更新日期 3/16/2026订单取消
在本文中: 订单可以由买家或卖家取消。
买家可以在下单后 1 小时内自行取消订单。此类订单将在“配货任务”页面移至 “已取消” 选项卡。 
订单取消后，库存不会自动更新—请在 “库存管理” 中自行修改。 如果在配货过程中发现商品缺货、存在缺陷或与商品详情不符而无法发货，您可以取消订单。但在这种情况下，将按照罚款清单第 14 条收取罚款：商品零售价的 50%，但每件商品不少于 100 单位货币。 订单可以在两个阶段取消：“新订单”和“配货中”。订单可在“新订单” 和 “配货中”这两个阶段取消。如果想取消订单，请进入配货任务页面：FBS → “新订单” 或 “配货中” 选项卡，选择需要取消的配货任务，点击右侧的三点按钮，选择 “取消任务”。
如果配货任务中出现库存为零的商品，将显示以下标记：
- 如果您有这些商品 — 配货并发货订单
- 如果商品缺货 — 取消任务，不收取取消罚款
如果买家下单后 120 小时内 商品仍未发货且未在仓库完成分拣，订单将被自动取消。在这种情况下，将收取订单取消罚款。
如何避免订单被取消：
- 检查需要发货的仓库地址。该地址显示在配货任务页面的 “仓库” 列。请确认您将商品发往系统中指定的仓库。如果将订单发往其他仓库，商品可能不会被接收。仓库的具体地址可以在 “供货与订单 → 仓库地图” 部分查看。
- 发货后确认仓库已看到并接收您的商品。
- 关注物流合作伙伴网站上的订单状态。如果您已经将商品发往仓库，但在送达后 1 天内 订单状态仍未更新，请联系仓库客服。联系方式可在 “供货与订单 → 仓库地图” 部分查看。
在提交请求时，请提供以下信息：
- 订单追踪号（格式：WBCNRUXXXXX00000XX）；
- 商品发往仓库的日期；
- 承运该商品的快递公司的运单号。
如果您已经将商品发往仓库，但仓库未接收且订单被自动取消，请记得取回您的商品。为此请联系发货仓库。
