9.1.1. Продавец самостоятельно проходит регистрацию на Портале seller.wildberries.ru. В случаях, когда личным кабинетом Продавца на Портале (далее —«Личный кабинет») пользуются несколько пользователей, владелец Личного кабинета в разделе «Мой Профиль» добавляет Пользователей. Ответственность за все действия, произведенные в Личном кабинете, в том числе Пользователями, и информацию, указанную в нем, лежит на Продавце.
9.1.2. Продавец признает, что использование им логина (номер телефона, указанный при регистрации) и пароля (смс или push-уведомление), является надлежащей и достаточной идентификацией Продавца на Портале (в Личном кабинете), подтверждением права совершать операции на Портале и является аналогом собственноручной подписи Продавца. Действия, совершенные с использованием логина и пароля Продавца, считаются совершенными самим Продавцом. Операции и сделки, совершенные Продавцом на Портале, также считаются совершенными в простой письменной форме.
9.1.3. Продавец обязан обеспечить безопасное и конфиденциальное хранение логина (номер телефона, указанный при регистрации) и пароля (смс или push-уведомление). В случае их утраты или обнаружения несанкционированного Продавцом доступа третьих лиц к Личному кабинету на Портале Продавец обязан незамедлительно уведомить об этом Вайлдберриз.
9.1.4. Период несанкционированного доступа определяется Вайлдберриз согласно предоставленным Продавцом судебным актам или документальным доказательствам, достоверно подтверждающим наличие несанкционированного доступа к ЛК Продавца, но в любом случае, датой окончания такого доступа является дата обнаружения Продавцом такого несанкционированного доступа, наступающая не позднее даты первого после несанкционированного доступа входа в Личный кабинет Продавца или добавленного им Пользователя, или иного лица, ранее получавшего доступ в Личный кабинет.
9.1.5. Продавец признает, что при регистрации и заполнении анкеты Продавец для цели исполнения Договора самостоятельно своими действиями делает доступными неограниченному кругу лиц следующие данные: организационно-правовая форма Продавца, наименование Продавца, а также иные сведения, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в том виде, в котором он указал их при регистрации).
9.1.6. Продавец соглашается, что указанные им при регистрации данные, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, включая Закон Российской Федерации от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», могут быть опубликованы и использованы Вайлдберриз на Сайте, а также в иных сервисах и приложениях, принадлежащих Вайлдберриз и / или аффилированным (взаимосвязанным) с Вайлдберриз лицам без дополнительного согласия Продавца в случаях, предусмотренных Договором.
9.2. Информация на Портале
9.2.1. Карточка товара – это совокупность информации о Товаре, размещенной Продавцом на Портале, включая: наименование и описание, технические характеристики, страну изготовления, изготовителя, нанесенные на Товар объекты интеллектуальной собственности, фотографии и видеоизображения, за исключением информации о цене Товара.
9.2.2. Для размещения предложений о реализации Товаров на сайте Продавец создает Карточки Товаров в Личном кабинете на Портале.
9.2.3. Продавец определяет содержание Карточки товара и самостоятельно размещает ее на Портале. Вайлдберриз не вправе вносить изменения в Карточку товара. При создании карточек Товара Продавец обязуется:
Предоставлять достоверную информацию о Товаре, его параметрах, свойствах, способах его применения, производителе, габаритах и т. п., а также, подлежит ли Товар обязательной маркировке средствами идентификации, и в отношении Товара, подлежащего обязательной маркировке средствами идентификации — ТН ВЭД;
Использовать фотографии и изображения, на которые имеет разрешение для коммерческого использования правообладателем;
Не размещать товары, запрещенные для продажи или предложения к продаже в сети Интернет законодательством РФ и других стран, в которые осуществляется доставка, а также товары, указанные в Перечне запрещенных товаров, являющемся неотъемлемой частью Договора, размещенном на Портале по адресу (далее — Перечень запрещенных товаров);
Не создавать дублирующиеся карточки Товара;
Не использовать маркетинговые надписи (например, «Топ продаж», «Продано более…раз» и т.п.), контактные данные Продавца и ссылки на иные сайты/группы/сообщества на фотографиях Товара;
Не размещать информацию, законных прав на которую Продавец не имеет (торговые знаки, изображения, описание, документацию, персональные данные, включая фотоизображения, информацию о частной жизни третьих лиц, и т.п.);
Не размещать предложения о продаже товара, произведенного, ввезенного в РФ или реализуемого с нарушением законодательства или прав третьих лиц;
Не размещать Товар в не соответствующей ему товарной категории. Перечень товарных категорий и правила отнесения товара к определенной товарной категории размещены по ссылке;
Указывать ставку НДС, применимую при реализации Товара, кроме случаев, когда налогообложение производится по ставке 20% или Продавец не является плательщиком НДС;
Не использовать фотографии, вводящие покупателей в заблуждение в отношении наличия или отсутствия товара и его доступности к заказу, в том числе фотографии, использующие надписи: «Товар закончился», «скоро в продаже», «временно недоступен» и аналогичные по смыслу;
В случае размещения предложений о продаже материалов (в том числе книг), которые должны сопровождаться специальным текстовым указанием в соответствии с Федеральным законом от 14.07.2022 № 255-ФЗ «О контроле за деятельностью лиц, находящихся под иностранным влиянием», указывать в начале описания такого Товара прописными буквами, а также на заглавной фотографии предусмотренное законодательством текстовое указание, знак информационной продукции в виде цифры «18» и знака «плюс» и текстовое предупреждение в виде словосочетания «возрастное ограничение», а также соответствующим образом заполнять графу «возрастные ограничения»;
Не размещать предложения о продаже Товара, бывшего в употреблении или имеющего дефекты, о которых Продавцу известно (за исключением предложений о продаже восстановленных iPhone, а также букинистических товаров);
9.2.4. При выявлении нарушения обязанностей Продавца, предусмотренных пунктом 9.2.3, или гарантий, предусмотренных пунктом 9.2.7, Карточка Товара на Портале блокируется, а также взимается неустойка (штраф) в случаях и в размере, предусмотренных Перечнем штрафов.
При выявлении нарушения обязанности Продавца, предусмотренной пп. 8 пункта 9.2.3, Вайлдберриз вправе самостоятельно изменить товарную категорию на соответствующую информации, указанной Продавцом в Карточке товара. При выявлении нарушения обязанности Продавца, предусмотренной пп. 5 п. 9.2.3, Вайлдберриз вправе скрыть фотографию, содержащую запрещенный текст, из Карточки товара.
9.2.5. Продавец вправе с использованием Портала направить в Вайлдберриз обращение о восстановлении заблокированной Карточки Товара при условии устранения им нарушений.
9.2.6. Продавец несет полную ответственность за качество, работоспособность, комплектность и иные характеристики Товара, информацию о нем, размещенную на Портале. Продавец заверяет Вайлдберриз в том, что:
Информация о Товаре, указанная в Карточке Товара, соответствует действительности;
Продажа Товара Продавцом не нарушает законодательство Российской Федерации;
Продавец намерен передать покупателю именно тот Товар, который указан в Карточке Товара.
9.2.7. Продавец гарантирует соответствие информации о Товаре законодательству о защите прав потребителей.
9.2.8. Размещенная Продавцом на Портале информация может быть предоставлена Вайлдберриз третьим лицам для анализа, хранения или обработки с целью повышения качества оказываемых Вайлдберриз услуг, а также органам государственной власти по их запросам или в рамках исполнения Вайлдберриз предусмотренных законом обязанностей или осуществления предоставленных законом прав.
9.2.9. Продавец вправе размещать предложения о реализации услуг только при условии отдельно выраженного Продавцу согласия Вайлдберриз на размещение таких предложений.
9.2.10. Продавец вправе размещать на Портале информацию, которая подлежит обязательному размещению в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», контактные данные Продавца (сведения о собственном сайте в сети Интернет, телефоне, адресе электронной почты и иных контактных данных при наличии) могут передаваться Продавцом покупателям в Чате с продавцом.
9.2.11. На Портале Продавцу может быть доступна функция направления партнерам Вайлдберриз заявлений о предоставлении Продавцу товаров, работ, услуг таких партнеров. В случае, если для предоставления Продавцу предложений по товарам, работам, услугам, в том числе по запросу Продавца, партнеру Вайлдберриз необходима информация о Продавце, использовании Портала Продавцом или иная информация, имеющаяся в распоряжении Вайлдберриз, такая информация может быть предоставлена без дополнительного согласия Продавца.
9.2.12. Вайлдберриз вправе отображать в Карточке товара на Сайте Розничную цену Продавца вместе со стоимостью дополнительных услуг, оказываемых Вайлдберриз покупателю. Указанное отображение не влечет возникновения у Продавца обязанности оказать покупателю указанную услугу, не создает дополнительных правоотношений между Продавцом и Вайлдберриз, не изменяет Розничную цену Продавца.
9.2.13. На Портале Продавцу может быть представлена возможность использования сервисов по созданию и редактированию контента, в том числе сервисов, использующих технологии, работающие на основе искусственного интеллекта (далее — «ИИ Сервис»). Если Продавец при использовании ИИ Сервиса самостоятельно загружает в сервис информацию в любой форме (в том числе изображения), он гарантирует, что соблюдает применимое законодательство и права третьих лиц, и самостоятельно несет ответственность за нарушение законодательства и указанных прав. Используя ИИ Сервис, Продавец принимает на себя все риски, в том числе связанные с нарушением прав третьих лиц, самостоятельно отвечает за соответствие запроса и полученных результатов законодательству РФ и обязан до использования сгенерированного контента проводить его проверку на предмет точности, достоверности, актуальности, законности. Продавец принимает тот факт, что созданный с использованием ИИ Сервиса контент может быть неуникальным, и результаты, полученные Продавцом в ходе использования ИИ Сервиса, могут быть аналогичны или сходны результатам, которые получают иные лица, использующие ИИ Сервис. Вайлдберриз не несет ответственности за содержание информации в созданном с использованием ИИ Сервиса контенте.
9.3. Правила взаимодействия с покупателями, специалистами поддержки продавцов на Портале и другими продавцами
9.3.1. При размещении Товара на Портале Продавец имеет право просить покупателей оставить отзыв о приобретенном Товаре посредством описания к Товару, вкладышей в упаковку Товара и т.п. При этом недопустимо для стимуляции покупателей использовать обещание денежного или иного вознаграждения. Продавец не вправе предлагать Покупателям совершать действия, нарушающие Правила пользования торговой площадкой, размещенные на Сайте (wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy).
9.3.2. При поступлении от пользователя вопроса о Товаре через функционал «Вопросы», Продавец обязуется предоставить ответ в течение 24 часов — для способов продажи «Витрина» (DBS), «Витрина Экспресс» (EDBS) и «Самовывоз из магазина продавца» (C&C), 3 рабочих дней — для остальных способов продажи, с момента поступления вопроса в раздел «Вопросы и отзывы» Личного кабинета Продавца
9.3.3. При размещении ответов на вопросы и отзывы о Товаре на Портале, Продавец обязуется:
предоставлять покупателю достоверную информацию;
соблюдать деловой стиль общения;
не размещать информацию рекламного характера о сторонних сайтах, группах, каналах и пр., а также о товарах или услугах, не представленных на Портале;
не оскорблять пользователя или сотрудника Вайлдберриз, оставившего вопрос/отзыв;
не использовать ненормативную лексику в явном или завуалированном виде;
не обвинять пользователя, который оставил вопрос/отзыв в нечестности;
не размещать информацию, порочащую честь, достоинство и деловую репутацию Вайлдберриз, его сотрудников и иных лиц, а также информацию, размещение которой нарушает требования применимого законодательства, включая персональные данные.
9.3.4. Претензии и обращения покупателей доставляются до Продавца с использованием раздела Портала «Чат с Продавцом». Продавец обязуется отвечать на претензию и обращение Покупателя аргументировано в полном объеме, в соответствии с этикетом делового письма в течении 10 дней с момента появления претензии или обращения в ЛК Продавца на Портале. Не считается надлежащим ответом на претензию или обращение односложные ответы, нецензурная брань, грубое общение с покупателем, отказ от удовлетворения претензии без обоснованной аргументации.
9.3.5. При взаимодействии между Продавцом и Покупателем в Чате Продавец обязуется соблюдать следующие условия:
не оскорблять Покупателя, не использовать ненормативную лексику, завуалированных высказываний, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств;
соблюдать деловой стиль общения, вежливость и уважительное отношение к Покупателю;
предоставлять актуальную и достоверную информацию о товаре, работе или услуг не нарушающей законодательство РФ либо права третьих лиц;
не вводить в заблуждение Покупателя относительно потребительских свойств товаров, работ и услуг;
не высказываться негативно в адрес Вайлдберриз, сотрудников, товаров, работ, услуг, организаций, брендов и других продавцов Вайлдберриз;
не употреблять приемов, сравнений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию конкурентов Вайлдберриз и их продукцию;
не мотивировать Покупателя перейти на другую площадку, социальную сеть, мессенджер (за исключением предоставления покупателю сведений о собственном сайте в сети Интернет, телефоне, адресе электронной почты и иных контактных данных при наличии);
не осуществлять сбор, хранение и распространение персональных данных покупателей;
не рекламировать либо упоминать сторонние ресурсы, организации, продавцов в том числе путем направления ссылок покупателю на внешние ресурсы. (за исключением предоставления покупателю сведений о собственном сайте в сети Интернет, телефоне, адресе электронной почты и иных контактных данных при наличии).
9.3.6. Взаимодействие со специалистами поддержки продавцов на Портале осуществляется в корректной, деловой форме. При использовании ненормативной лексики Вайлдберриз оставляет за собой право не предоставлять ответы на вопросы Продавцов до поступления вопроса в корректной форме.
9.3.7. Срок предоставления ответа на вопрос Продавца, поступивших в личном кабинете в разделе «Поддержка», не превышает 30 дней. В случае, если Продавец не предоставляет всю необходимую информацию для ответа на вопрос, срок предоставления ответа может быть увеличен.
9.3.8. Продавец не вправе вводить в заблуждение других продавцов на Портале путем направления им предложений об оказании услуг от лица Вайлдберриз или оказания услуг с использованием технических средств, принадлежащих или управляемых Вайлдберриз.
9.4. Правила использования раздела «Бренды»
Порядок предоставления доступа к разделу «Бренды»
9.4.11 Продавец может получить доступ к разделу «Бренды» с использованием функционала Личного кабинета Продавца, при выполнении следующих условий:
Продавец является (1) правообладателем или (2) исключительным лицензиатом или (3) неисключительным лицензиатом в отношении словесного или комбинированного товарного знака, который охраняется на территории Российской Федерации в отношении товаров (далее – Товарный знак), и имеет право на защиту такого Товарного знака. Если Продавец является (3) неисключительным лицензиатом, то также необходимо, чтобы он был аффилирован с правообладателем Товарного знака;
на дату рассмотрения Вайлдберриз запроса Продавца на получение доступа к разделу «Бренды» срок действия исключительного права на Товарный знак истекает не ранее, чем через 1 месяц;
на дату рассмотрения запроса Продавца на получение доступа к разделу «Бренды» срок лицензии на Товарный знак, лицензиатом по которой выступает Продавец, и права на защиту Товарного знака истекают не ранее, чем через 1 месяц (в случае, если Продавец является лицензиатом);
на дату рассмотрения запроса Продавца на получение доступа к разделу «Бренды» юридическое лицо Продавца не находится в стадии ликвидации, реорганизации, в отношении него не введена процедура банкротства;
доступ к разделу «Бренды» в отношении Товарного знака не получил ранее другой Продавец.
9.4.2. Для предоставления доступа к разделу «Бренды» Продавец заполняет все сведения, предусмотренные функционалом Личного кабинета Продавца для доступа к разделу «Бренды», а также предоставляет документы, подтверждающие обстоятельства, указанные в подпунктах 1-3 пункта 9.4.1 (загружает скан-копии). В случае предоставления документов на иностранных языках, требуется прикладывать к ним нотариально заверенный перевод на русский язык.
9.4.3. В момент совершения действий, указанных в пункте 9.4.2. Продавец заверяет Вайлдберриз о том, что:
Продавец является правообладателем или лицензиатом в отношении Товарного знака и имеет право на защиту Товарного знака. В случае, если Продавец является неисключительным лицензиатом, то он также заверяет, что является аффилированным лицом по отношению к правообладателю Товарного знака;
Продавец не заключал сделок, которые ограничивали бы его право на защиту Товарного знака;
на дату подачи обращения с целью получения доступа к разделу «Бренды» юридическое лицо Продавца не находится в стадии ликвидации, реорганизации в отношении него не введена процедура банкротства;
предоставленные документы и сведения согласно пункту 9.4.2 достоверны и действительны.
9.4.4. Вайлдберриз проверяет предоставленные Продавцом документы и сведения на их соответствие требованиям подпунктов 1-3 пункта 9.4.1, а также проверяет соблюдение подпунктов 4-5 пункта 9.4.1. Вайлдберриз вправе запросить у Продавца, а Продавец обязан предоставить в течение 3 (трех) календарных дней дополнительные документы, необходимые для подтверждения обстоятельств, указанных в подпунктах 1-5 пункта 9.4.1.
9.4.5. В случае положительного результата проверки, указанной в пункте 9.4.4. и выполнения условий, указанных в пункте 9.4.1. Продавцу предоставляется доступ к разделу «Бренды» в отношении Товарного знака (далее Продавец, которому предоставлен такой доступ —«Правообладатель»).
Порядок использования раздела «Бренды»
9.4.6. Раздел «Бренды» предоставляет Правообладателю следующий функционал:
функционал по просмотру списка Продавцов, реализующих товары с использованием Товарного знака в Карточке товара в поле «бренд»;
автоматическое присвоение отметки «оригинал» Товарам Правообладателя, для которых в Карточке товара в поле «бренд» используется Товарный знак;
функционал по присвоению отметки «оригинал» Товарам выбранных Продавцов, для которых в Карточке товара в поле «бренд» используется Товарный знак путем одобрения их заявки на присвоение их Товарам отметки «оригинал» или по собственной инициативе;
иной функционал, доступный в разделе «Бренды».
9.4.7. Отметка «оригинал» присваивается Правообладателем на срок 1 календарный год или на меньший срок по усмотрению Правообладателя. В связи с этим Правообладателю доступен функционал, указанный в подпункте 3 пункта 9.4.6, только при выполнении следующих условий:
срок действия исключительного права на Товарный знак истекает не ранее, чем через год с даты присвоения отметки «оригинал»;
срок лицензии на Товарный знак, лицензиатом по которой выступает Правообладатель, и права на защиту Товарного знака истекают не ранее, чем через год с даты присвоения отметки «оригинал» (в случае, если Правообладатель является лицензиатом).
9.4.8. Заявки Продавцов на присвоение их Товарам отметки «оригинал» в отношении товаров, для которых в Карточке товара в поле «бренд» используется Товарный знак, отображаются в разделе «Бренды». Правообладатель имеет возможность в течение 5 (пяти) календарных дней отклонить заявку или удовлетворить ее и присвоить отметку.
9.4.9. В случае если Правообладатель не рассмотрел заявку на присвоение отметки «оригинал» в течение 5 (пяти) календарных дней с момента ее получения или отклонил ее, Вайлдберриз вправе самостоятельно проверить обоснованность такой заявки и принять решение о присвоении или отказе в присвоении отметки на основании предоставленных документов и сведений. При этом Правообладатель может прокомментировать свое решение по заявке и Вайлдберриз вправе руководствоваться таким комментарием при рассмотрении заявки.
9.4.10. Правообладатель также может присвоить отметку «оригинал» по собственной инициативе без заявки Продавца.
9.4.11. В момент присвоения Правообладателем отметки «оригинал» Товарам выбранных Продавцов, для которых в Карточке товара в поле «бренд» используется Товарный знак, Правообладатель заверяет Вайлдберриз в том, что Товары, которым присвоена такая отметка не нарушают исключительные права третьих лиц. Правообладатель несет ответственность за присвоение отметки «оригинал» Товарам, которые нарушают исключительные права третьих лиц, а также за отклонение заявки в отношении Товаров, для которых Товарный знак используется законно, что достоверно подтверждено документами заявки.
9.4.12. В случае нарушения заверений, указанных в пунктах 9.4.3, 9.4.11. Правообладатель обязуется урегулировать все претензии третьих лиц, а также возместить Вайлдберриз все убытки, вызванные нарушением таких заверений.
9.5. Порядок присвоения отметки « оригинал »
9.5.1. Продавец может получить отметку «оригинал» на Сайте для выбранных Товаров путем подачи обращения через Портал в разделе «Поддержка» при выполнении следующих условий:
Используемое Продавцом в Карточке Товара в поле «бренд» обозначение охраняется на территории Российской Федерации в качестве словесного или комбинированного товарного знака в отношении Товара Продавца, для которого запрашивается отметка «оригинал» (далее —«Товарный знак»);
Продавец имеет право использования Товарного знака, либо Товар был введен в оборот правообладателем Товарного знака или с его согласия на территории государств-членов Евразийского экономического союза (ЕАЭС) или на иной территории, если в результате произошло исчерпание исключительного права на Товарный знак;
Товар, для которого запрашивается отметка «оригинал», имеет сертификат (декларацию) соответствия, свидетельство о государственной регистрации Товара, если наличие таких документов является обязательным для реализации Товара в соответствии с действующим законодательством;
Товар, для которого запрашивается отметка «оригинал», и Карточка товара не нарушают законодательство Российской Федерации (в том числе исключительные права третьих лиц);
На дату рассмотрения запроса Продавца на присвоение отметки «оригинал» юридические лица Продавца и правообладателя Товарного знака не находится в стадии ликвидации, реорганизации, в отношении них не введена процедура банкротства;
Если Продавец применяет специальный налоговый режим для самозанятых граждан (НПД), его деятельность по реализации Товара, для которого запрашивается отметка «оригинал», не противоречат Федеральному закону от 27.11.2018 № 422-ФЗ;
9.5.2. Продавец также может получить отметку «оригинал» на Сайте для выбранных Товаров путем подачи обращения через Портал в разделе «Поддержка» при выполнении следующих условий:
Используемое Продавцом в Карточке Товара в поле «бренд» обозначение охраняется на территории государства-члена Евразийского экономического союза (ЕАЭС) или иного государства в качестве словесного или комбинированного товарного знака в отношении Товара Продавца, для которого запрашивается отметка «оригинал» (далее —«Обозначение»);
На территории Российской Федерации не охраняется в качестве товарного знака обозначение тождественное или сходное с Обозначением;
Товар был введен в оборот правообладателем Обозначения или с его согласия на территории государства, где Обозначение охраняется в качестве словесного или комбинированного товарного знака в отношении Товара Продавца;
Товар, для которого запрашивается отметка «оригинал», имеет сертификат (декларацию) соответствия, свидетельство о государственной регистрации Товара, если наличие таких документов является обязательным для реализации Товара в соответствии с действующим законодательством;
Товар, для которого запрашивается отметка «оригинал», и Карточка товара не нарушают законодательство Российской Федерации (в том числе исключительные права третьих лиц);
На дату рассмотрения запроса Продавца на присвоение отметки «оригинал» юридические лица Продавца и правообладателя Обозначения не находится в стадии ликвидации, реорганизации, в отношении них не введена процедура банкротства;
Если Продавец применяет специальный налоговый режим для самозанятых граждан (НПД), его деятельность по реализации Товара, для которого запрашивается отметка «оригинал», не противоречат Федеральному закону от 27.11.2018 № 422-ФЗ.
9.5.3. Для присвоения отметки «оригинал» Продавец заполняет все сведения, предусмотренные функционалом Портала в разделе «Поддержка» для создания обращения, а также предоставляет документы, подтверждающие обстоятельства, указанные в пункте 9.5.1 или 9.5.2 (загружает скан-копии). В случае предоставления документов на иностранных языках, требуется прикладывать к ним нотариально заверенный перевод на русский язык.
9.5.4. В момент совершения действий, указанных в пункте 9.5.3, Продавец заверяет Вайлдберриз о том, что условия, указанные в пункте 9.5.1 или 9.5.2 выполняются.
9.5.5. Вайлдберриз проверяет предоставленные Продавцом документы и сведения на их соответствие требованиям пунктов 9.5.1 или 9.5.2. Вайлдберриз вправе запросить у Продавца, а Продавец обязан предоставить в течение 3 (трех) календарных дней дополнительные документы, необходимые для подтверждения обстоятельств, указанных в пункте 9.5.1 или 9.5.2.
9.5.6. В случае положительного результата проверки, указанной в пункте 9.5.5, Товару присваивается отметка «оригинал».
9.5.7. Отметка «оригинал» присваивается:
если Продавец является правообладателем Товарного знака — на срок действия исключительного права на Товарный знак;
если Продавец является лицензиатом в отношении Товарного знака — на срок действия лицензионного договора;
в иных случаях — на срок 1 календарный год.
Вайлдберриз вправе установить иной срок действия отметки «оригинал», не превышающий срок действия исключительного права на Товарный знак, учитывая предоставленные документы и/или иные имеющиеся сведения. Продавец вправе повторно обратиться к Вайлдберриз с заявлением о присвоении отметки «оригинал».
9.5.8. В случае нарушения заверений, указанных в пункте 9.5.4, Продавец обязуется урегулировать все претензии третьих лиц, а также возместить Вайлдберриз все убытки, вызванные нарушением таких заверений.
9.5.9. Вайлдберриз вправе не присваивать отметку «оригинал», а если она уже присвоена, в одностороннем порядке без предварительного уведомления Продавца снять ее в случаях, если:
Не были выполнены условия, указанные в пункте 9.5.1 или 9.5.2;
В адрес Вайлдберриз поступило обоснованное обращение правообладателя (представителя правообладателя, исключительного лицензиата), о нарушении исключительных прав на Товарный знак, использованный Продавцом в Карточке Товара в поле «бренд», или о нарушении исключительных прав на иные объекты интеллектуальной собственности, использованные в Товаре или Карточке Товара;
Имеются иные основания полагать, что использование Продавцом Товарного знака является незаконным или Товар, для которого присвоена отметка «оригинал», или Карточка Товара, нарушают законодательство Российской Федерации (в том числе исключительные права третьих лиц).
9.6. Правила взаимодействия с правообладателями на Портале («Цифровой Арбитраж»)
9.6.1. Для взаимодействия правообладателей (в том числе представителей правообладателей) с Продавцом по вопросам нарушения исключительных прав правообладателей на принадлежащие им объекты интеллектуальной собственности, использованные в Товаре или Карточке Товара Продавца, предусмотрен специальный сервис «Цифровой Арбитраж», который состоит из функционала для направления обращений правообладателями непосредственно Продавцу в отношении его Товаров и Карточек Товаров, и функционала для рассмотрения обращений правообладателей Продавцом и предоставления ответа на них (далее — Сервис).
9.6.2. Обращения правообладателей (в том числе представителей правообладателей) связанные с нарушением исключительных прав правообладателей на принадлежащие им объекты интеллектуальной собственности, использованные в Товаре или Карточке Товара Продавца, поступают в специальный раздел Личного кабинета Продавца «Обращения правообладателей».
9.6.3. Продавец обязан рассмотреть обращение правообладателя и направить ответ на него в течение 10 календарных дней с момента поступления обращения в Личный кабинет Продавца. Предоставляемый срок на рассмотрение обращения и ответ на него может быть изменен.
9.6.4. В случае наличия возможного факта нарушения исключительных прав правообладателя в Товаре/Карточке товара или отсутствия у Продавца документов, подтверждающих отсутствие возможного нарушения исключительных прав, Продавец в указанный срок обязан:
Устранить возможные нарушения: прекратить реализацию спорного Товара и обеспечить прекращение предложения и размещения Товара на Сайте, в том числе путем удаления всех текстовых и графических материалов в Карточке товара и полной блокировки Карточки Товара на Портале, или внести изменения в содержание Карточки Товара, обеспечивающие прекращение использования объектов интеллектуальной собственности правообладателя, и
Направить в адрес правообладателя (его представителя) через Сервис ответ об устранении возможных нарушений.
9.6.5. В случае наличия мотивированных возражений по обращению правообладателя Продавец в указанный срок обязан направить в адрес правообладателя через Сервис аргументированный ответ с приложением документов, однозначно подтверждающих отсутствие нарушения исключительных прав правообладателя (документов, подтверждающих наличие у Продавца прав на использование объекта интеллектуальной собственности и (или) документов, подтверждающих происхождение Товара от лица, имеющего право на введение Товара в гражданский оборот с согласия правообладателя).
9.6.6. К документам, подтверждающим отсутствие нарушения исключительных прав правообладателя, могут относиться:
Документы, подтверждающие, что на Товаре или в Карточке Товара использован не объект интеллектуальной собственности, исключительное право на который принадлежит правообладателю, а объект интеллектуальной собственности, исключительное право на который принадлежат Продавцу: свидетельство на товарный знак/изобретение/полезную модель/промышленный образец, договор авторского заказа с закрывающими документами, включающий сведения о передаче оригинальных изображений с их визуализацией, договор отчуждения исключительных прав на изображения с закрывающими документами, включающий сведения о передаче оригинальных изображений с их визуализацией, и т. п.;
Документы, подтверждающие наличие у Продавца права использования объекта интеллектуальной собственности в Товаре или Карточке Товара: лицензионный или дистрибьюторский договор, согласие правообладателя на использование объекта интеллектуальной собственности;
Документы, подтверждающие исчерпание исключительных прав (введение в гражданский оборот Товара правообладателем или с его согласия на территории Евразийского экономического союза или на территории иных государств в предусмотренных законом случаях): договоры и передаточные документы, подтверждающие законное происхождение Товара.
9.6.7. В случае, если обращение правообладателя не было рассмотрено Продавцом и на него не был дан ответ в указанный срок, а также в случае подтверждения по истечении указанного срока наличия факта возможного нарушения исключительных прав правообладателя или непредоставления Продавцом документов, однозначно подтверждающих отсутствие нарушения исключительных прав правообладателя, Карточка Товара на Портале блокируется, а также взимается штраф в размере, предусмотренном Перечнем штрафов.
9.6.8. Возврат Продавцу Товара, Карточка которого была заблокирована в соответствии с п. 9.6.7 осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 11.2.
9.7. Предоставление документов
9.7.1. Продавец обязан по запросу от Вайлдберриз и/или потребителя предоставить все необходимые документы на реализуемый Товар (декларации о соответствии, сертификаты соответствия, свидетельство о государственной регистрации продукции, регистрационное удостоверение на медицинское изделие и т. п.), либо разместить в карточке товара на Портале в специальном поле данные о документе, подтверждающем прохождение оценки соответствия, в течение 3 рабочих дней с момента поступления запроса. Если документы не будут предоставлены, Карточка Товара, в отношении которого был отправлен запрос, блокируется.
9.7.2. Вайлдберриз вправе в любое время запросить у Продавца:
Документы, подтверждающие право на использование результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации, используемых в Карточке товара;
Документы, подтверждающие качество Товара и соответствие Товара обязательным требованиям, в том числе, но не ограничиваясь: сертификаты соответствия, декларации о соответствии, свидетельства о регистрации Товара;
Корректную информацию о любых характеристиках Товара и документы, подтверждающие такие характеристики;
Иные документы, подтверждающие соответствие информации, содержащейся в Карточке Товара, законодательству РФ.
9.7.3. Запрос может быть направлен Вайлдберриз Продавцу посредством Портала или на адрес электронной почты, указанный Продавцом на Портале. Продавец обязан предоставить Вайлдберриз электронные скан-копии запрашиваемых документов (по требованию Вайлдберриз такие скан-копии должны быть заверены подписью и печатью Продавца). Продавец должен выполнить предусмотренную настоящим пунктом обязанность независимо от того, были ли им предоставлены такие документы ранее (в том числе по ранее поступившим запросам Вайлдберриз).
9.7.4. Продавец обязан в срок, не превышающий 3 (Три) рабочих дня с даты направления Вайлдберриз соответствующего запроса, предоставить указанные документы.
9.7.5. Вайлдберриз вправе запрашивать указанные в пункте 9.7.2 документы, действовавшие как на дату размещения Товара на сайте Вайлдберриз, так и действующие в течение всего периода с даты размещения и до даты запроса Вайлдберриз.
9.8. Рейтинги и заявки на возврат
9.8.1. В личном кабинете Продавца отражаются рейтинги:
1) Рейтинги доставки:
рейтинг доставки заказов по способу продажи Маркетплейс (FBS) за исключением товаров, относящихся к СГТ, (Рейтинг доставки Маркетплейс);
рейтинг доставки заказов по способу продажи Маркетплейс, относящихся к СГТ — доставка сверхкрупногабаритных товаров, (Рейтинг доставки СГТ);
рейтинг доставки заказов по способам продажи Витрина (DBS) и Витрина Экспресс (EDBS),(Рейтинг доставки Витрина и Витрина Экспресс);
рейтинг доставки заказов по способу продажи «Самовывоз из магазина продавца» (C&C);
рейтинг доставки забронированных Товаров;
Рейтинг доставки рассчитывается ежедневно отдельно для каждого способа продажи (в том числе, отдельно для товаров СГТ) и бронирования по формуле:
Рейтинг доставки (Рд) = Кд / Кп ∗ 100%, где:
Кд — это Количество Заказов, доставленных путем осуществления соответствующего способа продажи; или Заказов, в отношении которых было совершено бронирование с последующим заключением договора купли-продажи между покупателем и Продавцом; Заказ означает один или несколько Товаров, предназначенных для одного покупателя и доставляемых одновременно.
Кп — это количество поступивших Заказов в отношении соответствующего способа продажи или при бронировании.
2) Рейтинг продавца, который зависит от оценок покупателей и рассчитывается как средняя оценка Товаров Продавца покупателями.
В случае если на Товары Продавца оставлено менее 1000 оценок, то при расчете используются все оценки, проставленные покупателями. В случае если на Товары Продавца оставлено 1000 и более оценок, то при расчете используются все оценки, проставленные покупателями за последние два года, но оценки за пределами последней тысячи оценок, поставленные ранее чем за 90 дней до даты расчета, используются с понижающим коэффициентом, который увеличивается пропорционально давности проставления оценки.
При этом при расчете не учитываются оценки, признанные спамом, не относящиеся к Товару, в отношении которого оставлены, а также носящие оскорбительный характер или нарушающие правила Портала. Оценки могут быть признаны спамом на основании применяемых Вайлдберриз технических и автоматических алгоритмов, информации из открытых источников или иных обстоятельств, позволяющих с разумной степенью достоверности установить то, что оценки созданы не с целью оставления добросовестного отзыва о товаре.
3) Рейтинг карточек товара, который зависит от оценок покупателей и рассчитывается как как средняя оценка покупателями Товара в рамках конкретной Карточки товара.
В случае если на Товары Продавца оставлено менее 15 оценок, то при расчете используются все оценки, проставленные покупателями. В случае если на Товар оставлено 15 и более оценок, то при расчете используются все оценки, проставленные покупателями за последние два года, но оценки за пределами последних пятнадцати оценок, поставленные ранее чем за 90 дней до даты расчета, используются с понижающим коэффициентом, который увеличивается пропорционально давности проставления оценки.
4) Рейтинг заполнения карточек товара, который зависит от полноты и корректности заполнения Карточки Товара, в том числе указания в ней названия, описания и характеристик товара, а также загрузки релевантных фотографий товара.
9.8.2. Исключен.
9.8.3. Продавец обязан обрабатывать заявки покупателей о возврате товаров в связи с обнаружением в них недостатков в течение 10 дней, а для товаров, реализованных способом Витрина (DBS), Витрина Экспресс (EDBS) и «Самовывоз из магазина продавца» (C&C) — в течение 24 часов с момента их появления на Портале в разделе «Товары» — «Возвраты товаров покупателями» и принимать одно из следующих решений:
одобрить заявку покупателя и при необходимости поручить Вайлдберриз принять товар;
отклонить заявку.
При отсутствии решения Продавца по истечение 10 дней с момента появления на Портале заявки, в отношении которой предусмотрен 10-дневный срок одобрения, такая заявка покупателя признается одобренной. В указанном случае инициируются процедуры возврата товаров в связи с обнаружением в них недостатков и возврата денежных средств покупателю в соответствии с п. 4.10 и п. 5.10.
В случае оспаривания покупателем решения продавца Вайлдберриз вправе пересмотреть решение продавца в целях обеспечения прав и законных интересов потребителей, если в действиях продавца усматриваются признаки недобросовестного поведения, определенные в пп. 5.9.1.1 и 5.9.1.2. Договора, а также непредоставления Продавцом документов, запрошенных Вайлдберриз в порядке п. 9.7.1, и принять решение об удовлетворении отдельных требований покупателя.
9.8.4. Вайлдберриз вправе не отображать в результатах поисковой выдачи на сайте или при поиске пользователями Товаров через каталог предложения о продаже Товаров Продавцов, Рейтинг которых ниже 4, а также Товаров, Карточки которых имеют рейтинг заполнения ниже 4. Продавец может увидеть такие товары на Портале по ссылке: seller.wildberries.ru/analytics-reports/banned-products/shadowed.
9.8.5. Рейтинг Продавца может влиять на ранжирование Товаров Продавца в поисковой выдаче на сайте. Подробную информацию о факторах, влияющих на ранжирование Товаров в поисковой выдаче, можно увидеть по ссылке.
9.8.6. Продажа со склада Вайлдберриз (пп. 3 п. 4.1) Товара Продавцами, рейтинг которых ниже 4, осуществляется при условии отдельно выраженного Продавцу согласия Вайлдберриз на исполнение Договора таким способом. Такое согласие может быть выражено предоставлением Продавцу возможности включения таких Товаров в План поставок.
9.8.7. Подробную информацию о факторах, влияющих на рейтинг заполнения карточки товара можно увидеть в инструкции.
9.9. Интеллектуальная собственность
9.9.1. Продавец посредством размещения Карточки Товара на Портале дает Вайлдберриз согласие на использование:
товарного знака, который используется в Карточке Товара и/или нанесен на Товар;
коммерческого обозначения и/или фирменного наименования Продавца;
объектов авторских прав, используемых в Карточке Товара и/или нанесенных на Товар;
иных результатов интеллектуальной деятельности и средств индивидуализации, связанных с Товаром;
исключительно в целях обеспечения:
размещения, воспроизведения и доведения до всеобщего сведения Карточки товара, содержащей такие объекты интеллектуальной собственности, через Сайт и/или Портал, в том числе в виде статей и/или инструкций справочного раздела Портала;
доступа посетителей к страницам сайтов в сети Интернет, содержащим Карточку товара, в том числе посредством использования в гиперссылке и при иных способах адресации.
Продавец посредством размещения Карточки Товара на Портале также дает Вайлдберриз согласие на безвозмездное использование всех объектов интеллектуальной собственности, которые содержатся в Карточке Товара, следующими способами: воспроизведение, доведение до всеобщего сведения, публичный показ, публичное исполнение, переработка исключительно в целях наполнения справочно-информационным материалом в виде каталога товаров (работ, услуг) и рекламы иных ресурсов Вайлдберриз (сайты и мобильные приложения), в том числе на период тестирования таких ресурсов. Указанное согласие может быть отозвано Продавцом путем направления уведомления об отзыве через Портал.
9.9.2. Продавец заверяет Вайлдберриз, что он управомочен дать Вайлдберриз предусмотренное в п. 9.9.1 согласие в отношении всех объектов интеллектуальной собственности, используемых продавцом в Карточке Товара и/или в связи с введением Товара в оборот. Запрещается использование Продавцом объектов интеллектуальной собственности, в отношении которых он не управомочен предоставить Вайлдберриз согласие по п. 9.9.1.
9.9.3. Согласие, указанное в п. 9.9.1, действует с момента размещения Продавцом Карточки товара на Портале и в течение 6 месяцев с момента прекращения Договора.
9.9.4. Портал, представляющий собой в совокупности программы для ЭВМ, а также порождаемые графические и аудиовизуальные отображения, пользовательский интерфейс в целом, элементы дизайна, текст, графические изображения и иная информация, размещенная Вайлдберриз, являются охраняемыми результатами интеллектуальной деятельности, исключительное право на которые принадлежит Вайлдберриз.
9.9.5. С момента уплаты Лицензионного платежа Вайлдберриз предоставляет Продавцу на весь срок действия Договора неисключительную непередаваемую лицензию на использование Портала в части, относящейся непосредственно к Продавцу, а именно, право использовать функционал Портала исключительно для целей реализации прав и обязанностей по Договору, в том числе: для регистрации и идентификации на Портале, создания Продавцом Карточек Товара для размещения предложений о продаже Товаров на Сайте, для взаимодействия со специалистами поддержки продавцов на Портале, с покупателями, с правообладателями относительно использования Продавцом объектов интеллектуальной собственности, для взаимодействия с Вайлдберриз по вопросам коммерческой деятельности Продавца с использованием Портала и Сайта, в том числе, но не ограничиваясь, с целью получения предусмотренных Договором услуг, передачи и возврата Товаров, для запроса и получения информации, отчетов, актов, иной деловой корреспонденции в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.
9.9.6. Продавец вправе осуществлять автоматическую интеграцию стороннего программного обеспечения с Порталом только при помощи Публичного API, доступ к которому предоставляется в Личном Кабинете Продавца. Условия интеграции с Порталом при помощи Публичного API постоянно размещены по адресу: dev.wildberries.ru.
9.9.7. Продавец не вправе:
Использовать Портал, его отдельные элементы способами и/или с целями, не предусмотренными п. 9.9.5;
Осуществлять любые действия, связанные с модификацией исходного кода Портала;
Предоставлять право использования Портала, в том числе предоставлять ключи доступа к Порталу, третьим лицам в целях, не предусмотренных п. 9.9.5;
Осуществлять автоматическую интеграцию с Порталом иначе, чем предусмотрено п. 9.9.6.
9.9.8. Продавец не вправе использовать фирменное наименование Вайлдберриз, РВБ, товарные знаки Вайлдберриз, РВБ и обозначения, сходные с ними до степени смешения, в том числе, но не ограничиваясь, «Вайлдберриз», «Wildberries», «ВБ», «РВБ», «WB», «RWB», «WB.RU», намеренно искаженные, в том числе, но не ограничиваясь, «Вайлдберрис», «Валберрис», «Wildbris», содержащие частичную транслитерацию, в том числе, но не ограничиваясь, «WildБерриз», «Wайлдберриз», а равно иным образом создавать ложное впечатление об аффилированности или иной связи Продавца с Вайлдберриз, о происхождении Товаров и/или услуг Продавца из общего коммерческого источника с Вайлдберриз. Не допускается в том числе размещение таких обозначений в Карточке Товара, в названии магазина Продавца, иным образом на Портале, Сайте или сайтах, принадлежащих третьим лицам, а также на самих Товарах.
9.9.9. Регистрируясь на Портале, Продавец полностью и безоговорочно соглашается с условиями использования Портала, а также иной интеллектуальной собственности Вайлдберриз. В случае нарушения Продавцом условий использования Портала и/или иной интеллектуальной собственности Вайлдберриз, включая, но не ограничиваясь, средств индивидуализации Вайлдберриз (п. 9.9.8), Карточка Товара, в которой допущено нарушение, блокируется в соответствии с подпунктом 1 пункта 9.11.5, с Продавца взимается неустойка (штраф) в соответствии с Перечнем штрафов. Стоимость вознаграждения Вайлдберриз за использование Продавцом Портала включена в сумму вознаграждения Вайлдберриз, предусмотренного п. 6.2.
9.9.10. Вайлдберриз предоставляет Продавцу право использования Портала на условиях «как есть». Вайлдберриз не несет ответственности за какие-либо прямые или косвенные негативные последствия какого-либо использования или невозможности использования Портала и/или прямые или косвенные убытки, причиненные Продавцу и/или третьим сторонам в результате какого-либо использования, неиспользования или невозможности использования Портала или отдельных его компонентов и/или функций, в том числе из-за возможных ошибок или сбоев в работе Портала.
9.9.11. Продавец обязан уплатить Лицензионный платеж. Сумма Лицензионного платежа включает в себя сумму, подлежащих уплате согласно закону косвенных налогов. В случае расторжения Договора уплаченный Лицензионный платеж возврату не подлежит.
9.9.11.1. С 06 05 25 обязанность Продавца по внесению Гарантийного взноса прекращается, внесенные Гарантийные взносы зачитываются в счет Лицензионного платежа в следующем порядке: требования Продавца о возврате денежных средств, ранее предоставленных Продавцом Вайлдберриз в подтверждение заключения Договора и обеспечение обязательств Продавца по возмещению убытков и уплате неустоек в случаях нарушения Договора (Гарантийный взнос), зачитываются против требований Вайлдберриз к Продавцу об уплате Лицензионного платежа.
9.10. Ответственность сторон
9.10.1. В случае нарушения Продавцом обязанностей, предусмотренных Договором, в том числе настоящими Правилами, или несоответствия действительности заверений Продавца, указанных в п. 9.9.2, с Продавца взимается неустойка (штраф) в размерах, указанных в приложении к Договору «Перечень штрафов», размещенном по ссылке.
9.10.2. Одним фактом нарушения признается нарушение Продавцом обязанностей при размещении 1 карточки Товара. В случае допущения нарушения при размещении нескольких карточек Товара количество фактов нарушения равно количеству карточек Товара, размещенных с нарушением либо в которых содержится нарушение. Копия страницы сайта в сети Интернет (в том числе снимок такой страницы), сделанная и сохраненная Вайлдберриз или третьим лицом, содержащая информацию о Карточке товара (url-адрес) и ее содержании, в том числе частичном, является достаточным доказательством нарушения Продавцом. При обнаружении нарушения Вайлдберриз направляет Продавцу в личный кабинет Портала акт, составленный Вайлдберриз в одностороннем порядке, об обнаружении нарушения.
9.10.3. Продавец обязуется возместить Вайлдберриз любые имущественные потери и расходы, возникшие в связи с требованиями, претензиями и исками третьих лиц (включая государственные органы), предъявляемыми в отношении Товаров (или иным образом связанными с исполнением Договора), включая, но не ограничиваясь, суммы штрафов и компенсаций и иные суммы, взысканные судебным актом, вынесенным по делу, прямо или косвенно связанным с таким нарушением, в срок, не превышающий 7 (Семь) рабочих дней с даты получения от Вайлдберриз соответствующего документально подтвержденного требования.
9.10.4. В случае, если Договором предусмотрено право Вайлдберриз требовать уплаты неустоек, Вайлдберриз при наличии согласно ст. 333 ГК РФ признаков явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения, допущенного Продавцом, вправе требовать уплаты неустоек в сумме меньшей, чем предусмотренный Договором размер неустойки.
9.10.5. Вайлдберриз имеет право в одностороннем порядке без предварительного уведомления Продавца утилизировать Товары, входящие в Перечень запрещенных товаров, любым способом, не запрещенным законодательством Российской Федерации, собственными силами или с привлечением третьих лиц. При этом компенсация стоимости утилизированных Товаров Продавцу не производится.
9.10.6. Ответственность Продавца за нарушения, указанные в Перечне штрафов с пометкой «Ответственность Продавца ограничена», ограничивается в следующем порядке:
1) При Обороте Продавца до 50 000 рублей: совокупная сумма штрафов за один вид нарушения за период, равный 31 календарному дню (30 календарных дней до Расчетного дня + Расчетный день), не может превышать 5 000 рублей.
2) При Обороте Продавца в диапазоне от 50 000 до 200 000 рублей: сумма штрафов за один вид нарушения за период, равный 31 календарному дню (30 календарных дней до Расчетного дня + Расчетный день), не может превышать наименьшее из двух значений: 10% от Оборота Продавца или 15 000 рублей.
3) При Обороте Продавца в диапазоне от 200 000 по 1 500 000 рублей: сумма штрафов за один вид нарушения за период, равный 31 календарному дню (30 календарных дней до Расчетного дня + Расчетный день), не может превышать наименьшее из двух значений: 7,5% от Оборота Продавца или 75 000 рублей.
4) Если Оборот Продавца превышает 1 500 000 рублей, а сумма штрафов за один вид нарушения за период, равный 31 календарному дню (30 календарных дней до Расчетного дня + Расчетный день), не может превышать 5% от Оборота Продавца.
Далее указанные выше максимальные значения штрафа (суммы штрафов) — максимальный порог.Каждый последующий штраф за тот же вид нарушения, обнаруженного в Расчетный день, после достижения максимального порога в каждой из четырех групп выше будет составлять 0,01 рублей.
При этом в целях применения настоящего пункта Договора:
Оборот Продавца — разница между общей стоимостью Товаров, реализованных Продавцом на Сайте за 30 календарных дней до Расчетного дня, и общей стоимостью возвращенных покупателями за тот же период товаров, при этом указанные стоимости рассчитываются исходя из Розничных цен Продавца (пункт 5.1), действующих на момент реализации каждой единицы Товара.
Расчетный день — каждый календарный день, в который производится перерасчет сумм штрафов, указанный выше.
Указанное в настоящем пункте ограничение не распространяется на убытки, которые могут быть взысканы Вайлдберриз в части, не покрытой неустойкой.
9.11. Блокировка и удаление личного кабинета Продавца
9.11.1. Независимо от наложения штрафа в рамках п. 9.10.1 Оферты, Вайлдберриз в целях пресечения нарушения Продавцом обязательств по Договору, в том числе на будущий период, и/или защиты прав третьих лиц (в том числе, потенциальных покупателей Товара, правообладателей средств индивидуализации Товаров) осуществляет блокировку (в формах, предусмотренных пунктом 9.11.4) либо удаляет Личный кабинет Продавца (п. 9.11.3).
9.11.2. Удаление Личного кабинета Продавца является следствием одностороннего отказа Вайлдберриз от исполнения Договора, предусмотренного пунктом 8.3 Оферты:
9.11.3. Удаление Личного кабинета при нарушении Договора Продавцом осуществляется в случаях:
Неоднократного (более 2 раз) размещения на Портале предложений о продаже товаров, относящихся к запрещенным, согласно Перечню запрещенных товаров, или реализации таких запрещенных товаров посредством размещения Карточек товаров, не относящихся к запрещенным;
Совершения Продавцом преступления в связи или при использовании Портала, в т.ч. в случае выявления факта совершения Продавцом, его аффилированными (взаимосвязанными) лицами, представителями, работниками или посредниками действий коррупционного характера в связи с использованием Портала (пункт 8.11), подтвержденным вступившим в законную силу решением (приговором) суда;
После подтверждения по итогам проведения Вайлдберриз проверки наличия в действиях Продавца нарушения условий Договора, предусмотренных подпунктом 7 пункта 9.11.9, а именно нарушений, влекущих угрозу безопасности, жизни и (или) здоровью покупателей, безопасности и (или) стабильности работы Портала, включая передачу покупателю или курьеру, иному представителю Вайлдберриз для доставки покупателю Товара, запрещенного к продаже посредством использования Портала законодательством РФ и других стран, в которые осуществляется доставка, а также Товара, указанного в Перечне запрещенных товаров; совершение действий, направленных на создание сбоев в функционировании Портала; умышленное предоставление информации, не соответствующей действительности, при создании личного кабинета; направление покупателю ссылки на страницы сайта сети «Интернет» с вредоносным содержанием.
9.11.4. Блокировка личного кабинета Продавца осуществляется в одной из следующих форм:
Блокировка Карточки Товара;
Блокировка для Продавца части функционала Портала — технической возможности совершать определенные Договором действия на Портале;
Блокировка аккаунта Продавца.
9.11.5. Блокировка Карточки товара осуществляется в случае:
Нарушения обязанностей Продавца по заполнению Карточки Товара, предусмотренных пунктом 9.2.3;
Нарушения Продавцом гарантий соответствия информации о Товаре законодательству о защите прав потребителей, предусмотренных пунктом 9.2.7;
Нарушения Продавцом обязанностей по предоставлению необходимых документов на реализуемый Товар (деклараций о соответствии, сертификатов соответствия, свидетельства о государственной регистрации продукции, регистрационного удостоверения на медицинское изделие и т. п.) в нарушение пункта 9.6.1;
Если обращение правообладателя не было рассмотрено Продавцом в порядке, предусмотренном пунктом 9.5, а также в случае подтверждения возможности нарушения в карточке Товара Продавца исключительных прав правообладателя или непредставления Продавцом документов, однозначно подтверждающих отсутствие нарушения исключительных прав правообладателя (пункт 9.5.7);
В случае нарушения предусмотренных пунктами с п. 9.6.1 по п. 9.6.4 обязанностей Продавца по предоставлению документов.
9.11.6. Блокировка Карточки товара прекращается в случае устранения Продавцом нарушения, в том числе по итогам рассмотрения Вайлдберриз обращения Продавца о восстановлении заблокированной Карточки товара (пункт 9.2.5) при условии подтверждения устранения нарушения. Обращение Продавца о восстановлении заблокированной Карточки товара рассматривается в срок не позднее 30 дней с момента получения Вайлдберриз обращения. Указанный срок может быть продлен на срок не более 15 дней в случае необходимости получения дополнительной информации для принятия решения без учета времени, требуемого продавцу для предоставления соответствующей информации.
9.11.7. Блокировка возможности создания (размещения) Карточки Товара с указанием отдельных обозначений в поле «бренд» для отдельных категорий Товара осуществляется, если установлено два и более фактов значимой блокировки Карточек Товаров. Один факт значимой блокировки Карточек Товара Продавца – блокировка одной или нескольких Карточек Товара одной категории, для которых указано одно обозначение в поле «бренд», на основании подпункта 4 пункта 9.11.5. в течение суток. Категория Товара устанавливается в соответствии с пунктом 12.5.2.
9.11.8. Блокировка возможности создания (размещения) Карточки Товара, указанная в пункте 9.11.7, осуществляется по истечении 14 календарных дней со дня, в котором установлено два факта значимой блокировки Карточек Товара. Блокировка возможности создания (размещения) Карточки Товара осуществляется также по истечении 14 календарных дней со дня установления каждого последующего факта значимой блокировки Карточек Товара.
9.11.9. Продавец вправе предоставить документы, однозначно подтверждающие отсутствие нарушения исключительных прав правообладателя (пункт 9.6.7), в течение 7 календарных дней со дня установления факта значимой блокировки, указанного в пункте 9.11.7. При положительном результате проверки, факт значимой блокировки Карточек Товара, в отношении которого были предоставлены документы, не учитывается для целей пунктов 9.11.7, 9.11.8.
9.11.10. Период блокировки, указанной в пункте 9.11.7, определяется в зависимости от количества установленных фактов значимой блокировки Карточек Товара:
30 календарных — при установлении двух фактов значимой блокировки Карточек Товара;
30 календарных дней, умноженное на количество фактов значимой блокировки Карточек Товара — для каждого последующего факта значимой блокировки Карточек Товара.
9.11.11. Блокировка для Продавца части функционала на Портале осуществляется в случае
Снижения рейтинга доставки Продавца:
Рейтинга доставки Маркетплейс ниже 70%;
Рейтинга доставки СГТ ниже 80%;
Рейтинга доставки Витрина и Витрина экспресс — ниже 70%;
Рейтинга доставки «Самовывоз из магазина продавца» (С&С) — ниже 60%;
Рейтинга доставки забронированного Товара — ниже 60%.
в форме блокировки возможности осуществления продаж с использованием соответствующего способа продаж, по которому допущено снижение рейтинга. Блокировка применяется со дня, следующего за днём, в котором зафиксировано такое снижение, в отношении заказов, поступивших после начала блокировки. Срок блокировки способа продажи товара (в том числе отдельно для товаров СГТ) составляет 5 (пять) календарных дней при первом снижении значения рейтинга доставки ниже установленных пороговых значений. При каждом последующем случае снижения рейтинга доставки срок блокировки увеличивается на 5 (пять) календарных дней. По окончании срока блокировки доступ к заблокированному функционалу восстанавливается автоматически.
При превышении указанного значения рейтинга доставки Продавца до истечения срока блокировки, в частности, за счет выполнения заказов, поступивших до начала соответствующей блокировки, возможность осуществления продаж с использованием указанного способа продаж восстанавливается со дня, следующего за днем, когда значение рейтинга доставки превысило установленное настоящим пунктом пороговое значение.
В. Превышения Коэффициентом проблемного товара (пункт 11.6) значения 5% в форме блокировки продаж способами «Маркетплейс» или «со склада Вайлдберриз».
При выявлении превышения Коэффициента проблемного товара Продавцу посредством Портала направляется уведомление о превышении. Если по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с момента направления уведомления Коэффициент проблемного товара не стал ниже 5% или равен (пяти процентов), Продавцу направляется повторное уведомление о превышении. Если по истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с момента повторного уведомления Коэффициент проблемного товара не стал ниже или равен 5% (пяти процентов), применяется блокировка способов продажи «Маркетплейс» (FBS) и «Склад WB» (FBW).
Со дня блокировки Продавцу будут доступны только способы продажи «Витрина» (DBS) и «Витрина Экспресс» (EDBS) (пункт 4.11). Срок блокировки составляет 60 (шестьдесят) календарных дней.
По истечении срока блокировки доступ к заблокированному функционалу восстанавливается автоматически.
При повторном повышении коэффициента до уровня выше 5% Продавцу направляются уведомления в порядке, указанном выше, и в случае неснижения коэффициента в период действия уведомлений блокировка способов продаж «Маркетплейс» (FBS) и «Склад WB» (FBW) осуществляется до момента снижения коэффициента до уровня ниже порогового значения.
При снижении Коэффициента проблемного товара ниже порогового значения в период блокировки, в частности, за счет выполнения заказов, поступивших до начала или во время соответствующей блокировки, возможность осуществления продаж способами «Маркетплейс» (FBS) или «Склад WB» (FBW) восстанавливается со дня, следующего за днем, когда показатель Коэффициента проблемного товара Продавца снизился ниже порогового значения;
С. Нарушения Продавцом условий размещения ответов на отзывы о товаре, предусмотренных пунктом 9.3.3, в форме блокировки возможности направления Продавцом новых ответов до удаления ответов, ставших основанием для блокировки;
D. Нарушения Продавцом условий использования чата с покупателем, предусмотренных пунктом 9.3.5, в форме блокировки возможности направления Продавцом новых ответов в Чате до удаления ответов, ставших основанием для блокировки.
9.11.12. Если в результате устранения оснований для блокировки части функционала на Портале соответствующий функционал не был разблокирован, как это предусмотрено п. 9.11.7, Продавец вправе с использованием Портала направить в Вайлдберриз обращение о восстановлении заблокированной части функционала на Портале. Обращение Продавца о восстановлении заблокированной части функционала на Портале рассматривается в срок не позднее 30 дней с момента получения Вайлдберриз обращения. Указанный срок может быть продлен на срок не более 15 дней в случае необходимости получения дополнительной информации для принятия решения без учета времени, требуемого продавцу для предоставления соответствующей информации.
9.11.13. Блокировка аккаунта Продавца на Портале осуществляется в случае:
Неоднократного (более 2 раз) нарушения любой из обязанностей Продавца при размещении Карточки Товара, предусмотренных пунктом 9.2.3, или нарушения гарантий соблюдения законодательства, предусмотренных пунктом 9.2.7.
Обещания Продавцом денежного или иного вознаграждения за предоставление покупателем отзыва о приобретенном Товаре (пункт 9.3.1);
Неоднократного (при выявлении 3 или более случаев) обнаружения в таре переданного Продавцом Товара грызунов, насекомых, птиц и других вредителей, а также следов их пребывания (пункт 11.1.6);
Повторного (при выявлении 2 или более случаев) нарушения (здесь и далее в настоящем пункте под нарушением понимается неисполнение или ненадлежащее исполнение) Продавцом обязанности по соблюдению пункта 9.3.3 условий предоставления ответов на вопросы и отзывов о Товаре путем оскорбления пользователя, оставившего вопрос/отзыв, использования ненормативной лексики;
Повторного (при выявлении 2 или более случаев) нарушения обязанности по соблюдению условий использования чата с покупателем, предусмотренных пунктом 9.3.5, путем оскорбления покупателя, использования в отношении него ненормативной лексики, оскорбительных завуалированных высказываний, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям;
В случае неоднократного (при выявлении 3 или более случаев) нарушения предусмотренных пунктами с 9.7.1 по 9.7.4 обязанностей Продавца по предоставлению документов;
Совершения мнимых или притворных сделок в отношении товаров с использованием Портала;
Наличия в действиях Продавца по использованию Портала признаков нарушения, предусмотренного подпунктом 1 пункта 9.11.3, или иного нарушения законодательства и (или) существенного нарушения условий Договора, влекущего угрозу безопасности, жизни и (или) здоровью покупателей, безопасности и (или) стабильности работы Портала, включая передачу покупателю или курьеру, иному представителю Вайлдберриз для доставки покупателю Товара, запрещенного к продаже посредством использования Портала законодательством РФ и других стран, в которые осуществляется доставка, а также Товара, указанного в Перечне запрещенных товаров; совершение действий, направленных на создание сбоев в функционировании Портала; умышленное предоставление информации, не соответствующей действительности, при создании личного кабинета; направление покупателю ссылки на страницы сайта сети «Интернет» с вредоносным содержанием.
9.11.14. Продавец вправе с использованием Портала направить в Вайлдберриз обращение о восстановлении заблокированного аккаунта при условии устранения им нарушений. Блокировка аккаунта прекращается по итогам рассмотрения Вайлдберриз обращения Продавца при условии подтверждения устранения нарушения. Обращение Продавца о восстановлении заблокированной Карточки товара рассматривается в срок не позднее 30 дней с момента получения Вайлдберриз обращения. Указанный срок может быть продлен на срок не более 15 дней в случае необходимости получения дополнительной информации для принятия решения без учета времени, требуемого продавцу для предоставления соответствующей информации.
9.11.15. Вайлдберриз вправе по запросу Продавца, направленному через функционал «Техническая поддержка», возвратить Продавцу Гарантийный взнос при условии, что Продавец с момента его внесения не размещал на Сайте предложения о продаже Товаров, ни одного Товара Продавца не было реализовано на Сайте и на складах Вайлдберриз отсутствуют Товары Продавца. Возврат Гарантийного взноса влечет частичную блокировку Личного кабинета Продавца. В случае повторного внесения Гарантийного взноса посредством функционала «Техническая поддержка» Вайлдберриз снимает частичную блокировку Личного кабинета.
