Обновлено 20.01.2025Штрафы, удержания и другие взыскания для продавцов на Wildberries
В этой статье:
Подробнее об ответственности за нарушение правил площадки можно узнать из пункта «Ответственность сторон» оферты. Также смотрите полный перечень штрафов
Иногда продавцы допускают нарушения. Это может привести к сбоям в работе, повлечь за собой ущерб для Wildberries или доставить неудобства покупателям. Поэтому мы просим вас быть внимательнее, а за нарушения вынуждены штрафовать.
Нарушения могут возникнуть на разных этапах: при создании карточки товара, в ходе поставки и в других случаях. Пожалуйста, ознакомьтесь со штрафами, удержаниями и другими взысканиями, которые могут быть начислены.
Карточка товара
Незаполненные габариты в карточке товара
Размер штрафа. Стоимость логистики увеличится в 25 раз от стоимости базового тарифа, умноженного на коэффициент склада.
Когда начисляется. При доставке в ПВЗ товаров, в карточках которых не указаны габариты.
Как избежать. Добавьте действительные габариты товара с упаковкой в карточку товара, чтобы повышенная стоимость логистики не применялась. В дальнейшем при создании и заполнении карточки товара не забывайте указывать габариты.
Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Услуги по доставке товара покупателю.
Для какой модели продаж: «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS).
Введение в заблуждение относительно доступности товара к заказу
Размер штрафа. 25 000 ₽ в соответствии с пунктом 13 перечня штрафов.
Когда начисляется. При использовании в карточке товара фотографий, которые вводят покупателей в заблуждение по поводу доступности товара к заказу, в том числе фотографий с надписями «товар закончился», «скоро в продаже», «временно недоступен» и подобных по смыслу.
Как избежать. Добавляйте актуальные фотографии товара в карточку и не размещайте на них надписи, которые вводят в заблуждение относительно доступности товара к заказу.
Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Виды логистики, штрафов и доплат.
Основание для штрафа. Подпункты 10 пункта 9.2.3 оферты.
Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS), «Витрина экспресс» (EDBS), «Курьером WB» (DBW).
Размещение товара в не соответствующей ему товарной категории
Размер штрафа. 25 000 ₽ — согласно пункту 13 перечня штрафов.
Когда начисляется. При размещении товара в не соответствующей ему товарной категории
Как избежать. Используйте инструкцию при размещении ваших товаров
Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Виды логистики, штрафов и доплат.
Основание для штрафа. Подпункт 8 пункта 9.2.3 оферты.
Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS), «Витрина экспресс» (EDBS), «Курьером WB» (DBW).
Хранение товаров без фотографий в карточке
Размер штрафа. Стоимость хранения увеличится в 10 раз.
Когда начисляется. На 8-й день с момента поступления на склад товара без фото в карточке. Пока продавец не добавит фото, товар не поступит в продажу. После добавления фото повышенная плата за хранение перестанет взиматься, товар поступит в продажу.
Как избежать. Перед отправкой товаров на склад убедитесь, что в карточках есть фотографии. Посмотреть, в каких ваших карточках нет фото, можно в разделе «Аналитика» → Отчёт по остаткам на складе → фильтр «Без фото».
Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Виды логистики, штрафов и доплат.
Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW).
Не указание или неверное указание ТНВЭД в карточке товара, который подлежит обязательной маркировке
Размер штрафа. 1 500 ₽ за каждую единицу переданного продавцом Wildberries товара, в отношении которого неверно указан ТНВЭД — согласно пункту 12 перечня штрафов.
Когда начисляется:
если продавец не указал или неверно указал ТНВЭД в карточке товара, который подлежит обязательной маркировке средствами идентификации;
если продавец указал ТНВЭД, который соответствует категории товара, подлежащей обязательной маркировке, в карточке товара, который не подлежит обязательной маркировке средствами идентификации.
Как избежать. Указывать ТНВЭД товара в строгом соответствии с правилами маркировки.
Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Прочие удержания.
Основание для штрафа. Подпункт 1 пункта 9.2.3 оферты.
Заказы
Невыполненный заказ (отмена продавцом)
Размер штрафа. 50% от розничной цены не переданного в срок товара, но не менее 100 ₽ за единицу товара — согласно пункту 14 перечня штрафов. При этом размер штрафа ограничен условиями, указанными в пункте 9.9.6 оферты.
Когда начисляется. Если продавец отменил заказ, или заказ не был отгружен и отсортирован:
за 120 часов с момента оформления покупателем — по моделям «Маркетплейс» (FBS) и «Витрина экспресс» (EDBS),
за 15 дней с момента оформления покупателем — по модели «Курьером WB» (DBW),
за 45 дней с момента оформления покупателем — по модели «Витрина» (DBS).
Как избежать. Сверяйте фактические остатки с остатками на портале. Если вовремя их не обнулить, покупатель может заказать товар, которого нет в наличии.
Если заказ поступил на нулевой остаток — отмените его. Штраф не начислится. Подробнее об этом можно узнать по ссылке
Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Виды логистики, штрафов и доплат.
Основание для штрафа. Пункты 4.2, 4.3.1 и 4.3.3 оферты.
Для какой модели продаж: «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS), «Витрина Экспресс» (EDBS), «Курьером WB» (DBW).
Подмена товара
Размер штрафа. 100% от стоимости заказа, но не меньше 100 ₽ за единицу товара — согласно пункту18 перечня штрафов.
Когда начисляется. При отгрузке товара, который отличается от товара в карточке.
Если в заказе несколько товаров, а продавец неправильно отгрузил только один из них, то штраф все равно начислится. Его сумма будет посчитана от стоимости перепутанного товара.
Например, вместо футболки продавец прислал штаны. Продавцу начисляется штраф за невыполненный заказ (отправка товара, отличного от заявленного).
Если же продавец прислал футболку чёрного цвета размера S вместо заказанной покупателем белой футболки размера M, то проблема в неверной маркировке: сам товар правильный — это футболка, а его характеристика, например, цвет или размер — нет.
Сотрудники склада отправят перепутанные товары продавцу в ПВЗ, который указан в разделе «Товары» → Возвраты товаров покупателя. Стоимость возвратов можно посмотреть по ссылке
Как избежать. Отслеживайте соответствие товара вашей маркировке. Также используйте лист подбора, когда собираете товары на своём складе. Так будет проще ничего не перепутать. Также сверяйте товар с маркировкой при поставке.
Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Виды логистики, штрафов и доплат.
Основание для штрафа. Подпункт 3 пункта 9.2.6 оферты.
Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS), «Витрина Экспресс» (EDBS).
Размещение в продаже запрещённых товаров
Размер штрафа. 25 000 ₽ за размещение запрещённого товара в карточке на сайте, либо в случае поставки его на склад. Исключение составляют горючие товары: 100 000 ₽ за размещение в карточке либо в случае поставки на склад. Согласно пунктам2 и 2.1 перечня штрафов.
Когда начисляется. При размещении на сайте товаров, запрещённых к продаже законодательством РФ и других стран, в которые он доставляется.
Карточки запрещённых товаров будут заблокированы. Сотрудники склада отправят их продавцу в ПВЗ, который указан в разделе «Товары» → «Возвраты товаров покупателя». Стоимость возвратов можно посмотреть здесь
Где отобразится. Аналитика → Отчёты → Скрытые товары.
Основание для штрафа. Подпункт 3 пункта 9.2.3 оферты.
Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS).
Поставка товаров
Товаров в поставке больше, чем указано в плане поставок
Размер штрафа. Плановый коэффициент приёмки увеличивается на 1 единицу за исключением случаев, когда он равен или больше 5.
Когда начисляется. В двух случаях:
продавец перед поставкой увеличил количество товара в созданном плане поставок в личном кабинете более чем на 10%, но не менее чем на 100 единиц;
продавец не увеличивал количество товара в плане поставок, при этом на склад привез более чем на 10% больше, чем было запланировано, но не менее чем на 100 единиц.
Как избежать. Привозите то количество товара, которое соответствует плану поставки.
Где отобразится. Поставки → Все поставки → Столбец «Коэффициент приемки».
Товаров в поставке меньше, чем указано в плане поставок, либо поставка не совершена
Размер штрафа. 5 ₽ за каждую недовезённую единицу товара в поставке, но не больше 25 000₽. Согласно пункту 26.2 перечня штрафов. При этом максимальный размер штрафа в соответствии с пунктом оферты 9.9.6 будет зависеть от оборота продавца и может быть меньше 25 000 ₽, но не больше.
Когда начисляется. Если окажется, что вы привезли в поставке более чем на 30% меньше товаров, чем было запланировано, вам будет назначен штраф. При этом штраф за недовоз не будет распространяться на поставки, в которых при планировании вы указали меньше 100 единиц товаров.
Как избежать. Ответственно планируйте дату поставки.
Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Виды логистики, штрафов и доплат.
Основание для штрафа. Подпункт 2 пункта 4.5 оферты.
Для какой модели продаж: «Склад WB» (FBW).
Отмена или изменение даты поставки менее чем за 72 часа
Размер штрафа. Количество товаров в поставке × 5 ₽. Согласно пункту 26.1 перечня штрафов.
Когда начисляется. Если продавец отменил поставку или изменил её дату менее чем за 72 часа.
Как избежать. Ответственно планируйте дату поставки.
Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Виды логистики, штрафов и доплат.
Основание для штрафа. Подпункт 2 пункта 4.5 оферты.
Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW).
Несоответствие ассортименту, уложенному в короба и заявленному в ШК коробов или паллет
Размер штрафа. 5 ₽ за каждый не соответствующий товар — согласно пункту22 перечня штрафов.
Когда начисляется. Если продавец отгрузил в коробе или на монопаллете товары, которые не соответствуют списку из раздела «Упаковка» для этого короба или монопаллеты.
Как избежать. Сверяйте товары, которые укладываете в коробки, со списком из ШК коробов/паллет.
Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Платная приемка.
Размер штрафа. 30% от общей стоимости каждого заказа, который был отгружен с нарушением этого пункта, но не менее 100 ₽ и не более 100 000 ₽. Согласно пункту 9 перечня штрафов.
Когда начисляется. Если продавец отгрузил товары в пункт приёма вне своей зоны склада. Зона склада равна региону, но есть исключения. В Москве три зоны, они выделены разными цветами на Карте складов. В Татарстане тоже три: одна зона равна Казани, другая Набережным Челнам, третья — остальной территории республики.
Как избежать. Отгружать товар в своей зоне склада.
Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Виды логистики, штрафов и доплат.
Основание для штрафа. Подпункт 2 пункта 4.5 оферты.
Для какой модели продаж. «Маркетплейс» (FBS).
Отгрузка СГТ на склад или в СЦ, отличный от заявленного, или на ворота, не предназначенные для отгрузки СГТ
Размер штрафа. 30% от общей стоимости каждого заказа, который был отгружен с нарушением этого пункта, но не более 100 000 ₽. Согласно пункту 10 перечня штрафов.
Когда начисляется. Если продавец при создании поставки со сверхгабаритными товарами (СГТ) указал один склад или сортировочный центр (СЦ), а привез поставку в другой. Или если продавец занял на складе или СЦ ворота, не предназначенные для отгрузки СГТ.
Сверхгабаритным (СГТ) считается товар, который отвечает хотя бы одному из трёх критериев:
вес в упаковке — от 25 до 100 кг,
длина одной стороны в упаковке — от 120 до 400 см,
сумма трёх сторон — от 200 см до 1200 см
Как избежать. Отгружать товар на выбранный склад или СЦ и ворота для приема СГТ.
Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Виды логистики, штрафов и доплат.
Размер штрафа. 1₽ за единицу товара, если КиЗ не был передан в составе Универсального передаточного документа (УПД). Согласно пункту 5 перечня штрафов.
Когда начисляется.
за отсутствие УПД «ДОП» с КиЗ;
за передачу УПД «ДОП» с КиЗ в статусе «эмитирован» или «выбыл»;
за передачу УПД «ДОП» с неполным перечнем кодов;
за несвоевременное предоставление УПД «ДОП» на товары, отгруженные на хранение Wildberries. УПД «ДОП» нужно сформировать не позднее 2 календарных дней после получения акта приёмки.
Как избежать. Открыть в профиле на портале продавца раздел «Документы», в поле «Тип документа» указать «Акт приёмки», нажать «Скачать выбранные документы». Сформировать на основании акта приёмки исходящий УПД в формате «ДОП» через программу для бухгалтерского учёта либо электронного документооборота (например, 1С, «Диадок», «Сбис»).
В УПД «ДОП» должны быть только товары с КиЗ. Необходимо, чтобы Ки3 совпадали с кодами из акта приёмки.
Подробнее о том, как формировать УПД ДОП, можно узнать по ссылке.
Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Прочие удержания.
Основание для штрафа. Подпункт «а» подпункта 1 пункта 4.6 оферты.
Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW).
Несвоевременное предоставление УПД по уведомлению о выкупе
Размер штрафа. 20% от общей стоимости выкупленного товара, которая должна была быть указана в таком УПД. Согласно пункту 6 перечня штрафов.
Когда начисляется. При продаже товара в Казахстан или Белоруссию предприниматели, работающие с НДС, должны предоставить УПД в систему электронного документооборота (ЭДО). Сделать это нужно в течение недели после получения «Уведомления о выкупе». Если не предоставить УПД в срок, будет штраф.
Как избежать. Чтобыпроверить, какие УПД не поступили в систему электронного документооборота, зайдите в «Финансовы отчёты» — «УПД, отсутствующие в ЭДО».
Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Удержания.
Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS).
Нарушение правил упаковки или маркировки при разгрузке товаров на складе, приводящее к отказу в приёмке поставки
Размер штрафа. 5000 ₽ за поставку, которую не приняли на складе — согласно пункту21 перечня штрафов.
Когда начисляется. Если в ходе разгрузки на складе сотрудники Wildberries замечают, что товары не соответствуют требованиям по упаковке или маркировке, и отказываются их принимать.
Размер штрафа. 200 000 ₽ за каждый выявленный случай — согласно пункту15 перечня штрафов.
Когда начисляется. При выявлении нарушения, которое допущено продавцом, его сотрудниками или людьми, которые прибыли с ними на склад.
Список нарушений:
проезд на территорию Wildberries без специального пропуска;
проход под шлагбаумом или в обход турникета на территорию Wildberries;
курение на территории Wildberries вне отведенных для этого мест;
передвижение на территории Wildberries со скоростью более 20 км/ч;
ремонт автомобиля или розлив технических жидкостей на территории Wildberries;
оставление мусора на территории Wildberries вне отведенных для этого мест;
проникновение в здания Wildberries через доки, предназначенные для погрузки товарно-материальных ценностей Wildberries в автомобили;
бездействие при предъявлении требований сотрудников охраны Wildberries о перемещении автомобиля по территории Wildberries;
присутствие на территории Wildberries в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо с запрещенными к обороту на территории РФ жидкостями или веществами.
совершение противоправных действий, ответственность за которые предусмотрена гражданским, уголовным и административным законодательством РФ.
Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Удержания.
Для какой модели продаж: «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS).
Действия коррупционного характера
Размер штрафа. 100 000 ₽ за каждый выявленный факт нарушения — согласно пункту19 перечня штрафов.
Когда начисляется. Если станет известно, что продавец или связанные с ним люди, предлагали или выплачивали деньги сотрудникам или другим продавцам Wildberries для ускорения каких-либо процедур или получения других преимуществ.
Как избежать. Руководствуйтесь в работе следующими правилами:
соблюдайте этические принципы. Не давайте взяток и не требуйте их;
не предлагайте и не соглашайтесь на услуги, не регламентированные компанией Wildberries;
не злоупотребляйте положением. Не используйте свое влияние для личной выгоды и получения преимущества перед другими;
сотрудничайте только с теми компаниями и организациями, которые также следуют этическим принципам;
отказывайтесь от участия в коррупционных схемах. Коррупция вредит не только обществу, но и вашей репутации.
Если вы сталкиваетесь с коррупцией со стороны других людей или организаций, сообщите в службу поддержки в категорию «Безопасность личного кабинета» с темой «Сообщите о мошенничестве»
Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Удержания.
Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS), «Витрина экспресс» (EDBS), «Курьером WB» (DBW).
Штраф за использование интеллектуальной собственности Wildberries
Размер штрафа. 1 000 000 ₽ за каждый выявленный факт нарушения — согласно пункту24 перечня штрафов.
Когда начисляется. Если продавец использует фирменное наименование Wildberries, товарные знаки Wildberries, и обозначения, сходные с ними до степени смешения, например, «Вайлдберриз», «Wildberries», «ВБ», «WB», «WB.RU», а так же намеренно искажённые «Вайлдберрис», «Валберрис», «Wildbris», для создания ложного впечатления об аффилированности или иной связи продавца с Wildberries, о происхождении товаров или услуг продавца из общего коммерческого источника с Wildberries. Такие наименования нельзя использовать в карточках товаров, в названии магазина продавца, на товарах, на портале seller.wildberries.ru и сайте Wildberries, а также на любых других сайтах.
Как избежать. Не используйте товарные знаки Wildberries для создания впечатления об аффилированности или иной связи с Wildberries.
Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Удержания.
Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS), «Витрина экспресс» (EDBS), «Курьером WB» (DBW).
Штраф за использование чужой интеллектуальной собственности
Размер штрафа. 10 000 ₽ за каждый выявленный факт нарушения — согласно пункту1 перечня штрафов.
Когда начисляется. При размещении в карточке товара объектов прав третьих лиц, а также объектов прав Wildberries, в том числе при размещении на портале предложения о продаже товара с использованием результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации, принадлежащих другим правообладателям без их согласия. А также в случае, если продавец не предоставляет документов, достаточных для подтверждения отсутствия нарушения исключительных прав правообладателя.
Например:
продавец разместил в своем магазине на Wildberries товар, на продажу которого у него нет прав;
продавец разместил в карточке товара фотографии с брендом, на который у него нет прав, или использовал фотографии другого продавца.
Как избежать. Не размещать на Wildberries объекты чужой интеллектуальной собственности, не имея на то разрешения.
Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные → три точки в колонке «Действие» → Детализация → Удержания.
Основание для штрафа. Подпункт 6 пункта 9.2.3. оферты.
Для какой модели продаж. «Склад WB» (FBW), «Маркетплейс» (FBS), «Витрина» (DBS), «Витрина экспресс» (EDBS), «Курьером WB» (DBW).
Платное хранение возвратов в пункте выдачи
Размер штрафа. 10 ₽ в день за каждый товар, начиная с 4-го дня хранения — согласно тарифам Wildberries на возврат товаров продавцу.
Когда начисляется. Если продавец в течение трёх дней не забрал из ПВЗ товар, который вернул покупатель или сотрудники склада.
Первые три дня товар хранится бесплатно, начиная с четвёртого дня — платно. Если причиной возврата на ПВЗ был неопознанный товар или возврат был оформлен по инициативе продавца, то после 7 дней хранения товары снова отправят на склад. Если для возврата были любые другие причины, то товары утилизируют.
Где отобразится. Финансовые отчёты → Отчёты о реализации → Еженедельные — три точки в колонке «Действие» — Детализация — Прочие удержания — Виды логистики, штрафов и доплат.
