«Лента заказов» — бесплатный отчёт, который показывает все ваши заказы по всем моделям продаж за последние 30 дней и их статус в реальном времени: от момента оформления до выкупа, отказа или возврата. Также показано, с какого склада был отправлен товар, в какой город он едет и в каком статусе находится сейчас.
Отчёт представлен в виде таблицы, в которой каждая строка — это заказ одного товара определённого размера и цвета, который сделал покупатель. Если покупатель заказал у вас сразу несколько товаров или вариантов товаров, каждый из них отобразится в таблице отдельной строкой.
Отслеживание пути товаров. Можно быстро проверить, на каком этапе находится любой заказ — создан, выкуплен или отменён.
Анализ поведения покупателей. Отчёт поможет заметить повторяющиеся ситуации — например, какие товары популярны, какие часто берут вместе, а по каким очень много отказов или брака.
Анализ логистики. Видно, сколько времени занимает доставка до пункта выдачи, — это помогает выявлять задержки.
Как работать с отчётом
В «Ленте заказов» показываем все заказы, сделанные в вашем магазине. Записи обновляются автоматически: если покупатель выкупил товар или оформил возврат, вы увидите это сразу.
В «Ленте заказов» данные показываются по часовому поясу продавца и обновляются почти в реальном времени. Поэтому показатели в Ленте могут немного отличаться от других аналитических отчётов: здесь отображается самая свежая информация, а в остальные отчёты она может попадать с небольшой задержкой
Временной период и фильтры
По умолчанию данные показаны за последние 7 дней. Вы можете настроить отображение в таблице точечно: выбрать в календаре более короткий период в пределах последних 30 дней — например, неделю или один конкретный день.
Чтобы оставить в таблице только нужные вам заказы, используйте фильтры по предмету, бренду, артикулу или ярлыку.
Переключатель «Только с браком» оставит в таблице заказы, которые вернули из-за брака.
Сортировка данных о заказах по статусам
Над таблицей пять переключателей, воспользуйтесь ими, чтобы менять отображение данных в таблице:
Все заказы — все успешные заказы, по которым было движение, — те, которые были оформлены покупателем, собраны на складе, доставлены или отправлены на ПВЗ или курьером. В число успешных заказов не входят те, которые аннулировали из-за форс-мажорных обстоятельств. Будет показан полный список за период, по умолчанию — за последние 7 дней.
Активные — успешные заказы, находящиеся в статусах «создан», «на сборке», «в пути», «готов к выдаче».
Выкупы — успешные выкупы, в том числе те, по которым впоследствии были возвраты.
Возвраты — покажем выкупленные, но возвращённые покупателем заказы.
Возврат: брак — если покупатель вернул товар по заявке на брак, и брак был подтвержден; либо вы одобрили возврат по браку, либо склад подтвердил брак при проверке. Если покупатель отказался от товара сразу при получении, этот статус не используется.
Отказы — отмененные и невыкупленные заказы. Они бывают нескольких типов:
до получения — отмена покупателем до сборки, в приложении;
при получении — отказы на ПВЗ или при доставке;
истек срок — заказы, которые не забрал покупатель и срок хранения которых уже истёк;
иное — иные отмены по форс-мажорным причинам.
Не входят в отчёт:
отмены по причине не найденного на складе товара;
заказы с неправильным вложением, в том числе если он уже доставлен в ПВЗ;
аннулированные заказы, по которым не удалось получить оплату от покупателя;
потерянные товары и технические отмены.
Если вы видите статус «Техническая отмена» — это отмена заказа по причинам, не связанным с действиями покупателя. Например, если товар не удалось доставить в пункт выдачи, обнаружилось отсутствие остатков на складе в момент отгрузки или возникли иные технические неполадки
Таблица с данными
Каждая строка таблицы — отдельный заказ единицы товара с информацией о нём в системе Wildberries, разбитой на столбцы:
Фото и название товара. Название кликабельно — ведёт на карточку товара на Wildberries. В этой же ячейке показаны категория, бренд, артикулы, рейтинг карточки и рейтинг по отзывам. Рейтинги помогут понять, влияет ли качество карточки на продажи. Если товар участвовал в рекламных кампаниях на дату заказа, это будет отмечено в ячейке значком.
Дата оформления заказа.
Дата текущего статуса.
Статус заказа. Здесь будет показан этап, на котором сейчас находится товар:
создан — отображается от момента оформления заказа до момента, когда покупатель придёт за товаром. Объединяет в себе этапы «создан», «на сборке», «в пути» и «готов к выдаче»;
выкуплен;
возврат — если покупатель вернул товар после выкупа;
возврат: брак — если покупатель вернул товар по заявке на брак, и брак был подтвержден: либо вы одобрили возврат по браку, либо склад подтвердил брак при проверке. Если покупатель отказался от товара сразу при получении, этот статус не используется;
отказ.
Время доставки до ПВЗ. Если доставка была не в ПВЗ — в столбце будет прочерк.
Откуда и Куда. Склад отправления и город назначения.
Цена со скидкой продавца.
ID заказа. В детализации еженедельного отчёта реализации это столбец «ID корзины заказа».
Выгрузка данных
Вы можете скачать весь этот отчёт в виде Excel-таблицы, чтобы продолжить работать с данными или сохранить статистику заказов. Для этого воспользуйтесь кнопками над таблицей.
В Excel будет выгружена текущая выборка на странице — то данные с учётом фильтров, если вы ими пользовались, и выбранного периода.
Настройка таблицы
Порядок столбцов и их отображение в таблице можно настраивать. Для этого нажмите кнопку ⚙️ над таблицей, в появившемся окне настройте отображение и нажмите «Сохранить».
