聊天功能帮助卖家和买家直接互动。买家可以就商品信息和投诉问题进行咨询。
聊天板块可以从卖家后台的任何页面打开，在页面顶部菜单中即可找到。在图标上也会显示您尚未阅读的对话数量。
买家消息会显示在版块页面的左侧。您可以对已读和未读消息进行排序，也可以按关键词、WB 商品编号或卖家信息搜索消息
新消息会以红色圆圈中的数字标记：
右上角有一个“翻译/显示原文”的图标。点击它可以翻译买家的消息。
在与每位买家的聊天页面顶部，可以看到订单相关信息：商品链接、商品编号、配货任务编号、评价日期以及退货日期（如有）。更多订单详细信息请查看“订单详情”标签页。
在该标签页内，可以查看订单和退货日期（如有），查看商品评价内容（如有），并查看买家发送的所有文件和照片。
如果需要在聊天记录中找到特定的词，可以使用搜索功能。
买家在聊天中的回复字段位于页面底部。输入您的回复并点击“发送”。您可以点击回形针图标，在回复中附加照片或文档。
买家将在 Wildberries 网站和应用程序中（如果已启用通知功能）看到有关您消息的通知。
- 不得忽视买家的咨询。必须在投诉或咨询在门户网站上出现后的10天内作出回复。
- 回复买家的咨询时需有理有据，内容完整，并符合商务通讯礼仪。回复应当准确及时。
- 禁止在聊天中邀请买家前往其他平台、社交网络或即时通讯软件。
- 禁止通过聊天传播买家的个人信息。
- 如果问题涉及平台的运营条件，请告知买家可以联系Wildberries客户服务支持。
