«Помощник» — это автоматизированный сервис для работы с аналитикой по вашим товарам. Он поможет быстро узнать ключевые показатели без необходимости собирать данные из разных отчётов и ответит на ваши вопросы о работе портала WB Partners.
Работать с сервисом можно несколькими способами:
писать в чат запросы об аналитических показателях товара и получать быстрые ответы;
задавать вопросы в чат с искусственным интеллектом (ИИ) и получать ответы на основе ваших данных и справочных материалов Wildberries;
настраивать через сервис регулярные мониторинги по разным показателям.
Сервис работает в мобильном приложении и в веб-версии портала WB Partners. Возможности сервиса зависят от того, где вы используете «Помощник» и есть ли у вас подписка «Джем» (любой тариф).
В мобильном приложении:
без подписки — можно сделать ограниченное количество запросов в чат и настроить один мониторинг;
с подпиской «Джем» — доступны чат с ИИ, любое количество запросов по показателям и до 10 мониторингов.
В веб-версии:
сервис работает с подпиской «Джем». Вам доступен только чат с ИИ, остальные функции скоро будут запущены.
Что можно узнать через «Помощника»
В чате с «Помощником» вы можете запросить конкретные данные по товару, настроить по ним мониторинг или задать вопрос о работе портала продавцов.
Запрос данных о товаре
Сервис по запросу формирует отчёты по каждому артикулу за выбранный период: сегодня, вчера, последние 7 или 30 дней. Можно запросить общую сводку данных по товару или более детальную аналитику по конкретным параметрам.
В общей сводке вы увидите такие данные: заказы, выкупы, отмены, процент выкупа, среднюю цену, рейтинг, количество отзывов, остатки на складах и количество товаров в пути.
Также можно запросить у бота конкретные данные по группам показателей:
Продажи
Заказы, выкупы или отмены — общее количество или данные по периодам: за вчера, за последние 7 дней с разбивкой по дням и за последние 30 дней.
Оценка товара — рейтинг и количество отзывов на сегодня. Рейтинг считается как среднее всех оценок всех вариантов, новые оценки сильнее влияют на показатель.
Цены и скидки
Цена товара — средняя, минимальная и максимальная цена для покупателя за разные периоды: вчера, за последние 7 или 30 дней. Рассчитывается по суммам, которые покупатели заплатили за товар с учётом скидки WB и WB Кошелька. Средняя цена товара считается с учётом скидки продавца.
Участие в акциях и автоакциях — акции, в которых участвовал товар за период: вчера, за последние 7 или 30 дней.
Остатки товара и поставки
Остатки товара на складах — остатки с разбивкой по складам WB для модели «Склад WB» (FBW) и суммарно по модели «Маркетплейс» (FBS) на сегодня.
Регионы заказов — регионы доставки и отгрузки за период: вчера, за последние 7 или 30 дней/
Количество товара в пути — товары, которые едут со склада в ПВЗ и обратно на сегодня.
Видимость и спрос
Топ-5 поисковых запросов — 5 самых популярных поисковых запросов по товару за период: вчера, за последние 7 или 30 дней.
Средняя позиция товара в поиске за период: вчера, за последние 7 дней (по дням) или 30 дней. Считается как среднее всех позиций товаров в поиске, по которым покупатели переходили в карточку или добавляли в корзину
Показатели «топ-5 поисковых запросов» и «средняя позиция товара в поиске» доступны только с подпиской «Джем»
Для показателей «заказы», «выкупы», «отмены», «цена покупателя», «топ-5 поисковых запросов», «средняя позиция товара в поиске» можно посмотреть динамику — то есть цифры покажем в сравнении с предыдущим аналогичным периодом.
Чат с ИИ
В приложении WB Partners чат можно переключить на режим ИИ. В этом режиме вы сможете задавать вопросы в свободной форме — например, про показатели товара, аналитику или работу на платформе. «Помощник» формирует ответы на основе доступных отчётов и материалов справочного центра.
Как работать с сервисом
«Помощник» доступен для всех продавцов в мобильном приложении и веб-версии портала WB Partners, но его функции отличаются.
Чат в приложении
Чтобы запросить данные или получить быстрый ответ, откройте приложение WB Partners и выберите раздел «Чат с Помощником».
В чате два режима работы:
запрос данных — получить показатели по товару;
ИИ-чат — запросить показатели по товару и по предмету, а также задать вопрос в свободной форме и получить ответ от модели.
2. Если вам нужен запрос данных, выберите, что именно нужно: сводка с общими показателями товара или конкретный показатель.
В бесплатной версии сервиса доступен 1 запрос в день. В версии с подпиской «Джем» количество запросов в чат не ограничено
3. Если вы хотите задать вопрос ИИ, переведите в активное положение переключатель «AI-режим». После этого вы можете задать в чате вопрос в свободной форме — например, про аналитику товара или работу на Wildberries. Встроенный в «Помощник» ИИ сгенерирует ответ на основе доступных отчётов и материалов справочного центра.
Режим чата с ИИ доступен только с подпиской «Джем»
4. Далее укажите артикул, выберите период и следуйте подсказкам в сервисе. Все ответы формируются прямо в чате. Выгрузить полученные данные нельзя, но вы можете скопировать ответы вручную: для этого зажмите сообщение и выберите нужное действие. Также можно перейти в карточку товара напрямую из ответа.
В каждом ответе указана дата, на которую собраны показатели, — это помогает проверить их актуальность. История запросов хранится 30 дней.
Чат в веб-версии портала
В веб-версии при открытии «Помощника» сразу открывается чат с ИИ. Здесь нет переключателя и дополнительных режимов. Нажмите на эту кнопку в правом углу страницы портала — откроется чат.
В чате можно задавать вопросы в свободной форме и получать ответы по аналитике и работе на платформе.
Мониторинги
Если важно получать отчёты регулярно, настройте мониторинг — это автоматические отчёты по выбранным показателям, которые сервис сам отправляет в чат конкретного мониторинга в заданное время.
Настройка и получение мониторингов работает только в мобильном приложении WB Partners
В бесплатной версии вы можете настроить 1 мониторинг любого из этих показателей:
оценка товара;
цена товара;
количество товара в пути.
С подпиской «Джем» можно создать до 10 мониторингов по любым показателям. Если этот лимит достигнут, удалите один из существующих, чтобы добавить новый.
Для каждого мониторинга можно настроить:
Период отчёта: вчера, последние 7 дней или последние 30 дней.
Периодичность уведомлений: каждый день или в любой удобный день недели.
Время уведомлений: с 9:00 до 12:00, с 12:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00.
Как создать мониторинг
Нажмите кнопку «+» на главном экране «Помощника», а затем нажмите «Перейти к созданию».
2. Выберите товар, нужный показатель и укажите дни и часы для отчётов. Когда всё заполнено, нажмите «Создать».
Вы можете настроить максимум 10 мониторингов. Если этот лимит достигнут, удалите один из существующих, чтобы добавить новый.
Иногда показатели в «Помощнике» могут немного отличаться от других аналитических отчётов. Это связано с тем, что в разных отчётах используются разные алгоритмы расчёта или периоды. В «Помощнике» данные всегда привязаны к конкретному артикулу и актуальны на дату, указанную в отчёте
