Обновлено 13.11.2025Отмена заказа
Эта статья — для продавцов из Кыргызстана Заказ может отменить покупатель или продавец.
Отмена покупателем. Покупатель может сам отменить заказ в первый час после оформления. Такой заказ на странице сборочных заданий переедет на вкладку «Отменённые». 
Остатки товаров не обновляются автоматически при отмене заказа — самостоятельно измените их в разделе «Управление остатками». Отмена продавцом. Если во время сборки заказа вы обнаружите, что товара нет в наличии, есть какие-то дефекты или несоответствия информации в карточке, вы можете отменить заказ. В таком случае начислим штраф в размере двойной комиссии, которая установлена на этот товар, но не менее 10 сомов и не более 10 000 сомов за единицу товара. Максимальный размер двойной комиссии не может превышать 50% от розничной цены товара.
Отменить заказ можно на двух этапах: «Новые» и «На сборке». Чтобы отменить заказ, зайдите на страницу сборочных заданий: Маркетплейс (FBS) → вкладка «Новые» или «На сборке». Выберите нужное сборочное задание, нажмите три точки справа и нажмите «Отменить задание».
Если в сборочном задании окажется товар с нулевым остатком, у него будет пометка:
- Если у вас есть эти товары — соберите и отгрузите заказ.
- Если товаров нет — отмените задание, штрафа за такую отмену не будет.
В мобильном приложении WBPartners зайдите: Главная → Маркетплейс → На склад WB → Новые или На сборке.
Здесь остатки закончились — задание отменится без штрафа.
Если за отмену задание будет штраф, вы увидите подсказку:
