Обновлено 29.06.2026
Как работать с заказами по модели «Курьером WB» (DBW)
Как только покупатель оформит заказ на ваш товар с доставкой курьером, в разделе «Сборочные задания» появится задание для сборки и доставки товара. Чтобы попасть в раздел, нажмите в верхнем меню портала Поставки и заказы → Курьером WB (DBW).
Навигация по заказам
Чтобы быстро находить информацию по заказам, воспользуйтесь поисковой строкой — она есть на всех вкладках. Искать можно по артикулу товара или номеру сборочного задания.
Также вы можете отсортировать заказы по датам, например за месяц, неделю или несколько дней. Для этого воспользуйтесь календарём: выберите нужные даты — на вкладке останутся только заказы за этот период.
Обратите внимание:
- во вкладке «Новые» сортировка выполняется по дате заказа;
- во вкладках «На сборке» и «В доставке» — по дате доставки.
Сборка и доставка заказов
Заказ проходит в несколько этапов, их все можно отслеживать на вкладках: новые, на сборке, в доставке, архив и отменённые.
Новые
Как только покупатель сделает заказ, во вкладке «Новые» появится сборочное задание. Передайте его на сборку: нажмите на 3 точки в правой части экрана и выберите «Передать на сборку».
Важно перевести задание в статус «На сборке» не позднее, чем за один день до даты доставки покупателю. Если этого не сделать, мы не сможем назначить курьера.
Например, если покупатель должен получить товар 16 апреля, то задание следует передать не позднее 23:59 15 апреля
На сборке
Здесь находятся все задания, которые вы перевели с этапа «Новые». На этом этапе происходит маркировка и сборка заказов.
Как указать маркировку
Если для товара нужна маркировка, например, КИЗ, УИН или IMEI, на этапе сборки в столбце «Наименование» появится значок с её названием.
Проверять маркировки пока не обязательно, но указывать их всё равно нужно. Продажа определённых категорий товаров без маркировки незаконна. Если для вашего товара нужны КИЗ, УИН или IMEI, убедитесь, что:
- они нанесены на товар и считываются сканером или камерой ТСД,
- вы указали их на этапе сборки.
Подробнее о маркировке товаров читайте в отдельной инструкции
Чтобы добавить маркировку, нажмите «Указать маркировку» и выберите вид из списка.
Откроется страница с заказами, для которых нужна эта маркировка. Маркировку можно добавить 2 способами: вручную и через шаблон.
Вручную
Чтобы добавить маркировку отдельно к каждому товару, в столбце с её названием введите значение и нажмите «Сохранить».
Если для товара нужно несколько маркировок, добавляйте их последовательно. Например, сначала в списке «Указать маркировку» выберите КИЗ, введите его и сохраните. Затем на странице сборочных заданий снова нажмите «Указать маркировку», выберите IMEI и повторите действия
Если в сборочном задании много товаров, проще добавлять данные по маркировке через XLSX-шаблон. Для этого нажмите «Скачать шаблон».
На ваш компьютер загрузится XLSX-файл. Укажите маркировку товара в столбце с её названием — например, КИЗ.
После того как вы заполнили шаблон, загрузите его в систему, нажав кнопку «Загрузить файл». В полях с маркировкой автоматически проставятся значения, которые вы указали. Нажмите «Сохранить».
Если для товара нужно несколько маркировок, добавляйте их последовательно. Например, сначала заполните и загрузите шаблон для КИЗ, сохраните его. Затем на странице сборочных заданий снова нажмите «Указать маркировку», выберите IMEI и повторите действия
Если маркировка указана верно и раньше не была зарегистрирован в нашей системе, вы увидите подтверждение об успешной проверке. После этого вы сможете перевести заказ на этап «В доставке». Напротив маркировки вы увидите статус «Проверено».
Если маркировка указана неверно или дублирует другой номер, вы увидите ошибку и не сможете перейти к следующему этапу. Это мера безопасности, которая защищает покупателей от подмен и мошенничества. Исправьте ошибку и проверьте маркировку ещё раз.
Если IMEI устройства уже был зарегистрирован в нашей системе, добавьте на сборку другое устройство и введите его значение IMEI.
Система блокирует IMEI, если товар с таким же номером уже хранится на складе, едет к покупателю или продан через Wildberries. Но если от товара отказались и вернули продавцу, IMEI этого товара можно использовать повторно. Подробнее читайте в инструкции
Если появилась ошибка «Не удалось проверить маркировку», убедитесь, что маркировка указана правильно и передайте заказ в доставку.
Заказ также обязательно нужно промаркировать с помощью стикера. Печать стикеров доступна как массовая — для нескольких заданий сразу, так и единичная — для конкретного задания.
Единичная печать: нажмите на 3 точки напротив нужного задания и выберите «Печать стикеров».
Массовая печать: проставьте галочки слева от номера задания и нажмите «Печать стикеров».
После маркировки приступайте к сборке заказа. Для удобства сборки рекомендуем использовать лист подбора, в котором находится информация о том, на какой товар следует наклеить тот или иной стикер. Чтобы скачать лист подбора, нажмите кнопку выгрузки в Excel.
Дата, на которую покупатель сделал заказ, отображается в поле «Доставим покупателю». Ближайшая возможная дата заказа для покупателя — завтрашний день, без учёта выходных и количества дней на сборку, которое вы указали при создании склада. Важно успеть передать заказ курьеру вовремя — в день, на который покупатель заказал доставку.
После сборки переведите задание на следующий этап — «Передать курьеру».
Это также необходимо сделать до конца дня, предшествующего дню доставки покупателю. Например, если покупатель должен получить товар 16 апреля, задание нужно перевести в статус «Передать курьеру» не позже 23:59 15 апреля. Иначе мы не сможем назначить курьера.
Если вовремя не перевести заказ на следующий этап, он будет автоматически отменён на 15-й день, а вам будет выставлен штраф.
В доставке
На этом этапе заказ собран, упакован, промаркирован и готов к доставке покупателю. Вы передаёте его курьеру.
Рекомендуемое время начала работы вашего склада — не позднее 10:00, общее время работы — минимум 7 часов
Курьер приедет в течение дня, который указан в поле «Доставим покупателю», в часы работы вашего склада. Он отсканирует стикер WB с помощью мобильного приложения WB Drive и заберёт заказ. С этого момента к нему переходит материальная ответственность за товар. Авторизованный доступ в WB Drive подтверждает полномочия курьера на приёмку товаров от имени Wildberries, подробнее — в пункте 11.1.8 оферты.
У заказа может быть три статуса:
- Ожидает курьера: вы собрали заказ и перевели его на этап «В доставке»;
- Дата вручения изменилась, товар у курьера: появилась информация о курьере. Курьер едет на ваш склад, чтобы забрать заказ;
- В доставке: товар едет к покупателю, то есть курьер уже в процессе выполнения заказа.
При получении товара покупатель может проверить целостность упаковки, но не может её вскрывать, чтобы осмотреть товар. Это можно будет сделать только после выкупа
Если покупатель решает выкупить товар, он сообщает курьеру код из приложения Wildberries.
Покупатель может отказаться от выкупа по разным причинам: например, товар не проходит в дверной проём, упаковка нарушена или он просто передумал. В этом случае ему нужно сообщить курьеру код для отмены заказа из приложения Wildberries. Заказ будет отменён без выставления штрафа продавцу.
Архив
Здесь находятся все выполненные задания. В колонке справа отображаются их статусы:
- Товар выкуплен: покупатель забрал товар;
- Отменено: заказ был отменён продавцом, либо автоматически по истечению срока;
- Отменено покупателем: покупатель отменил заказ в течение часа после оформления;
- Найдены дефекты: товар с браком;
- Покупатель отказался: покупатель отказался от заказа при получении.
Вы можете фильтровать заказы в архиве по этим статусам:
Отменённые
Сюда попадают заказы, которые покупатели отменили в течение часа после оформления или от которых они отказались при получении.
Отмена заказа по инициативе продавца
Вы можете отменить заказ на этапах «Новые» и «На сборке». Нажмите на 3 точки справа и выберите «Отменить задание».
На других этапах отменить заказ не получится.
Если вы не передадите заказ курьеру в день накануне доставки до 23:59, выставим штраф. Если заказ не будет выполнен в течение 15 дней после поступления, он будет автоматически отменён, а вам выставлен штраф, как за отмену задания
Если вы передадите заказ курьеру, но сделаете это позднее даты, на которую покупатель заказал доставку, курьер не сможет вовремя привезти товар покупателю. Из-за задержки доставки покупатель может отменить заказ — тогда выставим штраф за невыполненный заказ. Если покупатель не отменит заказ и дождётся его — штрафа не будет.
Если вам начислен штраф из-за автоматической отмены или отмены покупателем, штраф из-за несвоевременной передачи заказа курьеру не начислим
