Обновлено 01.06.2025Возврат сверхгабаритных товаров (СГТ)
В этой статье:
Как настроить автовозврат сверхгабаритных товаров
Если покупатель откажется от обычного, малогабаритного товара, вы можете настроить его автовозврат в ПВЗ. Но, так как сверхгабаритные товары в ПВЗ не принимают, процесс настройки автовозврата для них будет другим.
Чтобы вам могли автоматически возвращать СГТ, укажите на портале адрес и контакт склада, на который вы хотите получать такие возвраты:
Откройте раздел Маркетплейс → Мои склады и пропуска
В списке «Склады продавца» выберите ваш склад, с которого вы продаёте или продавали СГТ — на нём будет оранжевая пометка «СГТ», а также подсказки о добавлении контакта и адреса для автовозврата:
Нажмите иконку «Редактировать» у этого склада:
Откроется страница редактирования данных склада. Пролистайте её вниз — к формам «Адрес для возврата товаров» и «Контакт для курьера»:
В форме «Адрес для возврата товаров» нажмите «Добавить адрес», введите его в строке поиска на карте и нажмите «Найти». Затем нажмите «Сохранить». Это может быть адрес этого же склада или другого, в котором вам удобно принять возврат сверхгабаритных товаров:
Теперь перейдите к форме «Контакт для курьера» и введите номер телефона, чтобы курьер, который привезёт возвратный товар, мог с вами связаться. В поле «Комментарий» укажите актуальный ID склада и важную информацию для курьера — например, время работы, особенности проезда и прочее. Затем нажмите кнопку «Сохранить контакт»:
Таким образом можно указать до 5 контактов — например, если у вас несколько сотрудников работают посменно.
После того, как вы добавите нужное количество контактов, нажмите кнопку «Сохранить изменения»:
Теперь СГТ, от которых отказались покупатели, будут автоматически возвращаться с курьерами на указанный адрес.
Пожалуйста, следите за актуальностью этих данных и своевременно вносите изменения.
Как оформить возврат СГТ по запросу продавца
Если по какой-то причине вы сами хотите вернуть ваши товары со склада, вам нужно оформить их возврат. В случае с СГТ это можно сделать только через сайт Wildberries для покупателей. Для этого:
На портале продавцов откройте раздел Поставки и заказы → Возвраты со склада. Нажмите на переключатель, чтобы активировать возможность возврата. Это может сделать только владелец личного кабинета:
Зайдите на сайт wildberries.ru под тем же номером телефона, который вы вводите при входе на портал продавцов.
Добавьте в корзину товар, который вы хотите вернуть.
На экране оформления заказа нажмите «Выбрать способ оплаты» и выберите вариант «Возврат товара»:
Укажите адрес для возврата и нажмите «Заказать»:
Пожалуйста, убедитесь, что сможете принять сверхгабаритный груз по адресу, который указан для возврата. Оформить возврат СГТ на пункты выдачи не получится.
