Обновлено 29.09.2025Возврат сверхгабаритных товаров (СГТ)
В этой статье:
Как настроить автовозврат сверхгабаритных товаров
Если покупатель откажется от обычного, малогабаритного товара, вы можете настроить его автовозврат в ПВЗ. Но, так как сверхгабаритные товары в ПВЗ не принимают, процесс настройки автовозврата для них будет другим.
Чтобы вам могли автоматически возвращать СГТ, укажите на портале адрес и контакт склада, на который вы хотите получать такие возвраты.
В списке «Склады продавца» выберите ваш склад, с которого вы продаёте или продавали СГТ — на нём будет оранжевая пометка «СГТ», а также подсказки о добавлении контакта и адреса для автовозврата:
Нажмите иконку «Редактировать» у этого склада:
Откроется страница редактирования данных склада. Пролистайте её вниз — к формам «Адрес для возврата товаров» и «Контакт для курьера»:
В форме «Адрес для возврата товаров» нажмите «Добавить адрес», введите его в строке поиска на карте и нажмите «Найти». Затем нажмите «Сохранить». Это может быть адрес этого же склада или другого, в котором вам удобно принять возврат сверхгабаритных товаров:
Теперь перейдите к форме «Контакт для курьера» и введите номер телефона, чтобы курьер, который привезёт возвратный товар, мог с вами связаться. В поле «Комментарий» укажите актуальный ID склада и важную информацию для курьера — например, время работы, особенности проезда и прочее. Затем нажмите кнопку «Сохранить контакт»:
Таким образом можно указать до 5 контактов — например, если у вас несколько сотрудников работают посменно.
После того, как вы добавите нужное количество контактов, нажмите кнопку «Сохранить изменения»:
Теперь СГТ, от которых отказались покупатели, будут автоматически возвращаться с курьерами на указанный адрес.
Пожалуйста, следите за актуальностью этих данных и своевременно вносите изменения
Для модели «Склад WB» (FBW)
Если вы работаете по модели «Склад WB», вы тоже можете настроить склад для автовозвратов СГТ. Для этого:
2. Над общей таблицей с товарами вы увидите окно, в котором можно настроить адрес для возвратов. Нажмите «Указать», чтобы добавить новый склад или изменить уже выбранный.
3. Когда всё готово, сохраните данные.
Обратите внимание, сделать это может только владелец личного кабинета
Как оформить возврат СГТ по запросу продавца
Если по какой-то причине вы сами хотите вернуть ваши товары со склада, вам нужно оформить их возврат. В случае с СГТ это можно сделать только через сайт Wildberries для покупателей. Для этого:
На портале продавцов откройте раздел Поставки и заказы → Возвраты со склада. Нажмите на переключатель, чтобы активировать возможность возврата. Это может сделать только владелец личного кабинета:
Зайдите на сайт wildberries.ru под тем же номером телефона, который вы вводите при входе на портал продавцов.
Добавьте в корзину товар, который вы хотите вернуть.
На экране оформления заказа нажмите «Выбрать способ оплаты» и выберите вариант «Возврат товара»:
Укажите адрес для возврата и нажмите «Заказать»:
Пожалуйста, убедитесь, что сможете принять сверхгабаритный груз по адресу, который указан для возврата. Оформить возврат СГТ на пункты выдачи не получится.
