Обновлено 06.05.2026Отмена заказа
Заказ может отменить покупатель или продавец.
Отмена покупателем
Покупатель может сам отменить заказ в первый час после оформления. Такой заказ на странице сборочных заданий переедет на вкладку «Отменённые».
Остатки товаров не обновляются автоматически при отмене заказа — самостоятельно измените их в разделе «Управление остатками»
Отмена продавцом
Если вы обнаружили проблему с заказом — например, товар закончился, у него есть дефекты, несоответствия информации в карточке, а также если в поставку попал не тот товар, — такой заказ вы можете отменить.
Это можно сделать как во время сборки, так и после передачи поставки в доставку. Обратите внимание, при отмене продавцом начисляется штраф, его размер зависит от того, как скоро после размещения заказа произошла отмена. Подробнее о том, как рассчитывается штраф и от чего зависит его размер, читайте здесь.
Отменить заказ вы можете на вкладках «Новые», «На сборке» и «В доставке». Такой заказ будет удалён из поставки и перемещён в архив.
Чтобы отменить заказ, перейдите Поставки и заказы → Маркетплейс (FBS). Выберите нужную вкладку в зависимости от этапа, на котором находится заказ.
Отменить во вкладке «Новые»
Найдите нужный заказ в списке и нажмите на три точки справа. В выпадающем меню выберите «Отменить заказ».
В окне подтверждения ознакомьтесь с информацией о штрафе и нажмите «Да, отменить».
Отменить во вкладке «На сборке»
В этой вкладке отменить заказ можно при любом статусе. Откройте поставку, в списке заказов выберите нужный, нажмите на три точки справа от него и выберите «Отменить заказ». Далее подтвердите действие — заказ удалится из поставки.
Отменить во вкладке «В доставке»
Здесь вы можете отменять только заказы со статусом «Отгрузите поставку».
Откройте нужную поставку. У всех товаров внутри неё будут статусы «Отгрузите товар», а справа появится меню с тремя точками. Нажмите на три точки и выберите «Отменить заказ».
Отмена заказа с нулевым остатком
Если в сборочном задании на вкладке «Новые» окажется товар с нулевым остатком, у него будет пометка:
- Если у вас есть эти товары — соберите и отгрузите заказ.
- Если товаров нет — отмените задание, как рассказано выше. Штрафа за такую отмену не будет.
Как отменить заказ в приложении WB Partners
нажмите, чтобы развернуть
Если за отмену задание будет штраф, вы увидите подсказку:
