Для модели «Маркетплейс» (FBS) можно настроить автовозврат товара.
Что такое автовозврат
Если покупатель отказался от товара, он вернётся:
на склад — ближайший к покупателю склад Wildberries и будет продаваться с него;
в ПВЗ — который вы указали при регистрации, где вы сможете его забрать.
Вы можете выбрать, какие товары будут возвращаться в ваш ПВЗ, а какие возвращаться на склад Wildberries.
Есть категории товаров, которые мы не можем хранить на складах Wildberries из-за ограничений. Например, автомобильная резина, отбеливатели и горелки в любом случае вернутся в ПВЗ.
Если покупатель отказался от товара, подлежащего обязательной маркировке КИЗ:
КИЗ есть в «Сборочных заданиях» — вернём товар на склад Wildberries.
КИЗ нет в «Сборочных заданиях» — вернём товар в выбранный вами ПВЗ.
Автовозврат в ПВЗ
Когда покупатель отказывается от товара:
Автоматически создадим автовозврат с товаром. Следить за возвратом можно в приложении для покупателей и на сайте Wildberries.
Отправим товар в ПВЗ, который вы указали при регистрации.
Когда товар приедет в ПВЗ, пришлём уведомление. Вам останется только забрать его.
Когда получите возврат, распакуйте товар в пункте выдачи, фиксируя весь процесс распаковки на видео. Это поможет, если возникнут спорные ситуации — например, если вернулся не тот товар.
Сколько стоит автовозврат
Стоимость автовозврата по модели «Маркетплейс» (FBS) смотрите: Тарифы → Стоимость возврата товара продавцу → Стоимость возврата брака, Возврата по инициативе продавца и Автовозвратов Маркетплейс за единицу товара, ₽.
Хранение в ПВЗ. После автовозврата товары хранятся в ПВЗ 7 дней. Первые 3 дня храним бесплатно. На 7-й день такие товары будут утилизированы. Исключение — ювелирные украшения — они вернутся на склад. Утилизация необходима, чтобы снизить нагрузку на пункты выдачи — они не могут долго хранить товары, в них мало места. Для долгого хранения лучше подойдут склады.
Как настроить автовозврат
Зайдите: Маркетплейс → Настройки → На склад WB → Настроить автовозврат.
Выберите удобный вариант:
Автовозврат можно отключить, но только для тех товаров, для которых вы сами его подключили.
Настроить автовозврат можно для всех ваших товаров или каждого в отдельности.
Чтобы подключить или отключить автовозврат конкретному товару, выберите «Настроить вручную» — появится список товаров, доступных для возврата. Нажмите переключатель «Вернуть в ПВЗ».
Чтобы увидеть товары, которые можно вернуть только в пункт выдачи, нажмите переключатель «Товары, которые мы не храним на складе». Для таких товаров автоматически выбран вариант «Вернуть в ПВЗ», отключить его не получится.
