Такой вид возврата может быть оформлен только по вашей инициативе через раздел «Отзывы и вопросы». Это пригодится, например, если из отзыва покупателя вы понимаете, что товар нужно снять с продажи.
Выберите нужный отзыв в списке и нажмите на 3 точки справа, далее выберите «Запросить возврат».
Если есть проблема с товаром, отметьте её в списке. Если с товаром всё в порядке, отметьте «Нет». Нажмите «Запросить возврат»
Появится плашка с подтверждением «Запрос на возврат товара получен».
Товар отправят на пункт выдачи, который указан у вас на портале в разделе «Возвраты товаров покупателями».
Важные моменты
Мы сможем сразу оформить товар на возврат, только если он находится на складе. Если товар ещё в пути или находится у покупателя, он будет оформлен на возврат, как только попадёт к нам.
Если покупатель не вернёт товар, то возврат не будет оформлен.
По товарам, которые вы оформили на возврат по отзыву, не проводится проверка.
Отследить статус возврата товара можно на сайте и в приложении Wildberries в разделе «Заказы».
