Отчёт показывает информацию, которая поможет получить более точное представление об образе вашего типичного покупателя. Отчёт строится на данных тех пользователей, кто совершил заказ в вашем магазине.
Многие покупатели не указывают на Wildberries свои данные, поэтому мы составляем их портрет по поведению и покупкам на платформе. Также стоит учитывать, что на некоторых виджетах возможна формулировка «Нет данных». Она означает, что мы не смогли узнать пол, возраст и регион у части покупателей, но всё равно включили их в виджет.
Основная информация в отчёте представлена, не в штуках, а в количестве человек. Например: перешли в карточку — 1000 человек.
Средний чек по WB — средняя стоимость выкупа товаров вашей целевой аудиторией за последние 90 дней по всему WB. В случае, если за последние 90 дней не было выкупов, то значение среднего чека будет равняться 0.
Повторный заказ — заказ, сделанный одним и тем же покупателем в разные дни выбранного периода.
Повторный выкуп — выкуп, сделанный одним и тем же покупателем в разные дни выбранного периода.
Покупательская способность — это способность покупателя заказывать товары, основываясь на своих доходах. Этот параметр может принимать значения от 1 до 6, где:
1 — покупатель заказывает самые дешевые товары в интересующей категории,
6 — покупатель заказывает самые дорогие товары в интересующей категории, то есть обладает самой высокой покупательской способностью — она рассчитана для преобладающей аудитории в категории.
В отчёте покажем, кто входит в вашу аудиторию, сколько у вас покупателей, что и когда они заказывают, откуда приходят в карточки и какими товарами интересуются помимо ваших. Эти данные можно использовать для работы с ассортиментом, контентом и продвижением.
Отчёт доступен в тарифах «Стандартный» и «Продвинутый» подписки «Джем»
Отчёт помогает лучше знать свою аудиторию и принимать решения на основе этих данных. Мы учитываем данные всех, кто покупает у вас, и их поведение на маркетплейсе в целом. Отчёт поможет вам:
понять, кто ваши покупатели и каков их средний чек, в какое время и из каких регионов они делают заказы;
узнать, какими ещё категориями товаров интересуется ваша аудитория, чтобы подобрать или расширить ассортимент товаров;
оформить карточки товаров с учётом вкусов ваших покупателей;
выбрать каналы продвижения, которые будут работать для вашей аудитории;
оценить, откуда покупатели приходят в карточки и какие источники дают заказы.
Временной интервал и фильтры
По умолчанию на странице показаны данные за текущую неделю. Нужный временной интервал можно настроить в левом верхнем углу: выбрать неделю, месяц, год или несколько дней.
Для более точечного анализа используйте фильтры по предмету, бренду, артикулу и ярлыку.
Фильтры и выбранный период времени влияют на данные во всех виджетах отчёта. Вернуться к данным по умолчанию можно, нажав кнопку «Сбросить».
Виджеты отчёта
Ваша аудитория
В этом разделе собрана основная информация о тех, кто сделал хотя бы один заказ за выбранный период: общее количество людей, средний чек, а также преобладающий пол, возраст и регион.
Чтобы увидеть детальную информацию о покупателях, нажмите «Подробнее об аудитории». Откроется окно с подробной статистикой по вашим покупателям. Эта информация поможет скорректировать ассортимент, оформить карточки товаров именно для вашей аудитории и выбрать правильные каналы для продвижения.
Данные о покупателях представлены в виде таблицы и распределены по четырем вкладкам:
Средний чек — на какую сумму в среднем покупают в вашем магазине. Можно выбрать, как группировать информацию: по региону или по возрасту.
В списке показан средний чек по всем покупателям и отдельно по мужчинам и женщинам. Если покупатель не указал пол в профиле или мы не смогли определить это по его покупательскому поведению на WB, его данные будут в колонке «Пол неизвестен».
География заказов — распределение покупателей по регионам с указанием пола. Позволяет увидеть, в каком регионе сосредоточена основная аудитория.
Семья и дети — рассчитанная на основе покупательского поведения на Wildberries информация о семейном положении и наличии детей, если эти данные удалось определить.
Платформа — покажем, с каких устройств покупатели чаще оформляют заказы: через сайт или мобильное приложение, iOS или Android.
Мы учитываем данные всех, кто покупает у вас, и их поведение на маркетплейсе в целом. Многие покупатели не указывают свои данные, поэтому мы составляем их портрет по поведению на Wildberries и покупкам в целом. На некоторых виджетах возможна формулировка «Нет данных»: это значит, мы не смогли узнать пол, возраст и регион у части покупателей, но всё равно посчитали их
Повторные заказы и выкупы
Количество покупателей, которые делают повторные заказы или повторно выкупают товары, вынесено в отдельные блоки. Эти показатели помогают оценить, возвращаются ли покупатели и насколько устойчив спрос на ваши товары.
Таблица
Данные собраны в таблице с несколькими режимами просмотра. Переключаясь между вкладками, вы можете посмотреть, откуда приходят покупатели, когда они делают заказы и какими товарами интересуются помимо ваших.
Точки входа
В этом режиме таблица показывает, из каких разделов Wildberries покупатели чаще всего переходили в ваши карточки товаров, добавляли их в корзину и заказывали. Данные помогут понять, какие каналы привлечения наиболее эффективны для ваших товаров.
Для каждого источника отображаются:
показы и переходы в карточку;
добавления в корзину;
заказы и конверсия на каждом этапе.
Среди источников переходов могут быть, например:
поиск и поиск по фото;
каталог и его разделы;
карточки других товаров и блоки рекомендаций;
главная страница и промо-блоки;
страница бренда или продавца;
прямые переходы по ссылке на товар.
В таблице доступен поиск по названиям точек входа — можно быстро найти нужный источник переходов и посмотреть его показатели.
В точку входа «Другое» попадает статистика из разделов WB, которые не выделены отдельно. Например,это блок зарубежных товаров, а также трафик с участков сайта и мобильного приложения, который мы пока не отслеживаем.
Данные на этой вкладке можно скачать в Excel-формате для более глубокого анализа. В скачанной таблице будет также доступна вкладка с разбивкой по артикулам товаров.
Активность
Эта вкладка таблицы показывает, в какие дни недели и в какое время покупатели чаще всего оформляют заказы. Данные приведены по московскому времени в среднем и в разрезе по регионам. Информация поможет спланировать запуск рекламы, рассылок и акций на периоды максимальной активности вашей аудитории.
Информация отображается в виде тепловой карты, где хорошо видно периоды наибольшей активности.
Активность можно посмотреть:
по часам, чтобы увидеть пиковую активность в течение дня;
по дням, чтобы определить самые продаваемые дни недели.
Интересы
Покажем, какими ещё категориями товаров интересуются те, кто покупает у вас. Здесь также учтены пол, регион, средний чек. Цифрами от 1 до 6 показан индекс покупательской способности: 1 значит, что аудитория покупает самые дешёвые товары в категории, а 6 — что самые дорогие. Информация будет полезна, если вы хотите расширить ассортимент или ищете точки роста для бизнеса.
Как можно использовать данные: примеры
Расширение ассортимента
На вкладке «Интересы покупателей» продавец товаров для йоги увидел, что его аудитория — женщины 25–35 лет с высокой покупательской способностью — часто заказывают также товары из категорий «Ароматы для дома» и «Чаи и продукты для ЗОЖ». На основе этих данных продавец добавил в ассортимент ароматические свечи и травяные чаи, чтобы увеличить средний чек и лояльность аудитории.
Выбор времени для рекламы
На тепловой карте «Активности» продавец детских товаров выявил два четких пика заказов по московскому времени: с 09:00 до 11:00 и с 20:00 до 23:00. Основной регион покупателей — Москва и область. Продавец перенёс запуск рекламных кампаний на эти часы и получил более высокую конверсию.
Оптимизация рекламного бюджета
Продавец товаров для творчества открыл вкладку «Точки входа» и отсортировал таблицу по столбцу «Конверсия в заказ». Он обнаружил, что точка входа «Поиск» имеет стабильно высокую конверсию (15%), в то время как у точки «Главная страница» конверсия значительно ниже (3%). То есть переходы из поиска дают заказы значительно чаще, чем показы на главной странице. На основе этого продавец перераспределил бюджет в пользу рекламы в поиске и повысил общую эффективность продвижения.
