Такой вид возврата может быть оформлен только по вашей инициативе через раздел «Отзывы». Это пригодится, например, если из отзыва покупателя вы понимаете, что товар нужно снять с продажи.
Как оформить запрос на возврат товара
Откройте раздел Отзывы и вопросы → Отзывы. Для этого нажмите кнопку «Ещё» в верхнем меню портала.
Выберите отзыв и нажмите на три точки справа, далее выберите «Запросить возврат».
Подтвердите запрос, нажав в открывшемся окне кнопку «Запросить возврат».
Товар отправят на пункт выдачи, который указан у вас на портале в разделе «Возвраты товаров покупателями».
В списке отзывов у этого товара появится статус «Вы запросили возврат себе»
Важные моменты
Мы сможем сразу оформить товар на возврат, только если он находится на складе. Если товар ещё в пути или находится у покупателя, он будет оформлен на возврат, как только попадёт к нам.
Если покупатель не вернёт товар, то возврат не будет оформлен.
По товарам, которые вы оформили на возврат по отзыву, не проводится проверка.
Отследить статус возврата товара можно на сайте и в приложении Wildberries в разделе «Доставки».
