«Баллы за отзывы» — это инструмент, который помогает мотивировать покупателей оставлять отзывы на ваши товары. За каждый отзыв они будут получать от вас бонусные баллы.
Чем полезны отзывы на ваши товары
Товары с большим количеством отзывов получают преимущества:
показываются выше в поиске на сайте и в приложении Wildberries,
становятся заметнее для алгоритмов поиска по товарам «Яндекса» и Google-покупок,
выглядят привлекательнее в глазах покупателей и повышают их лояльность к продавцу.
Как это работает
Вы организуете акции по сбору отзывов — выбираете товары для акции, решаете, сколько баллов получит покупатель за отзыв на акционный товар, указываете сроки проведения акции, цель по количеству отзывов и бюджет, после этого запускаете акцию — и на товарах, включённых в неё, появляется специальный значок типа «100 Б за отзыв». Покупатели видят его, делают покупки и оставляют отзывы. За это им начисляются ягодки.
С 16 февраля в качестве бонусных баллов покупатели получают ягодки
Они поступают на WB Кошелёк в раздел «Ягодки» WB Банка. 1 Б = 1 ягодка = 1 ₽. Покупатели могут потратить их на любые товары на Wildberries в течение 365 дней. Ягодками можно оплатить часть покупки. Если ягодок хватает на всю покупку, спишем с покупателя только 1 ₽, остальное оплачивается ягодками.
Если у покупателя нет WB Кошелька, ягодки всё равно начисляются, но чтобы их потратить, нужно открыть WB Кошелёк.
Вы можете запустить сразу несколько акций по сбору отзывов, но один артикул может одновременно участвовать только в одной акции
Значки на товаре
Товары со значком «Баллы за отзыв» дополнительно продвигаются в выдаче — это помогает быстрее получить нужное количество отзывов.
Вручную включить или отключить значки не получится — когда акция остановится, они отключатся автоматически
Узнать, активен ли значок, можно в списке товаров акции. Если он голубой — акция активна, и товар ещё не получил ожидаемое количество покупок, необходимое для получения отзывов. Если значок серый — акция завершилась, вы остановили сбор отзывов или товар собрал то количество отзывов, которое вы указали как целевое в настройках акции.
Рассчитываем количество покупок на основе значения, которое вы указали в колонке «Требуется отзывов». Если в течение 5 дней после получения заказа покупатель не оставит отзыв, значок снова появится в карточке товара и в настройках списка в личном кабинете.
Значки в профиле покупателей появятся вскоре после запуска акции — время зависит от того, сколько человек приобрели конкретный артикул. Чем больше покупок — тем больше времени нужно для обновления карточки
Выбор аудитории
При запуске акции можно выбрать аудиторию покупателей для участия в ней. Есть два варианта.
1. Потенциальные и фактические — охватывает тех, кто уже купил товар, но ещё не оставил на него отзыв, и тех, кто ещё не приобрёл ваш товар.
При выборе этого варианта отзывы будут собираться сначала с фактических покупателей — мы отправим им пуш-уведомление с предложением оценить товар. Также они увидят специальный значок на карточке товара в своём профиле на сайте или в приложении Wildberries, в разделе «Покупки» и «Отзывы и вопросы». Нажав на значок, покупатели увидят, сколько баллов вы предлагаете за отзыв, а также условия их получения.
Если отзывов фактических покупателей не хватит для достижения цели или товар пока никто не купил, на его карточке появится значок, который будет виден всем потенциальным покупателям в каталоге. Далее отзывы будут собираться с помощью покупателей, которые выкупят товар уже со значком.
2. Только потенциальные покупатели — охватывает только тех, кто ещё не купил товар.
При выборе этой аудитории значок появится в карточке товара и каталоге сразу. Первые отзывы поступят от покупателей, которые выкупят товар со значком.
Как покупатель получит баллы за отзыв
Чтобы заработать бонусные баллы, покупателю нужно оставить отзыв в течение определённого времени.
У покупателей, которые получили товар, автоматически появится таймер в разделе «Ждут отзыва» в профиле.
Если покупатель получил пуш-уведомление с запросом отзыва, у него будет 1 день на написание отзыва. То есть если уведомление пришло в 15:00, покупатель может оставить отзыв до 15:00 следующего дня. А если значок об акции был на карточке товара в каталоге, когда покупатель делал заказ, отзыв нужно будет оставить в течение 5 дней с момента получения заказа, включая день получения. На один товар можно оставить только один отзыв — если покупатель заказал 5 одинаковых кружек, оставить отзыв за баллы можно только 1 раз.
Если покупатель заказал товар в последний день акции по сбору отзывов, у него будет время на доставку заказа и его хранение в ПВЗ + 5 дней, считая от момента получения, чтобы оставить отзыв. Баллы за отзывы в таком случае начислим, несмотря на то что акция уже закончилась.
Даже если вы решили снять отзыв с публикации, но условия акции были соблюдены, баллы за этот отзыв всё равно начислятся покупателю.
Баллы начислим на его счёт в течение 15 дней после получения заказа. Для невозвратных товаров начислим баллы после проверки отзыва.
Не начислим баллы, если:
покупатель вернул товар или удалил отзыв в течение 15 дней после получения заказа,
покупатель оставил «пустой» отзыв — только оценка и меньше 10 символов хотя бы в одном из текстовых полей,
отзыв написан не о товаре или оценка и содержание отзыва противоречат друг другу, например, отзыв положительный, а оценка отрицательная,
отзыв полностью или частично не прошёл проверку, так как нарушает правила Wildberries
Как создать акцию по сбору отзывов
Перед запуском акции проверьте cвой баланс, чтобы на нём хватало денег для списаний по акции. При отрицательном балансе мы можем не запустить акцию или остановить её в процессе. Как спланировать бюджет — читайте ниже в разделе «Как рассчитать бюджет акции»
Шаг 2. Назовите акцию как вам удобно — покупатели не увидят название, и задайте сроки её проведения. Можно указать только дату старта. Если дата окончания акции не определена, акция будет работать, пока не соберёт то количество отзывов, которое вы указали в цели, или пока вы сами её не остановите.
Старт акции можно поставить на следующие сутки и позже после создания. После сохранения и запуска акция получит статус «Запланирована» и автоматически начнётся в 03:00 по московскому времени в выбранную дату. До этого момента акцию можно остановить и вернуть в статус «Черновик» для редактирования.
С 26 февраля 2026 года минимальный срок акции составляет 21 календарный день. Это оптимальный период, чтобы покупатели успели увидеть акцию, получить товар и оставить отзыв, а вы — выполнить цель по сбору отзывов. При необходимости вы можете остановить акцию раньше. Максимальный срок акции — 90 дней
После выбора даты нажмите «Продолжить».
Шаг 3. Выберите товары, на которые вы хотите собрать отзывы в рамках акции. Чтобы быстрее искать их, используйте поисковую строку.
Чтобы добавить в акцию все товары сразу, поставьте галочку в шапке списка рядом со словом «Товар».
Шаг 4. Нажмите «Подтвердить». Готово — акция создана.
Шаг 5. Товары в уже существующую акцию можно добавить через csv-файл. Это удобно, если товаров много. Сохраните акцию, добавив в неё хотя бы 1 товар, затем зайдите в сохранённую акцию и нажмите: «Добавить товары» → Через файл.
Нажмите «Скачать шаблон» и заполните обязательные поля: артикулы товаров, желаемое количество отзывов и цену за текст, фото и видео. Добавьте заполненный файл и нажмите «Загрузить».
Шаг 6. Убедитесь, что все параметры настроены верно, и запустите акцию. Это можно сделать со страницы акций, нажав «Запустить» на карточке акции, или внутри самой карточки акции:
В появившемся окне выберите аудиторию покупателей, которые примут участие в вашей акции, и нажмите «Запустить».
Вариант «Потенциальные и фактические покупатели» выбран по умолчанию, чтобы вы могли достичь цели по отзывам быстрее. Сменить аудиторию после запуска акции не получится
Рекомендованные акции
В разделе «Баллы за отзывы» есть акции с цветным фоном — это подборки товаров, у которых мало отзывов или низкий рейтинг, на них мы рекомендуем запустить акцию. Подборки составляются автоматически. Пока активна кнопка «Рекомендовать акции», для вас будут формироваться автоматические подборки. Если нужно, отключите их.
Нажмите «Создать», чтобы посмотреть, какие товары вошли в подборку, выбрать даты акции, а затем запустить её. До запуска акцию можно редактировать.
В карточке вы увидите прогнозы бюджета акции и количества собранных отзывов, а также полный список участвующих товаров.
По умолчанию в акции установлены рекомендованные ставки по количеству отзывов и баллов за каждый отзыв в зависимости от цены товара. Вы можете оставить эти значения или настроить ставки вручную. Также если акция ещё в статусе «Черновик», вы можете добавить в неё товары, отредактировать название и сроки.
Акцию можно запланировать под определённую дату — если при создании акции выбрать будущую дату (дальше сегодняшнего дня), после нажатия на кнопку «Запустить» акция перейдёт из статуса «Черновик» в «Запланировано». Пока акция в статусе «Запланировано», можно нажать «Остановить», отредактировать акцию и запланировать снова.
Если вы выбрали аудиторию «Потенциальные и фактические покупатели», после запуска акции начнут отправляться пуш-уведомления с предложением оставить отзыв за баллы. Чем больше отзывов вы указали в своей цели, тем дольше будут отправляться уведомления. Пока идёт отправка, остановить акцию не получится
Если акция в архиве, её наполнение и настройки можно скопировать со страницы архивированных акций или из акции:
Как управлять отзывами
Настройка «Управление отзывами» временно недоступна для подключения, но продолжает работать в акциях, где была подключена раньше
Если вы подключили «Управление отзывами» при создании акции, вы можете снимать с публикации отзывы на ваши товары, а при необходимости — снова публиковать их. Можно снять с публикации минимум 1 отзыв, максимум — 3%, если соберёте от 50 отзывов по акции.
Например, если вы соберёте 10 отзывов, то сможете сделать невидимым 1, если 50 отзывов — 2, а если 84 отзыва — 3. Снимать отзывы с публикации и снова делать их видимыми можно и после завершения акции
Чтобы перейти к управлению отзывами, в акции нажмите на виджет «Цель по отзывам»:
Откроется список всех отзывов, которые оставили покупатели на ваши товары за период акции. Вверху — счётчики, которые покажут, сколько отзывов вы уже получили, сколько можете снять с публикации или уже сняли.
В таблице также доступны статусы оплаты и кнопки управления публикацией отзывов.
Если функция «Управление отзывами» не подключена, кнопки «Снять с публикации» и «Опубликовать» будут неактивны.
Сколько баллов давать за отзыв
Минимальная ставка за отзыв зависит от категории товара. В большинстве категорий действует стандартная минимальная ставка.
Цена товара
Макс. ставка
Мин. ставка: текст
Мин. ставка: фото
Мин. ставка: видео
до 500 ₽
500 ₽
100 ₽
50 ₽
50 ₽
от 501 до 2 000 ₽
3 000 ₽
100 ₽
50 ₽
50 ₽
от 2 001 до 5 000 ₽
5 000 ₽
100 ₽
50 ₽
50 ₽
от 5 001 ₽
5 000 ₽
100 ₽
50 ₽
50 ₽
Для некоторых категорий товаров действует сниженная минимальная ставка.
Категории товаров со сниженной ставкой
Одежда Обувь Аксессуары Белье Головные уборы Красота Бижутерия Ювелирные украшения Канцелярские товары Бытовая техника Товары для животных Аксессуары для обуви Автозапчасти Товары для малышей Хозяйственные товары Рукоделие Аксессуары для волос Спортивная одежда Техника для кухни Посуда и инвентарь Спортивные аксессуары Шторы и аксессуары Детское питание Продукты Профессиональные музыкальные инструменты Спортивная обувь Одежда для малышей Товары для взрослых Спецодежда и СИЗы Периферия и аксессуары Ноутбуки и компьютеры Автоэлектроника Игровые консоли и игры Сетевое оборудование Смартфоны и гаджеты Умный дом и безопасность Телевизоры и аудиотехника Фото и Видеотехника Мототовары Все для садоводства Товары для отдыха и кемпинга Садовые инструменты и полив Отделочные материалы Бытовая химия Ветаптека Текстиль для дома Декор интерьера Мебель для сна Электроинструмент и оборудование Автоаксессуары и дополнительное оборудование Шины и диски Аккумуляторы для ТС Автохимия и автокосметика Аксессуары для электроники
Для них ставка зависит от цены товара:
Цена товара
Макс. ставка
Мин. ставка: текст
Мин. ставка: фото
Мин. ставка: видео
до 500 ₽
500 ₽
30 ₽
15 ₽
15 ₽
от 501 до 2 000 ₽
3 000 ₽
40 ₽
20 ₽
20 ₽
от 2 001 до 5 000 ₽
5 000 ₽
100 ₽
50 ₽
50 ₽
от 5 001 ₽
5 000 ₽
100 ₽
50 ₽
50 ₽
Чтобы увидеть эти категории и стоимость отзывов для них, нажмите «Настроить общую цель и стоимость» на странице редактирования акции.
Отзывы за текст фото и видео суммируются: если покупатель напишет отзыв и добавит фото и видео, он получит сумму баллов за каждый формат.
На товары 18+ можно оставить только текстовый отзыв. Поэтому и вознаграждение вы можете установить только за текстовый отзыв. За формат «текст + фото или видео» для таких товаров стоимость всегда будет 0
Как рассчитать бюджет акции
С 1 января 2026 года ставка НДС — 22%. Поэтому бюджеты акций и стоимость отзывов теперь отображаются с учётом этой ставки — даже для акций, которые вы запустили раньше.
Это влияет только на отображение: дополнительных списаний за отзывы, которые были рассчитаны по ставке НДС 20%, не будет. При этом если вы запустили акцию в декабре, но отзывы по ней получили уже в январе, для таких отзывов применяется ставка НДС 22%.
С 26 февраля 2026 года акции «Баллы за отзывы» можно запускать только по предоплате. Акции, созданные до этой даты:
активные — будут идти ещё максимум 90 дней до 26 мая, а затем попадут в «Архив»,
запланированные, но ещё не начавшиеся, — отменятся и попадут в «Черновики».
При планировании бюджета также будет учитываться резерв на поздние отзывы
Зачем нужен резерв на поздние отзывы
Резерв нужен, чтобы начислять баллы покупателям, которые заказали и получили товар во время акции, но оставили отзыв уже после её завершения. Резерв на поздние отзывы составляет 10% от суммы прогнозируемого бюджета с учётом НДС и ставки вознаграждения Wildberries.
Например, вы отключили акцию 1 января, а покупатель выкупил по ней товар 30 декабря. По правилам акции у покупателя есть ещё 5 дней, чтобы оставить отзыв. Предположим, он добавил отзыв 2 января. Чтобы вы могли оплатить такой отзыв, используется резерв на поздние отзывы
Пример нового расчёта бюджета
Вы запускаете акцию на 5 товаров, которые стоят до 500 ₽ . Для каждого товара вы хотите собрать по 20 отзывов. За каждый текстовый отзыв вы будете давать по 150 баллов, а за отзывы с фото — по 200 баллов.
Допустим, что за время акции вы собрали 60 текстовых отзывов и 40 отзывов с фото. Таким образом, всего покупателю начислено (60 × 150) + (40 × 200) = 9 000 + 8 000 = 17 000 баллов.
Если у вас подключена настройка «Управление отзывами», то ставка вознаграждения Wildberries за каждый полученный отзыв составит 30% от суммы баллов. Тогда расчёт будет выглядеть так:
Если отзыв содержит несколько компонентов — например, текст + фото + видео, — стоимость считается по каждому компоненту отдельно, а затем суммируется.
Ставка вознаграждения и НДС применяются к каждому компоненту. При расчёте каждого компонента применяется банковское округление в большую сторону.
Например, если ставка:
за текст — 33 ₽,
за фото — 17 ₽,
за видео — 17 ₽.
Тогда расчёт одного отзыва со всеми тремя компонентами:
33 × 1,20 × 1,22 = 48,32 ₽,
17 × 1,20 × 1,22 = 24,89 ₽,
17 × 1,20 × 1,22 = 24,89 ₽.
48,32 ₽ + 24,89 ₽ + 24,89 ₽ = 98,10 ₽.
Если в рамках акции вы получили 10 отзывов с текстом, фото и видео: 98,1 × 10 = 981 ₽ + 10% резерв на поздние отзывы = 1 079,1 ₽.
Оплата бюджета по предоплате
В дату начала акции с вашего баланса списывается предоплата, которая равна прогнозируемому бюджету акции. Списание отражается в вашем еженедельном финансовом отчёте в столбце «Виды логистики, штрафов и корректировок ВВ» со значением «Аванс за услугу “Баллы за отзывы”». Списанная сумма отобразится в столбце «Удержания», в обосновании для оплаты также будет указано «Удержание».
В течение 21 дня после завершения акции подводится итог и учитываются все отзывы покупателей, которые успели оплатить и забрать товар в рамках акции.
По результатам этого периода формируется УПД на сумму оказанных услуг.
Если использовались не все деньги из бюджета, остаток предоплаты возвращается на ваш баланс в течение 14 календарных дней после формирования УПД. Он отобразится в финансовом отчёте в столбце «Виды логистики, штрафов и корректировок ВВ» со значением «Возврат неиспользованного остатка аванса за услугу "Баллы за отзывы"».
Аналитика акции после запуска
Вы можете отслеживать, как проходит акция, в таблице акции.
Цель по отзывам — сколько отзывов собрано в рамках акции и сколько ещё нужно собрать. Количество отзывов может оказаться больше запланированного, если товар заказывают одновременно несколько покупателей.
Когда первые отзывы будут собраны, вы сможете посмотреть статистику акции по количеству отзывов и бюджету. Можно настроить удобное отображение статистики — по дням или общий итог.
Когда покупателям начислятся баллы — обычно это занимает до 15 дней с момента выкупа товара — собранные по акции отзывы отразятся в окне «Оплаченные отзывы».
Статусы товаров в акции
У товаров в акции могут разные статусы — вы увидите плашку со статусом под названием товара в таблице акции.
Товар в «Черновиках» —появляется при создании акции или добавлении товаров в акцию, если этот товар уже есть в другой акции со статусом «Черновик». Если добавить этот товар в акцию, с которой вы работаете сейчас, он удалится из предыдущего черновика.
Товар в другой акции —появляется при создании акции или добавлении товаров в акцию, если товар находится в другой акции со статусом «Активна» или «Запланирована». Такой товар нельзя добавить в новую акцию.
Цель по отзывам выполнена —появляется в активной или архивной акции. Означает, что целевое значение по отзывам достигнуто. Например, вы хотели собрать 100 отзывов, и все 100 собраны.
Цель по отзывам не выполнена — появляется в архивной акции. Означает, что целевое значение по отзывам не достигнуто до окончания акции. Например, собрано 90 отзывов из 100.
Подводим итоги —появляется в архивной акции, когда она завершена, но есть покупатели, которые уже успели купить товар в рамках акции и ещё не оставили отзыв. Это промежуточный статус — после подведения итогов он сменится на «Цель по отзывам выполнена» или «Цель по отзывам не выполнена».
Товар без статуса —при создании акции, в ней могут быть товары без статуса. Это значит, что они или никогда не принимали участия в акции, или принимали, но сбор отзывов по ним уже остановлен. Такие товары можно добавлять в новую акцию.
Частые вопросы
Баллы начисляются на счёт покупателя в течение 15 дней после получения заказа. Для невозвратных товаров баллы начисляются после проверки отзыва.
Баллы не начисляются в следующих случаях:
покупатель вернул товар или удалил отзыв в течение 15 дней после получения заказа,
покупатель оставил «пустой» отзыв — только оценка и меньше 10 символов хотя бы в одном из текстовых полей,
отзыв написан не о товаре или оценка и содержание отзыва противоречат друг другу, например, отзыв положительный, а оценка отрицательная,
Когда вы достигаете цели по отзывам, значок «Баллы за отзыв» пропадает из карточки. В этот период мы ждём, пока покупатели оставят отзывы о товаре. Если кто-то из них не добавит отзыв в течение 5 дней после покупки или отзывы не пройдут проверку, значок появится снова.
Значок также пропадёт, когда акция закончится или вы сами её остановите.
