В этом отчёте показаны товары, которые вы решили вернуть себе, а также товары, которые склад Wildberries вернул вам по своей инициативе.
В отчёт попадают товары, которые:
имеют дефекты или недостатки,
запрещены к продаже,
не были опознаны на складе.
В редких случаях по техническим причинам возвраты, которые не были опознаны на складе, могут не отображаться в разделе «Возвраты и перемещения».
Поэтому рекомендуем снимать процесс получения возврата на видео. Это может понадобиться, если вы решите оспорить его. Добавим, что для таких товаров обязательно формируется акт возврата. Это правило зафиксировали в пункте 11.2.1 оферты
На странице отчёта две вкладки — «Активные» и «История».
В таблице можно увидеть:
товар для возврата и его основные данные,
текущий статус возврата,
дополнительную информацию о товаре,
адрес пункта выдачи, куда отправили возврат.
Основания, по которым товары могут попасть в отчёт
Основание для возврата будет указано в столбце «Информация». Не все типы возврата и перемещений попадают в отчёт. В нём могут появляться только возвраты по следующим основаниям:
обезличенный товар;
возврат товара по инициативе продавца;
автовозврат по модели «Маркетплейс» (FBS);
выявлена подмена товара;
брак;
заблокированный товар;
возврат оформлен на основании отзыва покупателя на конкретную единицу товара;
товары, от которых отказались, но у маркетплейса нет возможности хранить их на складе;
товар пришёл от продавца в неполной комплектации;
возврат крупногабаритного товара продавцу;
карточка товара была удалена, и товар возвращается продавцу;
автовозврат товара в страну отправки продавца;
возврат из-за повышенного риска возникновения брака (после большого количества возвратов или перемещений);
возврат товаров с невалидными КИЗ с мест хранения, которые нельзя продавать по закону;
принудительный возврат запрещённого или заблокированного товара со склада;
часть товара утеряна сотрудниками WB;
перемещение товара между складами;
перемещение товара между даркстором и складом
Даркстор — особый тип склада, который работает как магазин без покупателей: там хранят товары и собирают заказы для быстрой доставки покупателям
Статусы возвратов
Статус
Что означает
Оформлен
Вы оформили возврат товара на портале WB Partners
В пути в ПВЗ
Товар уже едет в пункт выдачи заказов, который вы указали для возвратов
Готов к выдаче
Товар прибыл в ПВЗ, вы можете забрать его.
Товар хранится в ПВЗ 7 дней, после этого его передают на утилизацию
Неподбор
Возврат отменили, потому что товара не оказалось на складе на местах хранения.
Что делать?
Проверьте, есть ли остатки по этой модели товара сейчас:
если остатки есть, оформите возврат заново,
если остатков нет, возврата не будет, товар продан
Истёк срок хранения
Товар передали на утилизацию, так как его не забрали с ПВЗ в течение срока хранения — 7 дней
Отмена оператором КЦ
Оператор поддержки отменил возврат по вашей просьбе
