更新日期 11/27/2025买家申请退货
在本文中: 如果买家在取货后发现商品存在缺陷、对商品或配件不满意，他们可以申请退货。作为卖家，您可以批准或拒绝退货申请。
买家可以在 Wildberries.ru 个人账户中提交退货申请：进入 “配送” → “退货”，按照指引操作。 无论商品是从中国发货还是从俄罗斯仓库发货，退货申请的处理流程完全相同。
要查看买家的退货申请，请登录卖家后台 → 商品与价格 → 买家退货。
您会看到两个标签页。
“审核中” — 所有销售模式下未处理的退货申请。
“归档” — 过去三个月内已处理的所有退货申请。
在首个标签页中，列出买家因商品缺陷或配件错误而提出退货申请的您的商品。对于每个申请，您将看到：
- 在“商品”列中显示商品照片、名称和编号，
- 在“购买”列中显示订单日期，
- 在“申请”列中显示申请提交日期，同时这里还可查看离申请处理截止还有多少天，
- 在“详情”列中显示申请编号、买家留言及附件。如需查看附件，请点击回形针图标的“文件”按钮。
要处理退货申请，请在“申请”选项卡中点击该申请右侧的三个点。
您可以进入与买家的聊天，以讨论退货细节。为此，请点击申请右侧的聊天图标。
点击三个点后，会弹出一个决策窗口。根据商品类别和销售模式，您有 4 种处理退货申请的选项。
拒绝 — 如果选择拒绝退货，商品将保留在买家手中，且买家不会收到退款。点击 “拒绝” 后，请选择合适的回复理由并提供说明；您还可以在文本框内留下备注，向买家解释拒绝原因。
如果您拒绝了申请，买家可在 5 天内发起争议。我们的审核员会重新审查该申请。如果审核通过退货，状态将从“已拒绝”变为“已批准并退回卖家”，这种情况下我们不会向您收取退货费用。
同意无需退货 — 买家将获得商品退款，但商品不会退回，仍由买家保留。此决定通常适用于存在缺陷且无法销售给其他买家的商品。
核准和提取货物 — 在这种情况下，商品将退回到俄罗斯的自提点以进行退货处理。如果商品是从中国仓库发货的，则将退还给在“海外”字段中指定的合作伙伴。 商品退回自提点后，款项将退还给买家。
从俄罗斯仓库发货的商品退货状态显示在买家网站或应用程序中：
Wildberries.ru → 在“配送”部分。买家网站上的个人资料必须与WB卖家后台账户所有者一致。
如果商品是从中国发货的，退货状态可以在卖家个人账户中查看：
FBS → 配货任务 → 存档，选择状态筛选器：
- 已交付给卖家代表以进行退货，
- 或已交付给卖家代表以进行销毁。
建议您重新检查退回商品的包装 — 这将有助于避免低评分、差评和大量退货，从而导致商品在网站上被下架。
对于不配送到自提点的商品类目，此选项不可用 。此类商品的退款申请只能在不退回商品的情况下批准。
- 食品
- 膳食补充剂
- 宠物饲料
- 去污剂
- 泳池清洁剂
- 美容产品
- 电子打火机 / 汽油打火机 / 18+汽油打火机
- 泳池清洁剂
- 燃气罐
- 固体燃料
- 烟灰清洁剂
- 熨斗用水
- 洗碗机用凝胶
- 洗衣凝胶
- 清洁凝胶
- 漂白剂
- 液体洗衣剂 / 清洁剂
- 马桶清洁剂
- 清洁喷雾
- 日光浴套装
- 洗牙器溶液
- 洗发水
- 压电打火机
- 火柴 / 壁炉火柴
- 旅游用燃气炉
- 旅游用燃气灶
- 旅游用燃气烧烤架
- 燃气炉
- 燃气罐
批准退货并检查瑕疵 — 在这种情况下，款项会在买家退回商品后退还给买家。退回的商品将在仓库进行检查，若确认存在瑕疵或错发商品，商品将退回给您。
此选项适用于不可退货商品 。不可退货商品的类目和子类目可能会有所调整。
发饰
婴儿配饰
内衣
- 睡衣
- 塑身内衣
- 束腰
- 连体衣
- 文胸
- 分体泳衣
- 连体泳衣
- 背心式内衣
- 泳裤
- 内裤
- 内衣套装
- 保暖套装
- 袜子
- 连裤袜
- 长筒袜
- 中筒袜
- 护腿
- 泳衣胸垫
- 泳裤
- 袜带
- 肩带
- 胸贴
- 胸垫
- 文胸扩展扣
- 文胸夹
- 低胸贴
- 脚底袜
- 吊袜带
- 长内裤
- 衬裙
- 胸衣
- 连体衬裙
- 布基尼
- 黑色打底裤
- 束腰胸衣
- 连体衣
- 束腰
- 保暖连体衣
- 保暖高领衫
- 保暖长袖衫
- 保暖毛衣
- 保暖袜
- 保暖T恤
- 保暖连体衣
- 保暖内裤
- 保暖背心
- 保暖短裤
- 保暖连裤袜
- 肩带衬垫
- 内衣支撑胶带
- 袜带
- 衬衫背带
- 袜子背带
- 文胸钢圈
- 肩带连接器
- 文胸罩杯
- 泳衣套装
- 胸部绑带
- 脚垫
- 吊袜带
婴儿内衣
- 婴儿连体衣
- 婴儿袜子
- 婴儿内裤
- 婴儿泳裤
- 婴儿连裤袜
- 婴儿背心式内衣
- 婴儿中筒袜
- 婴儿内衣套装
- 婴儿保暖连体衣
- 婴儿连体泳衣
- 婴儿长内裤
- 婴儿分体泳衣
- 婴儿保暖袜
- 婴儿保暖套装
笔记本电脑和电脑
服装
照明
建筑材料
电视和音响设备
仅在商品完好无损且买家表示商品不合适时使用此退货选项。不要将此选项用于所有退货申请。
退货不会自动批准，您需要对申请进行回复。例外情况：如果您在5天内未对“因商品存在缺陷而提出的退货申请”作出回应，该申请将自动批准。
买家仍持有商品时的退货周期可能比平时更长，取决于买家何时将商品交回。
您需在5天内审核申请。
如果您批准了买家的退货申请，买家可在批准后14天内将商品退回。
退货不会自动批准，需卖家回应申请。例外情况：如果您在5天内未对“因商品存在缺陷而提出的退货申请”作出回应，该申请将自动批准。
“归档”中显示的是您在过去 3 个月内已处理的退货申请。
在“已审核”一栏中，您可以看到自己对退货的决定以及回复买家的日期。
状态与您的处理结果一致，可能为“已拒绝”、“同意无需退货”、“已批准并退回卖家”或“批准退货并检查瑕疵”。
如果您拒绝了退货，但之后改变主意，您可以将决定从“已拒绝”修改为“同意无需退货”。为此，请点击右侧的三个点并修改回复。在该申请仍显示在“归档”中的前提下，您可以在首次处理申请后的90天内更改决定。
如果您在 5天内未处理退货申请，系统将自动关闭这些申请。审批依据以要约第9.6.2条为准。
请在后台打开路径：商品与价格 → 买家退货 → “申请”选项卡。
在“申请”一栏中，您可以看到申请的创建日期，并查看剩余的处理天数。
如果您之前拒绝了退货，但之后改变了决定，可以将决定从“已拒绝”修改为“同意无需退货”（仅可修改一次）。操作路径：商品与价格 → 买家退货 → “归档”选项卡。点击申请右侧的三个点，修改答复。在该申请仍显示在“归档”中的前提下，您可以在首次处理申请后的90天内进行修改。
买家可以在被拒后的5天内对您的决定提出异议。
此功能用于处理争议情况或纠正错误。
