Обновлено 13.02.2026Правила работы по модели «Витрина» (DBS)
В этой статье:
Покупателям важно получать товары в срок. Чтобы поддерживать высокий уровень сервиса, следуйте правилам при работе c заказами, о которых мы расскажем в этой инструкции.
Если не соблюдать правила, можем начислить штраф. А ещё может снизиться рейтинг доставки — если упадёт ниже 70%, часть функций на портале WB Partners станет временно недоступна
Регулярно обновляйте остатки
Следите за тем, чтобы количество остатков в разделе «Управление остатками» совпадало с их реальным количеством. Если товар будет в наличии на Wildberries и покупатель его закажет, а вы не сможете его доставить, потому что в действительности он распродан, выставим штраф. Его размер составит до 50% от цены товара, минимум 10 ₽ за единицу.
Доставляйте заказы в запланированные слоты
Доставляйте заказы во временные промежутки, которые выбрали покупатели.
Если задержитесь более чем на 120 часов (5 дней), у покупателя появится возможность отменить заказ через личный кабинет. В этом случае начислим штраф за невыполненный заказ.
Заранее предупредите покупателя о том, что не можете привезти заказ в выбранный слот, через чат или по телефону. Если вам удастся согласовать с ним новое время доставки, и он не отменит заказ, штраф не начислим
Оперативно обрабатывайте заказы и обновляйте статусы
Если заказ находится в одном статусе больше 45 дней, он автоматически отменится, а вам придёт штраф за невыполненный заказ.
