Покупатель может сам отменить заказ в первый час после оформления. Такой заказ на странице сборочных заданий переедет на вкладку «Отменённые».
Остатки товаров не обновляются автоматически при отмене заказа — самостоятельно измените их в разделе «Управление остатками».
Отмена продавцом
Если во время сборки заказа вы обнаружите, что товара нет в наличии, есть какие-то дефекты или несоответствия информации в карточке, вы можете отменить заказ. В таком случае начислим штраф в размере двойной комиссии, которая установлена на этот товар, но не менее 10 ₽ и не более 10 000 ₽ за единицу товара. Максимальный размер двойной комиссии не может превышать 50% от розничной цены товара, согласно пункту 14 перечня штрафов.
Отменить заказ можно, когда вы только получили сборочное задание: это вкладка «Новые». Чтобы отменить заказ, зайдите на страницу сборочных заданий: Поставки и заказы →Маркетплейс (FBS) → вкладка «Новые». Выберите нужное сборочное задание, нажмите три точки справа и нажмите «Отменить заказ».
Если в сборочном задании окажется товар с нулевым остатком, у него будет пометка:
Если у вас есть эти товары — соберите и отгрузите заказ.
Если товаров нет — отмените задание, штрафа за такую отмену не будет.
Как отменить заказ в приложении WB Partners
нажмите, чтобы развернуть
Если за отмену задание будет штраф, вы увидите подсказку:
