更新日期 3/24/2026退货给卖家（中国直发）
在本文中: 
本指南描述了从中国仓库发货商品的退货流程。如需了解从俄罗斯仓库发货的退货事宜，请参阅相应指南。 在Wildberries中国仓库收到订单后，订单可能在以下两种情况下被取消：
1. 商品禁止运输。
2. 仓库在扫描时发现没有所需的标记（运输标签），或者标签无法读取。
如果订单因上述原因被取消，则无法发送给买家。
卖家需要直接联系仓库并自行组织退货。
到Wildberries仓库的运输和退货费用由卖家承担。
仓库的联系方式，卖家可随时在“供货与订单 → 仓库地图”进行查看。 在极少数情况下，订单可能在俄罗斯海关清关阶段被取消。
如果订单在此阶段被取消，运输公司将办理再出口手续并组织将商品退回中国。运输公司将通过个人账户中提供的联系方式联系卖家。
我们同事建议卖家跟踪订单，并在俄罗斯海关取消的情况下，自行联系运输公司以确认反向运输的细节。
运输公司的联系方式在要约第13.1.11条款中载明。 
再出口程序的反向运输收费标准与计算商品交付给买家的收费标准相同。
如果买家未取货，系统中将显示“拒绝”状态。此外，如果卖家批准买家的退货申请，商品也可能被退回。关于如何操作，请参阅指南：根据买家申请退货 在这两种情况下，商品将退回至Wildberries仓库。接下来，取决于卖家在个人账户的“买家退货”页面（“境外”字段）中设置的选项：我们将商品转交给卖家的合作伙伴，发往自提点或者免费对商品进行销毁处理。 3. 将弹出选择面板。请勾选所需选项：
- “销毁处理”。Wildberries 将免费销毁商品。
- 如需通过合作伙伴退回商品，请选择其中一家合作伙伴并完成与其的集成设置。您可以通过以下链接查看各合作伙伴的资费标准和集成说明：
如果商品未被授权合作伙伴接收和处理，则根据要约规则将在7天后进行销毁。
- “自行至自提点取货” 。 退货将发送至您在俄罗斯指定的自提点。相关详情请查阅专门指南《自提点退货流程》。
4. 点击 “确认”。
您的设置将保存在“买家退货”部分。
退货状态可通过以下三种方式进行跟踪：
- 在配货任务页面查看：在卖家个人中心进入“供货与订单 → FBS → 存档”。在这里，退货会与其他已完成订单一同显示。您可以按以下状态进行筛选：“在途前往代表处”、“已退还给代表”、“已销毁”。
- 在退货与商品流转报告中查看 ：在卖家个人中心进入“分析 → 报告 → 退货与商品流转报告”。通过该报告，您可以快速跟踪仍在运输途中或已送达自提点的订单，以便按指定地址及时取回。关于该报告的更多信息，请参阅相关指南。
- 在 Wildberries 移动端应用中查看：使用与 WB Partners 卖家后台账户绑定的同一手机号登录 Wildberries 应用或网站。您可以在“订单”栏目中查看退货状态，获取退货所需的二维码也在该页面。关于在自提点领取退货的详细说明，请参阅单独的操作指南。
退货可能处于以下几种状态之一：
- 在途前往卖家代表处 — 退货正在运送至您的代表；
- 已退还给卖家代表 — 我们已将退货交付给您的代表；
- 已销毁 — 若您选择了“销毁”作为退货处理方式，我们已对退货商品进行销毁处理。
