Габарит — это предельное очертание предмета. Заполняя карточку товара, важно правильно указать его габариты в упаковке — длину, ширину и высоту и вес.
Почему это важно
От габаритов зависит стоимость хранения товара и логистики. Если указать габариты неправильно или вообще не указать их, вы будете переплачивать за эти складские услуги.
Стоимость услуг логистики и хранения умножается на коэффициент, который считают на основе расхождения фактических и заявленных габаритов товара.
Коэффициент логистики и хранения рассчитывают каждую неделю. Сотрудники складов регулярно проводят контрольные обмеры товаров в упаковке продавца по заданию — вручную и автоматически, то есть на статических и динамических устройствах. Если продавец изменял в карточке товара габариты или упаковку, на складе сравнивают их реальные значения с теми, что указаны в карточке.
Обмеры проводят выборочно по любым товарам, независимо от того, по какой модели сотрудничества работает продавец. Исключения:
товары объёмом менее 2 литра по модели FBS
товары, упакованные на складе
товары, которые хранятся на складе после возврата покупателем (переупакованные товары)
Если после контрольного обмера окажется, что габариты и вес в карточке указаны неверно, то:
при завышении габаритов плата за хранение и логистику этого товара может получиться больше, чем могла быть, если бы вы указали габариты правильно,
при занижении габаритов вам будет назначен штраф от 100 ₽ до 10 000 ₽ — в зависимости от величины отклонения реальных размеров упаковки от размеров, указанных в карточке, и от количества заказанных товаров из этой карточки. Штраф будет рассчитываться для каждой единицы заказанного товара и будет взиматься, пока вы не исправите габариты в карточке товара, но не более 30 дней. Детали расчёта штрафа описаны в п. 13.3 оферты. Штраф перестанет взиматься на следующий день после исправления габаритов. Но по факту штраф может быть начислен и позже — если заказ сделали в период действия штрафного коэффициента, а расчёт стоимости связанных с ним услуг произошёл уже после того, как вы исправили габариты.
при занижении веса вам будет начислен штраф в размере 3 500 ₽ за каждое выявленное нарушение — пункт 9.10.1 оферты. Штраф отразится в детализации и в отчёте по удержаниям. По модели «Склад WB» (FBW) товары оформим на возврат продавцу. По модели «Маркетплейс» (FBS) заказ с неверно указанным весом доставим клиенту, но остатки этого товара удалим со склада МГТ.
Итоговый размер штрафа за неверное указание габаритов и веса в карточке складывается из суммы штрафов по каждому заказанному товару из этой карточки
Если вообще не указать габариты в карточке товара, стоимость его хранения и услуг логистики может увеличиться в 25 раз от стоимости базового тарифа предмета, умноженного на коэффициент склада.
Подробнее о порядке складских обмеров и штрафах за указание неверных габаритов смотрите в оферте, п. 13.3
Как правильно измерить и указать габариты товара
1. Измерять и взвешивать нужно единицу товара в его индивидуальной упаковке, причём именно в той, в которой товар будет отгружен на склад.
Например, вы продаёте чайник. У него есть заводская упаковка — коробка с изображением продукта и логотипом. Но для надёжности вы решили обернуть эту коробку слоями пузырчатой плёнки и упаковать в гофру. Так вот, надо замерять и вносить в карточку товара габариты именно конечного варианта упаковки единицы товара — с учётом объёмов плёнки и гофры
Если для упаковки вы пользуетесь услугами фулфилмент-компаний, получите обмеры габаритов у них, так как они тоже могут доупаковывать товары
2. Габариты нужно указывать только в сантиметрах, вес товара— только в килограммах. Подсказку об этом вы увидите в карточке товара над полями для ввода значений габаритов:
3. Не переживайте о том, какую из сторон считать длиной, какую шириной, а какую высотой. Главное, укажите в полях три верных значения, а в каком порядке — не важно. Сверка габаритов товара происходит по его объёму, который высчитывается умножением всех трёх сторон.
4. Если при измерении сторон у вас получились не целые числа, округлите их в бОльшую сторону — до следующего целого числа.
Например, если длина коробки получилась 12,4 см, в карточке укажите 13 см
5. Если товары одного артикула упакованы у вас по-разному, в карточке товара укажите габариты наибольшей по объёму упаковки.
6. Для разных вариантов товара, которые объединены в одну карточку (например, товаров разных цветов), можно указать отдельные габариты, если они различаются.
7. Если вы решили изменить упаковку товара, сначала распродайте остатки товара в старой упаковке или закажите их возврат. После этого можно переупаковать товары, указать в карточке новые габариты и отвезти новую партию на склад. Если не соблюдать эти правила, есть риск получить штраф за неверно указанные габариты.
Обмеры товаров на складе проводят в соответствии с пунктом 13.3.3 оферты, который учитывает весь остаток определённого товара по номенклатуре
Картонные короба и другие типы упаковки могут незначительно деформироваться при перевозке и отгрузке. Таким образом их габариты могут измениться на 1-2 сантиметра. Чтобы избежать штрафов за неправильный обмер, можно указать размеры сторон с небольшим запасом
Особые случаи обмеров
Мягкие и сыпучие товары
— например, одежда, плюшевые игрушки, сухие смеси, стиральные порошки. Их обычно упаковывают в пакеты, габариты которых сложнее правильно измерить, так как они могут менять форму от любого воздействия.
Что делать: обмеряя такие пакеты, исключите какое-либо воздействие на них — не мните их, не складывайте и не давите, не используйте вакуум. Измеряйте габариты этих товаров в том виде, в котором их будут принимать сотрудники склада.
Например, пакет стирального порошка нужно обмерять в горизонтальном положении
Верхняя одежда
— куртки, пальто, шубы и им подобные. Обычно их привозят в коробах 60 × 40 × 40 см и, чтобы они туда поместились, складывают товар вдвое.
Что делать: обмеряйте такие товары, также сложив их вдвое — так, чтобы они помещались в короб указанного размера.
Товары сложной или нестандартной формы
— с выступающими частями, изогнутые, продолговатые и прочие. Например: хоккейные клюшки, посуда с длинной ручкой, торшеры. Продавцы часто ошибаются при обмере таких предметов, не учитывая их отдельные части или неправильно определяя нужные стороны.
Что делать: обмеряйте такие товары в упаковке, ориентируясь на самые большие значения по длине, ширине и высоте с учётом всех выступающих частей.
Например, крюк хоккейной клюшки значительно шире, чем её ручка, поэтому в параметр ширины нужно внести обмер именно крюка, а не ручки
Если у товара есть особенности транспортировки, нанесите на упаковку специальные символы, которые помогут сотрудникам склада правильно с ним обращаться. Например, укажите, где у упаковки верх и низ
Примеры обмеров таких товаров смотрите в конце инструкции.
Где посмотреть данные по коэффициенту габаритов и контрольным обмерам
Информацию о текущем коэффициенте склада и результатах контрольных обмеров можно посмотреть на портале в разделе Аналитика → Отчёты → Отчёт по удержаниям.
В таблице отчёта будет указана дата обмера и ссылка на фотографии обмера каждой из трёх сторон. Чтобы их открыть, нажмите ссылку «Смотреть» в столбце «Фото замеров».
Если при нажатии «Смотреть» у вас открывается только одно фото из трёх, не спешите обращаться в поддержку о неполном обмере — часто бывает, что остальные фото блокирует браузер. Откройте настройки браузера и разрешите открытие всплывающих окон. После этого перезагрузите страницу и снова попробуйте открыть фото
Также вы можете сохранить отчёт по удержаниям на свой компьютер в формате таблицы Excel. Для этого выберите нужный отчётный период и нажмите кнопку «Выгрузить в Excel».
В колонке «Фото замеров» будут отдельные ссылки на фотографии каждой из сторон. Для просмотра фото копируйте ссылки в браузер по одной. Если в строке ссылки на фото есть двойные кавычки, удалите их перед тем, как открыть ссылку.
Как правильно перейти на новую упаковку товаров
Представим, что вы уже поставили на склад товары с габаритами упаковки 30 × 30 × 30 см. Эти же габариты указаны у вас в карточке товара. Для новой партии этих товаров вы нашли другой, более выгодный вариант упаковки, и теперь её габариты будут 25 × 30 × 30 см.
Перемножим значения сторон, чтобы вычислить объём 1 единицы товара в упаковке:
в старой партии: 30 × 30 × 30 = 27 л, в новой партии: 25 × 30 × 30 = 22,5 л.
Разница в объёмах больше 10%. Поэтому, чтобы избежать штрафа за занижение габаритов, строго следуйте этому порядку действий:
Распродайте или вывезите все остатки товара в старой упаковке.
Убедитесь, что этих товаров не осталось на складе.
Внесите в карточку товаров новые габариты.
Сообщите нам о необходимости провести обмер товаров в новой упаковке. Для этого создайте обращение в поддержку в категории «Вопросы о балансе и отчётах реализации» с темой «Проверка штрафа за габариты упаковки товара».
Сформируйте и привезите на склад поставку товаров в новой упаковке.
Измените габариты в карточке товара на габариты старой упаковки или её фактические габариты, которые вам предоставили после обмера на складе. Далее проделайте шаги 1-5, указанные выше.
Штрафы за занижение габаритов, которые вам начислили за тот период, когда габариты в карточке отображались неправильно, возвращаться не будут.
Если вы работаете по модели FBS и изменили упаковку товара, также обязательно сообщите складу, что вам нужно провести новый обмер габаритов. Это можно сделать устно при отгрузке заказа на склад или в сортировочный центр
Как оспорить контрольный обмер вашего товара
Если вы считаете, что контрольный обмер вашего товара на складе провели некорректно или это вообще не ваш товар на фото, у вас есть право оспорить штраф и запросить повторный обмер. Для этого товар должен физически находиться на складе Wildberries.
Создайте обращение в поддержку в категории «Вопросы о балансе и отчётах реализации», тема: «Проверка штрафов за габариты упаковки товара».
В обращении укажите артикулы товаров, которые неправильно обмерили на складе, и опишите, что именно с ними не так.
Приложите к обращению Excel-файл отчёта по удержаниям за период, в котором вы увидели некорректные обмеры.
Для того чтобы сотрудники склада произвели переобмер товара, соберите и привезите на склад новую поставку товара той номенклатуры, которую нужно переобмерить. В обращении в поддержку также укажите дату новой поставки.
Прежде чем обращаться в поддержку, пожалуйста, убедитесь, что с вашей стороны всё было сделано корректно:
Наша система сохраняет логи, поэтому, если вы меняли параметры габаритов в карточке товара, мы сможем увидеть всю историю их изменения;
Если на фото не виден стикер с QR-кодом или баркодом товара, это не может быть поводом оспорить штраф — наша система устроена так, что все обмеры на складе проводят в строгом соответствии с маркировкой. Поэтому присутствие стикера на фото не является обязательным условием фотофиксации.
Частые ошибки продавцов при обмере габаритов
Меняют упаковку товара, но при этом не обновляют её габариты в карточке. Так как сотрудники складов регулярно проводят контрольные обмеры товаров в упаковке продавца по заданию, результаты обмера будут не совпадать с устаревшими данными из карточки. Это может привести к штрафам.
Завозят на склад новую партию товаров с меньшими габаритами и меняют габариты в карточке, не распродав до конца предыдущую партию. Так как по оферте (пункт 13.3.3) обмеры учитывают весь остаток товара определённой номенклатуры, на складе могут обмерить товар из старой партии с бОльшими габаритами. В итоге результаты обмера не будут совпадать с новыми габаритами, указанными в карточке.
У товаров с размерным рядом обмеряют габариты не по большему размеру.
Обмеряя упаковку товаров, воздействуют на них, чтобы уменьшить габариты — например, сдавливают или прессуют.
Для расчёта габаритов используют логистический объём товара — то-есть для получения объёма одной единицы товара делят объём всей поставки на количество единиц товара.
Обмеряют сам предмет, а не его упаковку.
Обмеряют упаковку товара не по точкам максимальной величины.
В карточке товаров указывают габариты в миллиметрах вместо сантиметров.
