更新日期 5/18/2026
买家提问
买家提问的相关信息
在商品详情页中有一个“提问”板块。买家可以在此向您提出关于商品的问题，并查看他人问题的回答。在该界面中，买家的问题会以俄语显示。若要翻译这些问题，请将网站语言切换为中文（ZH），然后点击问题。在打开的标签页右侧，您将看到问题的中文翻译。若要查看问题的俄语原文，请点击“显示原文”按钮。您可以用中文回答买家的问题，系统会在您点击“翻译”按钮后自动将您的回答翻译给买家。
买家的问题会经过预先审核。当您收到问题后，需在3个工作日内作出回应——要么回答问题，要么拒绝回答。在回答问题时，您可以选择：您的回答是对所有买家可见，还是仅对提问者在其个人账户中可见。回答内容会标注为“品牌代表回答”。未回答的问题不会公开发布。
卖家后台的提问部分
买家对您商品的提问将显示在卖家页面的“商品与价格→评价与问题→提问”版块中。
在该板块的页面上有两个评价列表的标签：
- 未处理：表示买家提问尚未获得您的答复。
- 已处理：表示您已经对这些问题进行了回答
会有紫色原点标记在您未阅读的问题旁边。
每页可以显示5到100条评价。切换按钮位于页面底部。
排序与筛选
默认情况下，问题按时间顺序排列——越新的问题排在越前面。您可以通过点击“日期和时间”列中的箭头来反转排序顺序：
列表中的问题可以按日期筛选。要查看特定时间段内的问题，请点击日历字段，选择时间段后点击“保存”。
若要查看某一天的所有问题，请在日历中双击该日期，然后点击“保存”。如果想重新查看店铺运营以来的所有评价，请点击日历中的“重置”。
按商品分组
为了方便，您可以将问题按相关商品分组。这样您将看到商品列表，而关于同一商品的所有问题会集中显示。
为此，请点击“按商品分组”开关。点击商品图标旁的箭头，可以展开该商品的所有问题列表。
无论是在“未处理”还是“已处理”标签页中，均可按商品进行筛选和分组查看。
问题导出
问题可以保存为XLSX格式文件并导出到您的电脑，但每个文件最多包含5,000条问题。可以通过日期筛选减少导出的问题数量。
点击向下箭头按钮，即可将文件下载至您的电脑。
若要在XLSX文件中查看某商品的所有问题，请在WB商品编号列添加筛选，并从列表中选择所需编号。
如果您需要导出所有问题且数量超过5,000条，可以按日期分段导出，或使用API接口。
如何回答买家问题
- 在未处理问题列表中点击需要回答的问题行将打开回答买家的表单：
- 输入回答内容或使用预设模板，然后点击：
- “发送”——让所有买家都能看到问题和回答；
- 发送但不公开——仅让提问者在其个人账户中看到回答。
- 您的回答将进入审核流程，问题会转移到“已处理”标签页。
可以在回答开头自动插入买家姓名。它以蓝色显示在文本输入框下方。点击即可插入。
回答最多可包含5000个俄语字符。
回答问题的规则
所有回答均需经过预先审核。
请遵守商务礼仪和礼貌规范。同时请记住，书面表达的准确性是商务沟通的基础。
如果回答不符合以下规则，我们保留编辑或不发布回答的权利：
1. 回复内容应仅包含与商品相关的信息。
2. 回答中的信息必须真实可靠。
3. 禁止发布以下内容：
- 违反俄罗斯联邦法律的内容；
- 包含粗俗语言或侮辱性内容（包括隐晦表达）；
- 粗鲁性质的内容；
- 涉及政治言论或提及政治的内容；
- 暗示店铺服务、物流或仓库工作不佳的内容；
- 引发讨论的内容，包括请求联系、提供照片、联系方式等；
- 直接或间接提供任何联系信息的内容：如电话号码、电子邮件、地址、外部网站链接（包括其他电商平台）等；
- 与买家提问主题无关的内容；
- 误导买家关于商品、工作或服务的内容；
- 向审核员、平台或全体用户发表的内容；
- 以负面方式提及其他公司的内容；
- 无建设性原因或解决方案的情况下指责或抱怨买家的内容；
- 情绪化的言论；
- 全部或部分使用大写字母的内容（仅针对俄语）；
- 使用俚语、表情符号、昵称后缀等的内容；
- 包含大量拼写、标点、语法等错误的内容；
- 使用大量问号或感叹号的内容：如!!!、????、??!!!等。
卖家和买家之间的互动规则详见要约第9.3.3和9.3.6条。如果卖家违反这些规则，我们可能会限制其回答买家问题的权限，直至删除导致限制的回答。再次违规将导致账号被完全封禁。
编辑问题答案
您可以在撰写回答后的60天内编辑对买家问题的回答，且仅能编辑一次。
编辑回答的步骤如下：
1. 在“提问”板块的“已处理”标签页中，找到需要编辑的问题及其回答，点击该问题。
2. 点击“编辑”并修改回答内容。
3. 保存更改。回答的新版本通过审核后，将在商品详情页、卖家后台和买家个人账户中更新。
如果更改未通过审核，您的原始回答将保持不变。
问题回答的状态
您的回答状态会显示在“已处理”标签页的问题行中：
- 回答审核中：您的回答或编辑后的回答正在审核中；
- 回答已公开发布：您的回答已通过审核，所有用户可在网站和Wildberries应用程序中查看；
- 回复已发送给作者：您选择了不公开发送回答或驳回了提问；
- 回答未通过审核：您的回答不符合规则，未通过审核；
- 已发布初始回答：在您编辑回答后，新版本未通过审核，因此发布了之前的版本。
批量回答问题
您可以对多个类似问题一次性提供相同的回答。操作步骤如下：
- 从列表中勾选左侧的复选框，选择多个问题。
- 屏幕底部将显示已选问题数量及“批量回复”按钮。点击该按钮。
- 在弹出的窗口中输入对所有选中问题的回答内容，或选择回答模板。点击“发送”。
批量回答时无法选择不公开发布回答。
批量回答同样需要经过预先审核。
回复模板
您可以将自己的回答保存为模板，以便日后快速回复买家的常见问题。
若要创建新的买家问答回复模板，请进入“提问”标签页，然后点击右侧的“模板”按钮。接着，在弹出的页面底部点击“创建新模板”。
为模板设置一个名称（买家不会看到此名称），并在回复字段中输入回答内容。
如果在模板开头插入标签[姓名]，回答时会自动替换为当前买家的姓名。但在批量回答问题时，此功能无效。
要使用模板回答问题，请从下拉列表中选择模板名称，文本将自动填充到“回复”字段中。
如何驳回提问
买家的问题会经过预先审核。如果问题看起来有问题，例如包含可疑链接，您会看到相关警告。
您可以拒绝回答此类提问。您也可以拒绝回答与商品无关的问题。
为此，请点击问题行右侧的三个点，然后选择“驳回提问”选项。提问的买家将在其个人资料中看到“问题已驳回”的回复。
