Обновлено 14.01.2025Досудебное урегулирование
В этой статье:

Подача досудебной претензии

Если возникла спорная ситуация, которая требует детального рассмотрения и досудебного урегулирования возникшего спора, вы можете направить досудебную претензию в соответствии с пунктом 8.9 оферты с подробным изложением своих требований.
Обращение в разделе досудебных претензий приравнивается к письменному обращению.
Срок рассмотрения электронных досудебных обращений короче, чем срок рассмотрения письменных, и составляет в среднем до 20 дней.

Требования к документу

Досудебная претензия должна соответствовать образцу и включать в себя:
  • наименование лица, направляющего претензию;
  • общую сумму требований в рублях;
  • обоснование заявленной суммы требований;
  • дату и подпись;
  • приложения, подтверждающие обоснованность требований;
  • номера ранее поданных обращений по спорной ситуации.
Примечание
Просим не дублировать досудебные претензии и дожидаться рассмотрения вашего запроса в установленный срок (30 дней).
Если досудебная претензия не соответствует перечисленным требованиям, она может быть оставлена без рассмотрения.