Обновлено 18.05.2026Возврат сверхгабаритных товаров (СГТ)
Стоимость возврата СГТ
Стоимость логистики указана в разделе «Поставки и заказы» → Тарифы → Стоимость возврата товара продавцу.
Тарифы по каждому складу смотрите в столбце «Стоимость возврата брака, Автовозврата Маркетплейс и возврата по инициативе продавца за единицу товара при грузовой доставке, ₽».
Если курьер доставил возврат на ваш склад
Логистика рассчитывается по формуле:
1 046 ₽ за первый литр + 14 ₽ за каждый дополнительный литр
Если курьер не смог вручить возврат
Например, если не получилось с вами связаться или вы не смогли показать QR-код. Тогда курьер отвезёт товар на склад Wildberries. К стоимости логистики добавится фиксированная плата за обратную логистику невостребованного возврата — 1 050 ₽.
Итоговая формула:
1 046 ₽ за первый литр + 14 ₽ за каждый дополнительный литр + 1 050 ₽
После 1-й неудачной попытки доставки мы снова попытаемся связаться с вами, чтобы договориться о доставке.
Как отредактировать склад для автовозврата СГТ
Если покупатель откажется от обычного, малогабаритного товара, вы можете настроить его автовозврат в ПВЗ. Сверхгабаритные товары в ПВЗ не принимают, поэтому процесс настройки автовозврата для них будет другим.
Чтобы вам могли автоматически возвращать СГТ, на портале нужно указать адрес и контакт склада, на который вы хотите получать такие возвраты.
Для модели «Маркетплейс» (FBS)
2. В списке «Склады продавца» выберите ваш склад, с которого вы продаёте СГТ.
3. Нажмите на три точки и выберите «Редактировать».
4. Откроется страница редактирования данных склада. Пролистайте её вниз — к формам «Адрес для возврата товаров» и «Контакт для курьера»:
5. В форме «Адрес для возврата товаров» нажмите «Добавить адрес», введите его в строке поиска на карте и нажмите «Найти». Затем нажмите «Сохранить».
Склад для автовозврата может быть любым — главное, чтобы он попадал хотя бы в одну нашу зону доставки СГТ. Если ваш склад для автовозврата не попадает ни в одну зону доставки СГТ Wildberries, мы не сможем привезти возврат на ваш склад.
Как посмотреть зоны доставки СГТ
2. На вкладке «Маркетплейс» выберите «СГТ» в строке габаритов товара.
3. Выберите склад Wildberries, который находится ближе всего к вашему складу для автовозврата. Нажмите на него. Откроется окно с подробностями.
4. Внизу этого окна есть карта, на которой обозначена зона доставки СГТ. Если нажать на карту, она откроется на полный экран.
5. Убедитесь, что ваш склад входит в зону на этой карте.
Если склад будет вне этой зоны, доставить возврат не получится. Мы свяжемся с вами, чтобы договориться о передаче товара в нашей зоне СГТ
6. Теперь перейдите к форме «Контакт для курьера» и введите номер телефона, чтобы курьер, который привезёт возвратный товар, мог с вами связаться. В поле «Комментарий» укажите:
- актуальный ID склада — его можно посмотреть в разделе «Мои склады и пропуска»:
- важную информацию для курьера — например, время работы, особенности проезда и прочее.
Затем нажмите кнопку «Сохранить контакт»:
Таким образом можно указать до 5 контактов — например, если у вас несколько сотрудников работают посменно.
7. После того как вы добавите нужное количество контактов, нажмите кнопку «Сохранить изменения»:
Теперь СГТ, от которых отказались покупатели, будут автоматически возвращаться с курьерами на указанный адрес.
Пожалуйста, следите за актуальностью этих данных и своевременно вносите изменения
Когда курьер Wildberries привезёт возврат на ваш склад, вам или сотруднику вашего склада нужно показать курьеру QR-код или назвать код из цифр из покупательского приложения Wildberries владельца личного кабинета.
Важно: код из цифр и QR-код меняются раз в сутки.
Нужен код именно из покупательского приложения Wildberries, которое привязано к номеру телефона владельца личного кабинета WB Partners. Код из приложения, которое привязано к другому номеру телефона, не подойдёт
Курьер введёт код в своём приложении, и только после этого сможет передать возвращённый товар.
Для модели «Склад WB» (FBW)
Если вы работаете по модели «Склад WB», вы тоже можете настроить склад для автовозвратов СГТ. Для этого:
- На портале продавца перейдите Поставки и заказы → Склад WB → Управление остатками.
2. Над общей таблицей с товарами вы увидите окно, в котором можно настроить адрес для возвратов. Нажмите «Указать», чтобы добавить новый склад или изменить уже выбранный.
3. Когда всё готово, сохраните данные.
Обратите внимание, сделать это может только владелец личного кабинета
Как оформить возврат СГТ по запросу продавца
Если по какой-то причине вы сами хотите вернуть ваши товары со склада, вам нужно оформить их возврат. В случае с СГТ это можно сделать только через сайт Wildberries для покупателей. Для этого:
- На портале продавцов откройте Поставки и заказы → Возвраты со склада. Нажмите на переключатель, чтобы активировать возможность возврата. Это может сделать только владелец личного кабинета:
- Зайдите на сайт wildberries.ru под тем же номером телефона, который вы вводите при входе на портал продавцов.
- Добавьте в корзину товар, который вы хотите вернуть.
- На экране оформления заказа нажмите «Выбрать способ оплаты» и выберите вариант «Возврат товара»:
- Укажите адрес для возврата и нажмите «Заказать»:
Пожалуйста, убедитесь, что сможете принять сверхгабаритный груз по адресу, который указан для возврата. Оформить возврат СГТ на пункты выдачи не получится
