере 40 ₽ за каждый неправильно упакованный товар. Штраф отразится в еженедельном финансовом отчёте в столбце «Общая сумма штрафов».
Штраф за неправильную упаковку товаров действует с 19 января 2026 года
На этапе тестирования это будет касаться только товаров из категорий «Бытовая химия» и «Красота». Эти товары чаще всего повреждаются при перевозке и могут испортить другие товары, если упакованы неправильно
Узнать больше о начисленном штрафе можно из детализации поставки — в ней появится сообщение «Проблемы с упаковкой».
Чтобы узнать детали, нажмите на стрелку вправо.
Вы увидите:
количество товаров,
размер штрафа в рублях,
дату списания штрафа,
название,
артикул продавца,
артикул WB,
баркод,
цвет,
размер,
видео.
Видео в детализации поставки доступно к просмотру 1 месяц
Как оспорить штраф за неправильную упаковку
Вы можете оспорить штраф, если не согласны — например, если на видео не ваш товар. Это можно сделать в течение 7 дней после выставления штрафа. Нажмите кнопку «Оспорить» и укажите, хотите оспорить штраф по всем товарам или только по некоторым из них.
Если будете оспаривать только по некоторым товарам, отметьте нужные ШК товаров.
Заполните заявку на оспаривание.
Категория и тема, количество товаров, номер поставки отобразятся автоматически.
Подготовьте доказательства того, штраф применён ошибочно. Например, если хотите доказать, что вам выставили штраф по чужим товарам, приложите список баркодов товаров, которые были в вашей поставке. Можно приложить фото или видео процесса упаковки ваших товаров, если они у вас есть, — они также могут подтвердить, что при начислении штрафа произошла ошибка. Загрузите доказательства в папку в облачном хранилище и укажите в заявке ссылку на неё. Убедитесь, что облачное хранилище, которое вы выберете для загрузки, будет хранить ваши данные не менее 30 дней.
В поле «Комментарий» расскажите, почему хотите оспорить штраф.
Нажмите «Оспорить».
После этого вы увидите информацию о том, что ваша заявка отправлена.
Чтобы узнать статус заявки, нажмите на стрелку вправо рядом с надписью «Проблемы с упаковкой». Вы попадёте в диалог со службой поддержки по вашему обращению. Его рассмотрение займет до 24 часов.
Если примем положительное решение по вашей заявке, вернем на ваш баланс сумму, списанную в качестве штрафа. В финансовом отчёте возврат средств отобразится в столбце «Общая сумма штрафов».
Пожалуйста, при подготовке следующих заказов убедитесь, что упаковка ваших товаров соответствует требованиям, которые описаны в инструкции. Это поможет покупателю получить товар в целости, а вам избежать возврата.
