Обновлено 24.12.2025Как оформить разрешительные документы в сервисе WB Сертификация
В этой статье:
На портале WB Partners работает сервис WB Сертификация — площадка, которая помогает продавцам быстро взаимодействовать с аккредитованными центрами сертификации и оформлять разрешительные документы на свои товары.
Сервис WB Сертификация объединяет продавцов и проверенные центры сертификации, чтобы упростить оформление разрешительных документов. Wildberries не проводит сертификацию и не оформляет документы от своего имени. Договоры заключаются напрямую между продавцами и центрами сертификации
В этой инструкции расскажем, что такое разрешительные документы и какие их виды можно оформить в этом сервисе.
Что такое разрешительные документы
Это официальные документы — например, сертификаты и декларации, которые подтверждают безопасность товаров. Их оформляют для товаров, которые могут быть потенциально опасны для потребителя. Например, для детских игрушек, косметики, пищевых продуктов, электроники и других категорий.
Разрешительные документы необходимы для законного импорта, экспорта, производства и продажи товара, в том числе на маркетплейсах, — закон «О защите прав потребителей» №2300-1.
Если для товара обязательны разрешительные документы, а их нет, продавать товар нельзя. Нарушение влечёт штрафы, изъятие товара и запрет на продажу — ст. 14 и 16 КоАП РФ
Какие виды разрешительных документов можно получить в сервисе WB Сертификация
Сейчас в сервисе WB Сертификация можно оформить только сертификаты и декларации о соответствии, а также отказные письма. В будущем можно будет получать и другие разрешительные документы, например свидетельства о государственной регистрации (СГР). Мы заранее расскажем об этом в «Новостях».
Сертификаты и декларации о соответствии бывают двух типов.
ТР ТС
Подтверждает, что товар соответствует техническим регламентам ЕАЭС, бывшего Таможенного союза.
Их может оформить производитель, импортёр или уполномоченный представитель, который зарегистрирован как юридическое лицо или ИП в стране ЕАЭС — России, Армении, Беларуси, Казахстане или Кыргызстане.
Действительны на всей территории ЕАЭС, независимо от того, в какой стране ЕАЭС вы их получили.
Товары, которые прошли испытания и получили разрешительные документы, маркируются знаком «ЕАС»:
ГОСТ Р
Подтверждает, что товар соответствует национальным стандартам ГОСТ.
Их может оформить только производитель, который зарегистрирован как юридическое лицо или ИП в России. Действительны на территории РФ.
Товары, которые прошли испытания и получили разрешительные документы, маркируются знаком «СТР»:
Самозанятые не могут оформить разрешительные документы
Отказное письмо
Если для ваших товаров не нужны сертификаты и декларации о соответствии, в сервисе WB Сертификация вы можете оформить отказное письмо. Оно подтверждает, что товар не требует сертификата или декларации по регламентам ЕАЭС или постановлению № 2425.
Товары, для которых оформлены отказные письма, не маркируются специальными знаками. Отказные письма могут оформить не только юридические лица и ИП, но и самозанятые.
Отказное письмо — необязательный документ, его можно оформить по желанию
Подробнее о документах — в таблице.
Сертификат соответствия
Декларация о соответствии
Для чего нужен
Подтверждает, что товар соответствует требованиям ГОСТ или ЕАЭС по безопасности и качеству. Нужен для законного импорта, экспорта, производства и продажи
Разделена: заявитель отвечает за достоверность сведений о товаре, орган по сертификации — за правильность проверки и выдачи документа
Полностью на заявителе — он отвечает за достоверность сведений о товаре и соответствие товара этим сведениям
Срок действия
1, 3 или 5 лет для серийного производства. Без срока для отдельной партии или единичного товара
Где действует
Документы на соответствие ТР ТС — на всей территории ЕАЭС. Документы на соответствие ГОСТ — только в РФ
Особенности
При оформлении для серийного производства сроком действия более 1 года нужен анализ производства и ежегодный инспекционный контроль.
Госпошлину перед регистрацией в реестре оплачивает орган по сертификации, обычно она включена в стоимость сертификации
Госпошлину в размере 1 500 ₽ перед регистрацией в реестре оплачивает заявитель
Стоимость
Зависит от категории товара, срока действия документа, необходимости проводить проверку производства
Если документа нет
Возможны штрафы, изъятие товара и запрет на продажу
Как оформить разрешительные документы
Декларацию, сертификат соответствия или отказное письмо для своих товаров можно оформить через портал WB Partners с помощью сервиса WB Сертификация.
Авторизуйтесь в сервисе WB Сертификация
Войти в сервис WB Сертификация может только владелец личного кабинета
Зайдите в раздел «Рост продаж» → Сервисы → WB Сертификация.
В новом окне выберите вкладку «Для продавцов».
Введите номер телефона, к которому привязан профиль владельца на портале WB Partners, а затем введите код из уведомления на сайте или в приложении Wildberries для покупателей.
Если на ваш номер зарегистрировано несколько профилей на портале WB Partners, выберите юрлицо, от имени которого хотите подать заявку на оформление разрешительных документов.
Подать заявки от разных юридических лиц из одного кабинета сервиса WB Сертификация не получится. Если вы хотите подать заявки от нескольких юрлиц, сначала войдите в кабинет сервиса под одним юрлицом, подайте заявку, затем выйдите и авторизуйтесь под другим юрлицом.
Откроется страница сервиса сертификации. Чтобы начать работу, нажмите «Заявки» в левом верхнем углу.
Подайте заявку
Откроется страница, на которой можно создавать заявки и просматривать чаты со специалистами центров сертификации. Чтобы создать новую заявку, нажмите «Создать заявку» внизу.
На следующем шаге выберите категорию товара, для которого хотите оформить разрешительные документы.
В одной заявке можно указать только одну категорию товаров. Если вы хотите получить разрешительные документы для нескольких категорий товаров, создайте отдельную заявку на каждую категорию
Выберите один из предложенных центров, которые сотрудничают с Wildberries и могут оформить нужные документы для выбранной категории товаров.
В детальной информации о каждом центре указаны:
типы документов, которые центр может оформить для выбранной категории товаров,
приблизительная стоимость,
примерные сроки оформления.
Точные сроки и стоимость можно узнать в процессе согласования заявки.
На следующем шаге скачайте шаблон заявки и инструкцию по заполнению.
Заполните заявку по инструкции.
В шаблоне вы увидите несколько вкладок. Вам нужно заполнить две:
«Обязательно к заполнению» — заполняйте независимо от того, для какой категории товаров вы оформляете документы;
вкладку с названием категории, которую вы выбрали на шаге 2. Например, если оформляете документы на обувь для взрослых — заполняйте заявку на вкладке «Обувь для взрослых».
Если данные указаны неправильно, заявку не примут. Пример правильно заполненного шаблона:
Загрузите заполненный шаблон в том же окне.
В поле «Комментарий для центра» можно указать дополнительную информацию для специалиста, который будет рассматривать вашу заявку. Например, «Срочно нужны документы на косметику, ассортимент в заявке»
Нажмите «Отправить заявку».
После отправки заявки вы автоматически вернётесь к таблице со списком всех ваших заявок. Новая заявка появится в таблице со статусом «На модерации».
Вид таблицы можно изменить. Нажмите кнопку
в левом нижнем углу, чтобы перейти на доску с колонками «Новые», «Активные» и «Завершённые»:
Обсудите условия со специалистом центра сертификации
Новая заявка отправится на проверку сотрудникам поддержки — её проверят в течение 1 рабочего дня.
Если всё в порядке, заявка получит статус «Создана» и отправится к специалистам центра сертификации.
Если в заявке есть ошибки — например, файл заполнен неверно, — сотрудники поддержки отменят заявку и добавят комментарий с пояснением, что нужно исправить. Отменённую заявку не получится вернуть в работу — придётся создать и отправить заново
В течение 3 рабочих дней после того, как заявка получила статус «Создана», её рассмотрит специалист центра сертификации. Если у специалиста возникнут уточняющие вопросы, он задаст их в чате заявки.
Когда специалист начнёт работать над заявкой, она получит статус «Подготовка расчёта».
Специалист центра подготовит расчёт и напишет в чат заявки. Заявка получит статус «Предварительный расчёт». Уведомление о новом сообщении появится в «колокольчике» и на портале WB Partners, и в сервисе WB Сертификация.
В сервисе вы увидите уведомление в правом верхнем углу экрана и на иконке чата рядом с заявкой:
Чтобы посмотреть все уведомления по заявкам в сервисе WB Сертификация, нажмите на «колокольчик» в правом верхнем углу в таблице заявок или на доске. Там можно увидеть номер заявки, к которой относится уведомление, дату получения уведомления и описание:
Чтобы перейти в чат, нажмите на виджет заявки на доске или на строку заявки в таблице.
Ознакомьтесь с предварительным расчётом. В чате вы сможете задать уточняющие вопросы, обсудить стоимость и сроки, отправить дополнительные документы, если потребуется.
Если всё в порядке, нажмите «Принять расчёт», чтобы специалист центра сертификации начал работу над документами. Если требуется перерасчёт, укажите в чате причину и нажмите «Запросить перерасчёт».
В левом верхнем углу чата отображается общая информация по заявке: номер, категория товаров, название центра сертификации и ИНН юрлица, от имени которого вы подали заявку. В меню справа можно скачать файл вашей заявки и посмотреть список услуг с ценами.
Если в течение 30 календарных дней по заявке нет активности, — с вашей стороны или со стороны центра сертификации, — она автоматически отменится и получит статус «Отменена». Тогда чат со специалистом по сертификации будет недоступен
Подпишите договор, оплатите счёт и отправьте образцы
После того как вы согласовали все условия и приняли расчёт, заявка получит статус «Ожидает расчётные документы».
Специалист центра сертификации пришлёт счёт и договор на оказание услуг в чат заявки или по ЭДО. Способ обмена документами можно обсудить в чате. У заявки будет статус «Ожидает подписания».
Оплатить счёт можно через приложение или сайт банка — провести оплату с баланса продавца не получится
Документы появятся в блоке «Расчётные документы» справа. Скачайте их и проверьте данные. Если нужно что-то исправить в данных или реквизитах — напишите в чат специалисту и нажмите «Предложить правки». Если всё в порядке, подпишите документы, оплатите услуги и нажмите «Подписать».
Заявка перейдёт в статус «Ожидает передачи в работу». Когда специалист центра проверит данные, заявка получит статус «В работе». Если нужно провести лабораторные испытания ваших товаров, отправьте образцы в центр сертификации, чтобы специалисты могли провести исследования. О том, как именно передать образцы специалистам, также договоритесь в чате заявки.
Если вы оформляете отказное письмо, направлять образцы не нужно
Проверьте разрешительные документы и подтвердите, что услуга оказана
После лабораторных исследований центр сертификации подготовит разрешительные документы. Готовые документы специалист центра пришлёт в чат заявки и по ЭДО. Заявка получит статус «Выполнено».
Перейдите в чат, чтобы скачать и проверить документы. Если документы отправляли в ЭДО — проверьте их и там.
Если всё в порядке, нажмите «Принять результат работы» в чате. Заявка перейдёт в статус «Заявка завершена».
Если вы считаете, что работа по заявке завершена не полностью, — например, вам не прислали закрывающие документы, — вы можете вернуть заявку на доработку по кнопке «Вернуть на исполнение». Нужно указать причину возврата в специальном окне.
Заявка, которую вы отправили на доработку, получит статус «В работе». Специалист центра сертификации рассмотрит её повторно и напишет в чат.
Проверить документы, подтвердить завершение заявки или отправить её на доработку нужно в течение 10 календарных дней. Если решение не принять, услугу посчитаем оказанной, заявка автоматически закроется и получит статус «Выполнено»
Как обратиться в поддержку сервиса WB Сертификация
В чате каждой заявки есть кнопка «Нужна помощь модератора». По нажатию этой кнопки можно обратиться в поддержку сервиса WB Сертификация, если возникли проблемы в процессе обработки заявок. Например, если специалист центра сертификации не отвечает в чате больше 3 рабочих дней.
После нажатия чётко опишите проблему в чате. Модератор подключится к чату, увидит всю историю переписки и вложения.
Модератор поможет только по организационным вопросам. Если возникли технические проблемы — например, не скачивается шаблон, не создаётся заявка или неверно отображаются статусы — обратитесь в техподдержку
Как обратиться в техподдержку
В правом нижнем углу каждой страницы находится кнопка с наушниками
. По нажатию этой кнопки откроется чат технической поддержки.
В техподдержку можно написать, если возникли проблемы с работой в интерфейсе — например, не загружается страница или не получилось прикрепить документы.
Частые вопросы
Внизу чата заявки есть кнопка «Отменить заявку». Когда вы нажмете «Отменить заявку», она получит статус «Завершена». После того как специалист центра подготовит разрешительные документы отменить заявку не получится.
Отменённую заявку нельзя вернуть в работу. Прежде чем отменять заявку, обсудите все важные вопросы в чате со специалистом центра сертификации. После отмены заявки этого сделать не получится.
Если вы хотите вернуть деньги за отменённую заявку, обсудите эту возможность и условия возврата также со специалистом центра. Wildberries не участвует в расчётах и возвратах между продавцом и центром сертификации. Решение о возврате денег принимает центр сертификации в соответствии с условиями договора, который вы заключили с ним.
Если вы отменили заявку, но у вас остались вопросы, зайдите в чат, нажмите «Нужна помощь модератора» и опишите подробно ваш вопрос. Модератор подключится к чату, увидит всю историю переписки и вложения.
